Гравчиня з Гернсі відчуває труднощі з отриманням своїх турнірних виграшів. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через брак доказів.
У мене є кілька проблем, на які можна поскаржитися.
Я брав участь у турнірі Tinsel Tingle від постачальника ігор Yggdrasil, який пропонує казино. Мене взяли участь у цьому турнірі, який завершився 22 грудня, і я виграв 25 фунтів стерлінгів, але як це незвично, як це сталося з моїм досвідом роботи з іншими казино, виграші не були зараховані на мій рахунок. Під час звернення до служби підтримки Joywinner агенти заперечили будь-яку інформацію про турнір і попросили мене надати докази виграшу. Оскільки таблиця лідерів зникає наприкінці турніру, я не міг це надати та попросив зв’язатися з Yggdrasil від мого імені, оскільки я не є їхнім клієнтом і не міг знайти жодного способу зв’язатися з ними як з користувачем казино. Вони відмовилися це робити, оскільки це був не їхній турнір. Уявіть собі, якби я виграв головний приз 10 тисяч!!
У мене також була проблема з виведенням готівки, вартість якої була зменшена через умови бонусу за максимальний виграш, які я не можу оскаржити, але коли я подав запит на закриття свого рахунку, оскільки я вважав це несправедливим, мене переконали зачекати, доки зі мною зв’яжеться менеджер... Я я все ще чекаю…
Шановний Пандерс,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його разом із будь-якими підтверджуючими доказами на адресу petronela.k@casino.guru . Майте на увазі, що без підтвердження того, що ви виграли будь-який приз у турнірі, ми безсилі допомогти вам і протистояти казино.
Крім того, якщо ви подали запит на закриття облікового запису, але його не помітили або проігнорували, будь ласка, також перешліть відповідне повідомлення.
Я розумію, що може здатися, що запитів багато, але вся необхідна інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд цієї справи. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі гравця:
«Привіт, Петронела
Дякуємо за відповідь. На жаль, усе моє спілкування з казино відбувалося через чат, і я не думав робити скріншот, але я впевнений, що в казино є записи як моїх розмов про виграші в турнірах, так і про конфіскацію максимального виграшу та запит на закриття рахунку. У турнірах Yggdrasil ви не отримуєте жодного підтвердження виграшу, окрім таблиці лідерів, яка відображається під час турніру, ваше місце відображається в таблиці лідерів, і ви зазвичай отримуєте свої виграші автоматично. Це перший раз, коли таке трапилося зі мною, тому я не зробив скріншот таблиці лідерів, яка потім зникла приблизно через день».
Дякую, Пандерс, за вашу відповідь. Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо продовжити цю справу та вимагати виграші від турніру, якщо у вас немає підтверджуючих доказів щодо призу. Я впевнений, що ви розумієте.
Однак ми можемо допомогти вам із запитом на закриття облікового запису.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Електронна адреса:
«Вітаю JoyWinner Casino,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на адресу support@joywinner.com (ви можете надіслати мені CCXXX2@email.xxxxx у копії) і інформуйте мене про подальші події. Спасибі заздалегідь.
Дякую, Петронела.
Звичайно, я можу подати запит на закриття облікового запису без необхідності самостійного виключення?
Я здивований, що ви не можете допомогти мені оскаржити казино, яке не виплачує виграші постачальнику ігор, якщо казино пропонує участь у турнірі, але потім заперечує та зобов’язується або знає про цей турнір, і я не маю можливості зв’язатися з постачальником самостійно. є потреба висвітлити це як занепокоєння для інших гравців. Я напишу відгук.
Шановний Пандерс,
З усіх питань, які ви порушили раніше, найважливішим було те, що ви хотіли закрити свій обліковий запис, тому я надіслав вам шаблон, як діяти далі. Ви можете попросити закрити свій обліковий запис на певний період часу, це не обов’язково буде остаточне закриття.
По-друге, ми зазвичай не розглядаємо випадки, коли ми не отримали підтверджуючих доказів від гравців, оскільки протистояти казино було б майже неможливо.
Я впевнений, що ви все це розумієте. Я просто намагаюся допомогти вам, наскільки можу, враховуючи, що ви не зберегли жодного знімка екрана своєї перемоги в турнірі, а згодом ви попросили заблокувати свій обліковий запис, але казино переконало вас залишити його відкритим, доки менеджер не зв’яжеться ви. Чого ніколи не було.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви надіслали запит. Спасибі заздалегідь.
Вітаю, Петронелло, моєю основною проблемою були невиплачені виграші, якщо чесно, але оскільки ви не змогли допомогти мені з цією частиною моєї скарги, я не бачу сенсу продовжувати. Я хотів би, щоб інші гравці знали про мою проблему, щоб вони не зіткнулися з такою ж проблемою, тому сподіваюся, що вони побачать цю скаргу під час пошуку інформації про це казино. Мені прикро, що мої занепокоєння не можна висловити в казино без доказів, оскільки якби вони були готові спілкуватися з постачальником ігор від мого імені, це можна було б вирішити.
Шановний Пандерс,
Зрозумійте, що без підтверджуючих доказів було б неможливо протистояти казино. Якщо ви натрапите на будь-що, що допоможе нам підтримати цю справу, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, і ми зможемо знову відкрити цю тему. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за розуміння.