ГоловнаСкаргиJugaBet Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

JugaBet Casino - Рахунок гравця закрито, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: $100 000 CLP

JugaBet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 17.09.2024 | Справу закрито : 16.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець із Чилі зіткнувся із закриттям рахунку після того, як зробив необхідні депозити, щоб отримати вітальний бонус, і спробував зняти виграш. Після кількох документів, поданих для перевірки, обліковий запис було закрито, і гравець не мав доступу до виграшів чи бонусів. Команда розгляду скарг дослідила це питання та виявила, що казино навело докази зловживання бонусом, припускаючи, що гравець міг порушити умови, створивши кілька облікових записів або будучи частиною групи. Отже, кроки, вжиті казино, були визнані виправданими, що призвело до відхилення скарги гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я зробив депозити на різні суми, необхідні для отримання вітального бонусу безкоштовних обертань. Перший депозит пройшов без проблем, але після внесення додаткових депозитів я спробував зняти свій виграш і пройшов повторну перевірку. Я подавав потрібні документи приблизно чотири рази, і сьогодні я виявив, що мій рахунок закрито, а мої виграші забрано. Вони не дозволили мені зняти мої виграші, не дозволили мені використовувати мої бонуси, і рахунок був закритий.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Камілі!

Щиро дякуємо за подання скарги, і я щиро перепрошую за труднощі, які у вас виникли з казино JugaBet. Перш ніж продовжити, я буду вдячний, якщо ви надасте додаткову інформацію, яка допоможе нам краще зрозуміти вашу ситуацію.

  • Уточніть, будь ласка, коли саме почався процес перевірки?
  • Крім того, чи могли б ви повідомити нам, які документи вже затверджено, а які ще очікують на розгляд?
  • Нарешті, як казино пояснило причину блокування вашого облікового запису?


Я з нетерпінням чекаю на вашу відповідь і дякую за співпрацю.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я створив обліковий запис 4 вересня, зробивши депозит у розмірі 10 000, щоб отримати вітальний бонус, який вони запропонували, після цього того ж дня я зміг зняти 98 000, які були внесені на мій рахунок без будь-яких проблем. Я бачу, що перевірка пройшла. Після цього я роблю додаткові депозити, щоб мати можливість отримати бонуси, які вони пропонують за наступні 5 депозитів. Досягнувши суми 160 000, я не міг зняти 50 000, що здалося мені дивним, оскільки я вже зняв більшу суму, і не було жодних проблем, мені сказали, що обліковий запис має пройти другу перевірку, яку я надсилаю на електронну адресу запитав документи, відповіді не було, оскільки мені сказали, що мені потрібно чекати 24 години, поки це буде зроблено. Я знову звернувся до них і 4 рази запитав у мене документи

Я надіслав їх, і вчора мені сказали, що обліковий запис закрито, оскільки процес перевірки не завершено. Що залишок було знято, а рахунок закрито. Буквально вчора, 17 вересня, мені дали таку відповідь, знявши баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Камілі!

Будь ласка, пересилайте всі повідомлення між вами та казино щодо цього питання на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду? Крім того, вони все ще вимагають від вас документи, чи вони прийняли остаточне рішення?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, kamyly,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Я надіслав запитувану інформацію на вказану електронну адресу. Будь ласка, перегляньте.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна Камілі!

Дякуємо за надання електронних листів. Оскільки казино не вказало точний термін, який ви порушили з наданого ними списку, нам знадобляться додаткові роз’яснення з цього питання. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам рухатися вперед.

Бажаємо вам успіхів у вирішенні проблеми.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо kamyly за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино JugaBet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую, чекаю вашої відповіді☺️

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна kamyly , я спілкуюся з представником казино, і мені сказали, що вони не можуть знайти вас за наданим ідентифікатором гравця, натомість це має бути набір цифр. Чи можна було б перевірити, чи можна знайти ці цифри в електронному листі від казино, або, можливо, подати запит у службу підтримки онлайн-чату казино? Наперед дякуємо за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
1 місяць тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна kamyly , казино надало мені докази зловживання бонусами, де ясно, що ви або є частиною групи, або ви створили кілька облікових записів із явними функціями для отримання бонусів. У казино є багато способів перевірити це, а деякі навіть залучають третіх сторін для перевірки цієї активності, тому я настійно рекомендую уникати такої поведінки в майбутньому, щоб запобігти подібним ситуаціям. На жаль, маючи це на увазі, ми вважаємо, що кроки, вжиті казино, виправдані, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого