Шановна Домініка, нижче мої відповіді на ваші запитання. Я з нетерпінням чекаю почути від вас пізніше, дякую.
ти встиг пройти відеоверифікацію?
Відповідь: До цього дня працівники служби підтримки клієнтів Jugabet не зв’язувалися зі мною, щоб зробити відеоперевірку, незважаючи на те, що кілька разів наполягали. 25 грудня 2024 року співробітники служби підтримки клієнтів сказали мені, що їм потрібно провести відеоперевірку, і сказали мені вказати дату й час, щоб це зробити. У трьох випадках я призначав їм дату й час, щоб зв’язатися зі мною, але в усіх трьох випадках працівники служби підтримки залишали мене на місці й не зв’язувалися зі мною. Вони також не дали мені жодних пояснень, чому вони не зв’язалися зі мною, оскільки вони самі попросили мене про дату та час для зв’язку.
Після вищезазначеного я 2 рази писав працівникам служби підтримки, щоб дізнатися, коли вони зв’яжуться зі мною для проведення відеоперевірки, але вони лише відповіли, що зв’яжуться зі мною, щоб узгодити відеоперевірку, чого не відбулося.
З іншого боку, я вважаю дуже дивним те, що jugabet не має вбудованої опції на своєму сайті для здійснення відеоперевірки безпосередньо, як це роблять інші сайти. Наведене вище змушує мене сумніватися в цьому процесі ще більше, і я думаю, що вони просто «виграють час», щоб нарешті закрити мій рахунок і зберегти мої гроші, які є на моєму рахунку Jugabet.
Чи вдалося вам дізнатися в казино, які саме правила ви ймовірно порушили, що призвело до обмежень вашого облікового запису? Якщо так, не могли б ви поділитися цією інформацією?
Відповідь: Коли я зв’язався зі співробітниками служби підтримки jugabet через чат сайту, мені сказали, що я не можу виводити кошти або робити ставки на спорт на сайті, оскільки я порушив правила використання сайту. Коли я запитав їх, які правила я порушив, працівники служби підтримки сказали мені, що вони не мають такої інформації, і що я повинен звернутися щоб отримати цю деталь.
Коли я зв'язався , співробітники служби підтримки лише повідомили мені, що я повинен пройти додаткову процедуру перевірки особи, і Jugabet залишає за собою право це зробити. Вони не підтвердили те, що мені сказали співробітники служби підтримки чату сайту jugabet, і вони не надали мені жодної інформації про те, які правила я «нібито» порушив.
Можливо, ви порушили правила ставок на спорт ?
Відповідь: Я на 100% впевнений, що не порушував жодних правил сайту jugabet. Я вже досить давно роблю ставки на спорт на різних сайтах, і загалом серйозних проблем у мене не було.
Dear Dominika, below my answers to your questions. I look forward to hearing from you later, thank you.
have you managed to undergo the video verification?
Answer: To this day, Jugabet customer service staff has not contacted me to do the video verification, despite having insisted on several occasions. On December 25, 2024, customer service staff told me that they needed to do a video verification, and they told me to give them a date and time to do it. On 3 occasions, I gave them a date and time to contact me, but on all 3 occasions, support staff left me hanging, and did not contact me. They also did not give me any explanation as to why they did not contact me, since they themselves asked me for a date and time to contact me.
After the above, on 2 occasions I wrote to support staff to find out when they would contact me to do the video verification, but they only responded that they would contact me to coordinate the video verification, which has not happened.
On the other hand, I find it very strange that jugabet does not have an option built into its site to do the video verification directly, as other sites do. The above makes me doubt this process even more, and I think they are just "buying time" to finally close my account and keep my money that is in my Jugabet account.
Have you been able to find out from the casino what specific rules you allegedly violated that led to the restrictions on your account? If so, could you please share that information?
Answer: When I contacted jugabet support staff via the site's chat, they told me that I could not make withdrawals or bet on sports on the site, because I had violated the site's rules of use. When I asked them what rules I had violated, support staff told me that they did not have that detail, and that I had to contact support@jugabet.cl to obtain that detail.
When I contacted support@jugabet.cl, customer support staff only told me that I had to go through an additional identity verification process, and that jugabet reserved the right to do that. They did not confirm what the jugabet site's chat support staff told me, and they did not give me any kind of detail about what rules I had "supposedly" violated.
Did you possibly violate any sports betting rules?
Answer: I am 100% sure that I have not violated any rules of the jugabet site. I have been betting on sports on various sites for quite some time now, and in general, I have not had any major problems.
Автоматичний переклад.
