Гравець з Японії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів. Казино заявило, що обліковий запис гравця було заблоковано через те, що він був зареєстрований з використанням даних, відмінних від даних гравця. Гравця попросили надати нам документи, які вони надали в казино, але від них не було жодної відповіді. Отже, скаргу було відхилено.
Гроші чомусь не знімуть. Навіть якщо це 36 доларів. Зрештою його заморозили. Це af*****g казино.
Шановний ponta0807171,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
Зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.
Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Немає дублікатів облікових записів.
Приблизно через 5 днів після подання документів для підтвердження особи я отримав електронний лист про те, що його заморожено.
До речі, навіть перші 500 доларів не можна вивести.
Я зрозумів, що ваш обліковий запис було заморожено, оскільки ви не завершили верифікацію облікового запису, це правильно?
Я раптово завис під час перевірки свого облікового запису. Вони навіть не скажуть, чому.
Дуже дякую, ponta0807171, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ponta0807171,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Якщо ваші документи все ще перевіряються з метою перевірки, це може бути причиною заморожування вашого рахунку, але ми попросимо казино прояснити ситуацію.
Ми хотіли б запросити Joy Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Joy!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус верифікації/облікового запису гравця?
З повагою,
Адам
Я не розумію, чому мій рахунок заморожено.
Шановний ponta0807171,
Від казино досі немає відповіді, але ми збираємося дати відповідь ще один тиждень у надії, що зможемо вирішити цю скаргу. Я також збираюся спробувати зв’язатися з казино через Skype.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо тим часом будуть якісь зміни.
З повагою,
Адам
Шановний ponta0807171,
Я зв’язався з казино через Skype, і вони повідомили мене, що обліковий запис заблоковано через те, що він зареєстрований на третю сторону, яка не є фактичним власником.
Я попросив казино надати підтверджуючі докази цього, але чи можете ви надати будь-яку інформацію щодо даних, використаних для реєстрації облікового запису? Ви використовували власні правильні дані?
З повагою,
Адам
Я надав документи, що підтверджують особу, і підтвердження місця перебування .
Шановний ponta0807171,
Я обговорював вашу справу з казино, і я хотів би запитати, чи не могли б ви надіслати мені ті самі документи, які ви надали в казино.
Їх можна надіслати безпосередньо на мою адресу електронної пошти adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
