Гравець з Чилі не може зняти кошти зі свого рахунку, який був обмежений через нібито порушення правил платформи. Незважаючи на те, що він подав кілька підтверджуючих документів і запитав відеоперевірку, казино не відповіло, і йому загрожує закриття облікового запису протягом 30 днів, якщо процес не буде завершено. Він підозрює, що затримки перевірки зроблені навмисно, щоб запобігти йому доступ до своїх грошей.
Привіт. У листопаді 2024 року я зрозумів, що не можу робити ставки в цьому казино. Потім 23 грудня я зрозумів, що окрім того, що не можу робити ставки, я також не можу виводити гроші. Раніше я без проблем знімав гроші в цій букмекерській конторі.
Я написав людям у jugabet у чаті сайту, і вони сказали мені, що мій обліковий запис має обмеження за порушення правил платформи (?) і що я повинен надіслати селфі з папером, на якому вказано поточну дату та тримаю своє посвідчення особи на .
24 грудня я надіслав їм селфі, і вони відповіли, що їм потрібно пройти додаткову верифікацію мого облікового запису, вимагаючи ще одне селфі, фотографії мого посвідчення особи та виписку з банківського рахунку. 25 грудня я надіслав їм усі документи, вони без проблем підтвердили отримання, але відповіли, що потрібно провести відеоперевірку моєї особи.
Я 3 рази вказував їм день і час проведення відеоперевірки, але вони зі мною не зв’язувалися. Останнє, що вони відповіли на мої електронні листи, це те, що вони зв’яжуться зі мною, але вони не зобов’язуються зробити це в якийсь день і час. Тим часом час спливає, і я не знаю, коли зможу зняти гроші зі свого рахунку. Крім того, вони сказали мені, що мій обліковий запис буде закрито через 30 днів, якщо я не завершу свій «додатковий процес перевірки» до цієї дати.
На жаль, я вважаю, що ця букмекерська контора штучно затягує мій процес додаткової перевірки, щоб остаточно закрити мій рахунок і не дозволити мені зняти мої гроші.
Нарешті, я повинен зазначити, що я не маю кількох облікових записів у цій букмекерській конторі, тому я не розумію, яке «правило платформи» я порушив. Букмекерська контора мені теж не прояснила цей момент.
Шановний jp90!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?
Чи є у вас додаткова інформація чи документи щодо конкретних правил платформи, які ви нібито порушили? Чи надали вони якісь подробиці з цього приводу?
Ви раніше робили успішні зняття?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт Домініка, нижче мої відповіді на кожне з ваших запитань.
Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?
Відповідь: Ставлю на спорт.
Чи є у вас додаткова інформація чи документи щодо конкретних правил платформи, які ви нібито порушили? Чи надали вони якісь подробиці з цього приводу?
Відповідь: вони не надали мені жодних деталей. З одного боку, коли я спілкувався з jugabet через чат служби підтримки клієнтів, людина, яка мені допомагала, сказала мені, що мій обліковий запис заблоковано за порушення правил сайту, але вони не мають більше інформації, і що я повинен написати підтримайте @jugabet.cl для отримання додаткової інформації. Коли я написав у службу підтримки @jugabet.cl, вони сказали мені, що для мого облікового запису потрібен додатковий процес перевірки, і що jugabet залишає за собою право виконати цю додаткову процедуру перевірки, коли вважатиме за потрібне. Однак із служби підтримки електронною поштою @jugabet.cl вони не повідомили мені, чи порушив я якісь правила сайту, і не надали жодної додаткової інформації.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Відповідь: Так, я зробив 8 успішних вилучень, перш ніж виникла проблема, про яку я згадав. Зняття було здійснено у вересні 2024 року та жовтні 2024 року.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Відповідь: Усі мої виграші ніколи не мали активних бонусів.
Щиро дякую за ваш час і сподіваюся почути від вас найближчим часом.
З повагою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
