Огляд Joo Casino

Обліковий запис гравця з Німеччини було призупинено в Joocasino після того, як вона зробила депозит у розмірі 100 євро. Незважаючи на те, що вона надала банківські реквізити для відшкодування, вона чекала три тижні без вирішення і отримувала повторювані відповіді від казино. Після того як команда розгляду скарг запитала та розглянула необхідні документи, гравець отримав відшкодування, і проблему було вирішено. Згодом команда закрила скаргу.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії, Німеччина, зіткнувся з тривалою затримкою з виведенням 300 євро в Joo Casino з 6 травня 2024 року, навіть якщо його рахунок був повністю перевірений. Коли він цікавився статусом, йому радили почекати. Скаргу було закрито, оскільки гравець не відповів на подальші повідомлення та запитання від групи розгляду скарг, що перешкоджає подальшому розслідуванню.

Гравець з Нової Зеландії виграла джекпот у розмірі 50 000 доларів, але казино вирахувало 28 000 доларів з її виграшу, стверджуючи, що вона використала бонусну ставку та перевищила максимальний ліміт ставки. Гравець заперечила це, заявивши, що не використала бонусну ставку. Спочатку казино ігнорували її електронні листи. Після втручання групи розгляду скарг, яка попросила гравця надати додаткову інформацію та докази, казино повернуло гравцеві відраховану суму. Потім команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену».

У гравця з Канади було відхилено запит на зняття 500 канадських доларів, а казино JOO конфіскувало виграш через те, що він не відповідав вимогам щодо ставок. Він стверджував, що купив безкоштовні обертання (від $20 до $1000), які, як він вважав, не були включені в умови ставок, оскільки це не було прямо вказано в правилах. Під час перевірки було виявлено, що положення та умови казино містять це правило. Гравець підтвердив уточнення. Незважаючи на його невдоволення, питання було вирішено відповідно до встановлених правил казино. Після цього розгляд скарги було закрито.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемою з процесом виведення. Незважаючи на успішне виведення виграшів у минулому, поточний запит гравця на виведення коштів очікує на розгляд протягом двох тижнів, і казино заявляє, що вирішує невизначену проблему.

Гравець з Німеччини подала скаргу на пропозицію обертання бонусного колеса, яку вона заявила в казино, яку казино відхилило. Вона висловила почуття обдуреної після того, як витратила значну суму грошей у казино. Ми запитали у гравця додаткову інформацію, щоб дослідити проблему, але не отримали відповіді. Тому ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравцю з Німеччини було важко перевести свій виграш, оскільки казино постійно запитувало нові документи для перевірки, згодом щоразу відхиляючи його запит на виплату. Незважаючи на те, що він був підтвердженим користувачем, який раніше виводив кошти, його останні спроби були відхилені. Постійні запити казино на нові документи та відсутність відповіді від його VIP-менеджера посилили його занепокоєння. Однак проблема була успішно вирішена, коли казино виплатило його виграш. Потім скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець з Німеччини намагався зняти кошти, але казино відмовилося перевірити її депозитні транзакції, зроблені через Jeton, тому відмовило у виплаті. Після того, як гравець надав знімки екрана та додаткову інформацію про свою проблему, проблема була врешті вирішена.

Гравець з Австрії виграв 755 євро в грі в рулетку, але казино затримало виплату без пояснення причини, незважаючи на те, що всі документи були прийняті. Гравець повідомив, що казино двічі відхилило його запит на зняття коштів через технічну проблему, і не отримав відповіді на його електронний лист зі скаргою. Гравець не відповів на наші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Ірландії випадково створив два акаунти в онлайн-казино. Коли він спробував зняти свій виграш, казино закрило один рахунок і анулювало виграш, повернувши лише останній депозит, а не всі. Гравець оскаржив цю дію, посилаючись на те, що вона суперечить положенням і умовам казино. Ми пояснили гравцеві, що створення кількох облікових записів порушує положення та умови казино, і що казино не зобов’язане повертати всі депозити, якщо було виявлено кілька облікових записів. Гравець зрозумів пояснення та підтвердив отримання свого останнього депозиту, попросивши закрити скаргу. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини вніс 1500 євро в Joo Casino, виграв 12 350 євро, але зіткнувся з труднощами, коли намагався зняти свій виграш. Незважаючи на надання всіх необхідних документів для перевірки, його наполегливо повідомляли, що процес перевірки триває з невідомим часом завершення. Його початковий внесок було повернуто. Гравець стверджував, що казино повернуло йому депозит без його запиту, що викликало у нього підозру. Казино, однак, заявило, що депозити, зроблені гравцем, були повернуті через проблеми з постачальником платежів, над якими вони не мали контролю. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, запросивши додаткову інформацію та докази з обох сторін. З’ясувалося, що платежі не вдалося здійснити через відсутність деяких ідентифікаційних даних транзакції, які вимагалися з нормативних причин, і, здається, за це несе відповідальність банк гравця. Таким чином, група розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов, оскільки платежі не були отримані казино, і скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини чекав, поки казино перевірить документ, який він завантажив, і був стурбований затримкою виплати його виграшу в 4000 євро. Він був давнім клієнтом і раніше не мав проблем із перевіркою чи зняттям коштів. Однак цього разу у нього було два запити на зняття коштів, один на суму 1000 євро, інший на суму 2000 євро, які не були оброблені. Пізніше гравець втратив усі свої виграші через затримку, що змусило його порадити не грати в казино. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки баланс гравця в казино дорівнював нулю, і ми не могли надати подальшу допомогу.

Гравець з Німеччини порушив запит щодо свого виграшу Mega Mystery Jackpot на турнірі в листопаді 2022 року, який він виявив, коли вона відновила діяльність після перерви. Казино стверджує, що виграші джекпоту були додані та розіграні минулого року, але гравець заперечує та не може знайти таку транзакцію у своїй історії.

Гравець з Китаю відчував труднощі з виведенням грошей у казино. Казино стверджує, що він зареєструвався в країні з обмеженнями. Пізніше казино переглянуло своє рішення, і гравець підтвердив, що спірні кошти були успішно повернуті. Скарга вирішена.

Гравець із Гессену, Німеччина, відчуває труднощі з депозитом у казино. Депозит у розмірі 90 євро, зроблений за допомогою кредитної картки, був відхилений казино, але забраний у їхньому банку. Незважаючи на надання скріншотів і спілкування з банком, казино продовжує запитувати конкретні документи, які гравець не може надати через характер банківського рахунку. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.

Гравець з Австралії стверджує, що він ненавмисно зробив максимальну ставку через спливаюче вікно, яке накривало кнопку обертання під час безкоштовних обертань у грі Wolf Treasure. Він двічі скаржився на це без дозволу, і вони попросили скріншот, який він не може надати без безкоштовних обертань. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Австралії відчуває проблеми з виведенням своїх виграшів. Після невдалої спроби зняти кошти на картку їй сказали подати запит на банківський переказ. Однак обліковий запис тимчасово вимкнено. Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Гессена подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з проходженням верифікації рахунку в казино. Гравець натякнув на те, що весь його баланс був зведений. Зрештою ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання.

Рахунок гравця з Австралії заблокували відразу після внесення першого депозиту. Казино відповіло та пояснило, що рахунок було закрито через рішення адміністрації, і що гравцеві було надіслано електронний лист із описом того, як отримати відшкодування свого депозиту. Гравець надав необхідну інформацію, і казино повернуло йому гроші, тож проблему було вирішено.

У гравця з Німеччини її виграш був обмежений. Оскільки бонусній системі казино не вистачає прозорості та заплутує гравців, ми закрили скаргу як «нерозглянуту». Згодом казино змінило свою позицію, і після повторного розгляду скарги та виплати гравцеві його виграшу проблема була успішно вирішена.

Гравець зі Словенії подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Австралії забув пароль до свого першого облікового запису, тому створив другий. Ми були змушені відхилити цю скаргу, тому що гравець також грав з бонусами і не надав доказів того, що йому дозволено використовувати другий обліковий запис.

Гравця з Канади звинуватили в порушенні умов бонусів, зробивши одиночну ставку, більшу за дозволену. Після перегляду історії гри гравця ми виявили, що максимальна ставка дійсно неодноразово порушувалася, тому були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець зареєструвався в казино і грав з підпискою (безкоштовні закрутки). Йому вдалося виграти трохи грошей, але його виграш анулювали. У реєстраційній формі гравець обрав неправильну країну, тому не пройшов процедуру підтвердження. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою N1Casino, коли помилка під час гри призвела до порушення правила максимальної ставки, що призвело до скасування виведення коштів у розмірі 1300 євро. Команда розгляду скарг втрутилася, полегшивши спілкування між гравцем і казино. Розглянувши обставини, казино погодилося повернути половину конфіскованої суми як жест доброї волі. Гравець прийняв це рішення, і узгоджені кошти були зараховані на його рахунок, позначивши скаргу як вирішену.

Гравець з Мальти зіткнувся з постійними проблемами з казино, яке неодноразово вимагало ту саму документацію та скасовувало зняття коштів, незважаючи на надання обширних матеріалів перевірки. Це включало платіжні відомості, банківські виписки та докази виграшу в іншому казино, що гравець вважав непотрібним і неетичним. Після значних зусиль і спілкування з командою розгляду скарг гравець успішно отримав своє перше зняття, що призвело до вирішення скарги. Казино уточнило, що для виконання юридичних зобов’язань потрібна додаткова документація, яку гравець зрештою надав. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами з невдалим депозитом у 50 євро за допомогою Trustly, оскільки сайт казино не дозволяв йому продовжити прийняття умов. Він не зміг увійти в обліковий запис і не отримав свої кошти через тиждень, незважаючи на численні спроби зв’язатися. Проблему було вирішено, коли кошти були зараховані на його ігровий рахунок після втручання групи розгляду скарг. Гравець висловив занепокоєння щодо можливих майбутніх проблем зі зняттям коштів, але вдячний за отриману допомогу. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець з Греції не зміг отримати доступ до свого облікового запису, оскільки його заблокували після запиту верифікації для зняття виграшу з депозиту в 200 євро. Гравця звинуватили у відкритті кількох акаунтів у казино. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав відшкодування суми депозиту. Ми відповідно відкоригували спірну суму та позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції намагався зняти виграші з безкоштовних обертань, але казино стверджували, що документація його кредитної картки була нечіткою, що затримало процес, незважаючи на те, що раніше її приймали в інших казино. Команда розгляду скарг поцікавилася статусом перевірки його документів, що посвідчують особу, і будь-якими додатковими запитами від казино. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено. Команда позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Греції вніс 30,01 євро, які не були зараховані на його ігровий рахунок. Він зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг, який підтвердив, що кошти були отримані казино. Гравець повідомив про проблему місцевій владі. Зрештою казино зарахувало депозит на рахунок гравця та дозволило йому зняти його. Згодом ця проблема була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець з Кіпру вніс 200 євро та виграв 15588,40 у грі Sugar Rush 1000. Незважаючи на те, що йому сказали, що для його країни бонуси не доступні, казино звинуватило його в порушенні бонусів. Його спроба зняти 3000 євро була скасована, але з тих пір він отримав гроші, але решта його виграшу залишилася невиплаченою.

Після реєстрації гравець з Японії отримав гарантований бонус у розмірі 20 доларів після внесення депозиту протягом години. Незважаючи на внесення депозиту, бонус не було зараховано, і команда підтримки попросила дочекатися їхньої відповіді. Гравець надав докази відповідності вимогам, і після деякого спілкування проблему було вирішено, і казино зарахувало бонус у розмірі 20 доларів США на рахунок гравця. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Греції зробив депозити за допомогою нової верифікованої передплаченої картки та виграв 1400 євро. Однак казино N1 відмовилося обробити запит на зняття коштів, наполягаючи на підтвердженні документів для старої картки, яка не використовувалася в ігровій сесії, яка призвела до виграшу. Гравець надав усі необхідні особисті документи та виконав вимоги казино, незважаючи на своє розчарування. Казино заявило, що раніше використовувався сторонній спосіб оплати, який гравець оскаржив. Після деякого обміну даними гравець повідомив нас за межами ланцюжка, що він отримав свій виграш. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Греції вніс 300 євро за допомогою Paypal і виграв певні кошти. Незважаючи на надання необхідних документів, його запити на відкликання постійно відхилялися. Він висловив бажання замість цього зняти через IBAN. Після спілкування з нашою групою розгляду скарг проблема була успішно вирішена.

