ГоловнаСкаргиJoya Casino - Запит гравця на зняття коштів проігноровано, а обліковий запис заблоковано.

Joya Casino - Запит гравця на зняття коштів проігноровано, а обліковий запис заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 145 $

Joya Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.04.2024 | Справу закрито : 03.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

У гравця з Іраку виникла проблема з Joya Casino після внесення 1098 доларів США. Запити гравця на зняття коштів неодноразово ігнорувалися, і після його подальших запитів казино заблокувало його обліковий запис і закрило доступ до підтримки в чаті. Гравець, який зареєструвався п'ять місяців тому і мав повністю верифікований обліковий запис, в основному грав у живі ігри казино та накопичував свої виграші без активного бонусу. Переглянувши докази, надані казино, ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою через серйозне порушення гравцем умов казино. Гравець зробив депозити шахрайським способом, що призвело до повернення коштів від постачальника платіжних послуг. У результаті його наступні виграші були визнані недійсними. Визнано, що дії казино відповідають його умовам.

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
7 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Lightbet,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
  • У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)?
  • Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
  • Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт, пане Петронела

1 - я зареєстрований у них до 5 місяців тому, і мої повністю підтверджені документи були після реєстрації, тому що я знаю його нове казино, і я не хочу мати проблеми з виведенням


2- я завжди грав у живе казино з еволюційними іграми провайдера, а також майнів від провайдера SERP


3- мій виграш був без жодного активного бонусу. Його явна перемога

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, lightbet, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, lightbet,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Шановна команда Joya Casino ,

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Що сталося з оскарженими коштами користувача?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, і кошти були конфісковані, чи може казино підтвердити це відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Наперед дякую за надану інформацію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, шановний форум і шановний лайтбет,


Сподіваюся, у вас все добре.


Ми готові поділитися усією інформацією про цю справу зі скаргами.


Електронна пошта буде надіслана в найкоротші терміни.


З повагою


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, я бачив відповідь казино на bitcointalk.org, вони сказали, що я отримав відшкодування від постачальника (Coinspaid)


Я не отримую від них жодної електронної пошти чи відшкодування, ви можете запитати їх, чи отримаю я від них відшкодування, я вибачуся перед казино, бо клянуся своїми дітьми, що ніколи не отримую від них електронної пошти про повернення моїх грошей

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Lightbet,

Я отримав пояснення від казино з підтверджуючими доказами, які підтверджують його претензії та рішення щодо вашого рахунку в казино.

Після збору всієї необхідної інформації та деталей ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через серйозне порушення умов і положень казино. Хоча ви не отримали жодної електронної пошти чи сповіщення про відшкодування, як ви стверджуєте, постачальник методу оплати повернув кошти після того, як ваші депозити були зроблені, через спосіб, яким ви їх зробили, що ми вважаємо шахрайством. Тоді ви просто грали з «непокритими»/недійсними коштами, видимими на балансі вашого рахунку в казино. Виграші недійсні, і ви не маєте права ні на що з них.

Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов. Тут більше нічого додати чи вирішити.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .

Щиро дякуємо команді Joya Casino за надання інформації та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого