Гравець з Німеччини порушив запит щодо свого виграшу Mega Mystery Jackpot на турнірі в листопаді 2022 року, який він виявив, коли вона відновила діяльність після перерви. Казино стверджує, що виграші джекпоту були додані та розіграні минулого року, але гравець заперечує та не може знайти таку транзакцію у своїй історії.
Я не був у казино з грудня, я знову був активним близько 2 тижнів і вже зробив депозит, а також випадково прочитав, що моє ім’я вказано в рейтинговому списку1 серед найбільших переможців Mystery Mega Jackpot від 18 листопада 2022 року з останнього турніру. Після деяких досліджень я виявив, що отримав офіційне сповіщення через SMS та електронну пошту за 18 листопада 2022 року , але не про розподіл особистого прибутку, а з адресою гравця в казино Juser, виграш джекпоту було зламано, тому я Я в той час був ще активним, але не міг цього помітити. У всіх інших розсилках електронною поштою і СМС навіть є скорочені імена переможців. Я також не отримав джекпот, зарахований на мій рахунок гравця, і я активно грав у Joo Casino до середини грудня, не помічаючи цього. Поки я знову не був активним на Joo протягом 2 тижнів, не помітив свій виграш і не повідомив про це співробітникам служби підтримки. Незабаром після цього не було конкретної відповіді, але запит на скріншоти ідентифікатора транзакції та особистих даних для перевірки, хоча я був верифікований з початку 2022 року, і мій обліковий запис гравця підтверджено зеленими галочками. Після кількох повідомлень про помилки та відхилень це нарешті було зроблено. Потім я знову надіслав листа в службу підтримки та отримав цю відповідь,
Підтримка: «Ваш джекпот було додано та розіграно в попередньому році»
Я точно знаю, що це не так, я також перевірив список транзакцій у своєму обліковому записі гравця, і в історії немає жодного виграшу джекпоту. У мене також є багато скріншотів як доказ, якщо вони можуть мені допомогти.
Шановний Slider38!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Joo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ти щойно зрозумів, що виграв турнір рік тому? Чи можете ви підтвердити, що ви отримали SMS та електронну пошту про те, що ви виграли?
Чи правильно я зрозумів, що служба підтримки клієнтів повідомила вам, що ви отримали свій виграш минулого року та програли його?
Чи маєте ви доступ до повної історії транзакцій? Якщо так, надішліть його на адресу veronika.l@casino.guru.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я з середини грудня 2022 р.
до 3 листопада 2023 року, я думаю, 3 рази в казино, але я помітив це лише 3 листопада 2023 року, невдовзі після внесення депозиту, оскільки я переглядав турніри в розділі MysteryDrops і випадково опинився в рейтинговому списку1 останнього турніру, найвищий переможець. Ось чому я досліджував сповіщення електронною поштою та SMS із однаковою сумою призу MysteryJackpot і знайшов те, що шукав, хоча немає переможця зі скороченим іменем, але це не стосується всіх інших сповіщень електронною поштою SMS. Потім я зв’язався зі спеціалістами служби підтримки щодо виплати джекпоту електронною поштою.
Так, точно, коли я отримав відгук, служба обслуговування клієнтів написала, що виграш у джекпот був зарахований на мій рахунок гравця минулого року, і я все програв, що не відповідає дійсності.
Я надішлю вам вкладення: (історію платежів, пов’язану з датою депозиту бонусних безкоштовних обертань,
Історія безкоштовних обертань бонусу NDB).
Електронна пошта та SMS-повідомлення, а також розділ рейтингу переможців1, але, як не дивно, вказано моє ім’я.
Дуже дякую, Slider38, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Slider38 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Joo Casino допомогти вирішити цю скаргу. Чи могли б ви надати нам докази того, що джекпот був зарахований гравцеві минулого року, або сказати нам, що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему?
Дякую тобі!
Привіт,
Уважно вивчивши інформацію, хочемо уточнити кілька моментів. По-перше, хочемо підкреслити, що ми не надсилали жодних вітальних повідомлень щодо виграшу джекпоту. Отже, може виникнути непорозуміння або плутанина щодо конкретного джекпоту, про який йдеться.
Наша служба підтримки повідомила, що виграші джекпоту були зараховані на ваш рахунок гравця 13 вересня 2022 року о 03:39:52 і 12 вересня 2022 року о 20:30:16. Однак ці суми були не такими значними, кожна менша за 50 євро.
Дякуємо за роз’яснення, команда Joo Casino .
Шановний Slider38 , після перегляду інформації як електронний лист, так і SMS-повідомлення були рекламними матеріалами, які демонстрували можливі виграші від джекпотів. Я розумію ваше замішання, але насправді ви не були тією людиною, яка виграла великий джекпот, і тому не маєте права на додаткові виграші. Сподіваюся, це прояснить ситуацію.
Тепер ця скарга буде відхилена. Дякуємо за розуміння. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