У гравця з Греції виникла проблема із затримкою зняття 600 євро з N1 Casino GR, яка виникла в жовтні 2024 року. Після того, як гравець подав скаргу, проблему було вирішено, а зняту суму було зараховано на його рахунок. .

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою, коли депозит у розмірі 13 євро було знято з його банківського рахунку, але не було зараховано в казино. Казино вимагало підтвердження депозиту, якого гравець не мав. Ми порадили гравцеві зв’язатися з постачальником платіжних послуг для розслідування. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, і гроші були успішно зараховані на рахунок казино. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції вніс 30 євро на свій рахунок у N1 Casino п’ять днів тому, але кошти не були зараховані. Вони намагалися підняти проблему в казино, надавши квитанцію про внесення депозиту, але не отримали жодного рішення чи конкретного терміну. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.

У гравця з Греції виникла проблема з депозитом у казино N1, де її депозит у розмірі 14,50 євро не було зараховано на її рахунок у казино, незважаючи на підтвердження транзакції банком. Через 10 днів казино не вирішило проблему. Ми порадили їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від подальших депозитів, доки проблему не буде вирішено. Після продовження терміну розгляду скарги на додаткові 17 днів гравець підтвердив, що проблему вирішено, і депозит нарешті зараховано на її рахунок N1 Casino. Потім ми закрили скаргу як "вирішено".

У гравця з Австрії виникли проблеми з тим, що його депозити не зараховувалися на його рахунок у казино, незважаючи на те, що гроші знімалися з його особистого банківського рахунку. Виявилося, що затримка зарахування відповідних депозитів на його рахунок у казино була спричинена лімітами депозитів, встановленими гравцем на його спірному рахунку в минулому. Нам повідомили, що останній відсутній депозит було успішно зараховано на рахунок скаржника в казино, тому ми вважаємо справу вирішеною.

Гравець зі Швейцарії зіткнувся з проблемами виведення коштів через неодноразову відхилення постачальником платежів. Незважаючи на правила, згідно з якими зняття коштів має здійснюватися тим самим методом, що й депозити, служба підтримки клієнтів запропонувала поекспериментувати з іншими методами, і всі вони також були відхилені. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець із Греції самовиключився з казино N1 через залежність, але йому дозволили створити новий обліковий запис, що призвело до втрати значної суми грошей. Зараз гравець просить повернути гроші. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Виграш гравця було конфісковано, оскільки гравець відкрив і грав на новому обліковому записі, створеному після самовиключення його першого облікового запису. Проблему було успішно вирішено, оскільки казино повернуло гравцям депозити, зроблені після їх самовиключення.

Вилучення гравця затримується з невідомої причини. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві повернути депозит. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Депозит гравця не надійшов з невідомої причини. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві повернути втрачений депозит. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравця з Німеччини заблоковано без додаткових пояснень. Казино відповіло та пояснило, що обліковий запис гравця було знову відкрито, але бонусні виграші конфісковано через послідовне порушення правила максимальної ставки. Гравець заявив, що не схвалює застосування правил бонусів, але заявив, що вважає це питання вирішеним.

Гравець з Греції подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Ми зв’язалися з казино, щоб отримати більше інформації про цю справу, але перш ніж вони відповіли, гравець повідомив нас, що виграш нарешті отримано. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Греції не зміг забрати свої гроші. Казино заблокувало його рахунок, стверджуючи, що вони допоможуть обробити виведення вручну. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з України подав заявку на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Баден-Вюртемберга подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини не впевнений щодо процесу перевірки. Казино попросило довідку про доходи. Після надання всіх необхідних документів обліковий запис було перевірено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравцю з Нідерландів було відмовлено у вилученні коштів через нібито використання третього стороннього способу оплати. Пізніше казино повністю повернуло гравцеві гроші, останній платіж, що залишився, він отримав приблизно через 1 місяць від запиту на виведення. Скарга вирішена.