Гравець з Канади скаржиться на тривалий процес перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, я маю наступну проблему з Joycasino.
Я натрапив на їхній сайт, шукаючи, як грати.
Я надіслав електронний лист, щоб дізнатися, які документи надіслано, щоб я міг зареєструватися та підтвердити свій обліковий запис.
Вони відповіли мені, і я надіслав усі необхідні документи, і я зробив усі кроки, які вони хотіли, щоб підтвердити мій обліковий запис.
Пізніше я отримую електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис підтверджено, і я можу зняти кошти.
Наступного дня я зробив депозит у розмірі 450 євро через neosurf, я грав, а потім почав зняття, щоб перевірити, чи вони надійні.
Через кілька годин мій обліковий запис заблокували, і я досі не знаю причини.
Служба зв’язалася зі мною з проханням надати багато документів і багато фотографій перевірок, і протягом 3 днів я закінчив надсилати все, коли я запитав, чому ще одна перевірка, сайт сказав мені, що це вимагав власник ліцензії.
Але дивно, що мій обліковий запис сертифікований, а наступного дня після того, як я внесу депозит агенту, мій обліковий запис заблоковано, і мене просять про нескінченну перевірку.
Наразі я чекаю їхньої відповіді, оскільки я надав усі документи, які вони у мене вимагали.
Я відчуваю, що це було тому, що я не міг зняти свої гроші.
На жаль для них, я чесна жінка і в мене є всі документи.
Я вимагаю від них швидкої відповіді, оскільки вони завжди мають відповісти та якомога швидше отримати доступ до мого облікового запису або відшкодування
Шановний Nogozakaramoko,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Мені просто сказали, що запитує власник ліцензії.
Мене найбільше дратує, коли напередодні я надсилаю всі свої документи та всі мої фотографії, а служба безпеки каже мені, що перевірка ідеальна, а наступного дня, як тільки я збираю гроші, блокує рахунок і просить мене надати додаткові чеки .
Вчора вони розблокували мій рахунок, і мені довелося знову грати та знімати свої гроші.
Я виконав умови і для виведення було позначено, що я збираюся отримати через 2 хвилини, а я чекаю вже 18 годин
Дякую, Nogozakaramoko, за оновлення. Чи могли б ви повідомити, коли спочатку було подано запит на зняття?