Joo Casino - Виграші гравця від рекламної гри анульовано.

Я приєднався до JOO і вніс 750 доларів. За їхній 100-відсотковий бонус за реєстрацію мій рахунок показав 1500 доларів. Ніякої різниці між моїми грошима та бонусними грошима не було.

Я грав у живі настільні ігри з максимальною ставкою 50 доларів. Через кілька днів мої результати були.

809,18 доларів США. (загальна ставка)

12435 доларів США. (всього виграно)

426,22 дол. США (загалом)

1176,22 дол. США (залишок)

Потім Джу взяв на себе і без повідомлення конфіскувати 525,42 доларів на основі бонусного правила 2.2. Мені сказали, що я перевищив максимальну ставку в 5 доларів.

Це безсоромний фрірол. Вони дозволили мені робити ставки без наміру їх виконувати. Якщо я програю, вони залишають це, якщо я виграю, вони забирають його назад. Тільки з їхньою кривою математикою я в кінцевому підсумку опинився б вниз - $99,20.

На моєму балансі зараз 650,80 доларів США.

Майте на увазі, що я вніс 750 доларів і ніколи не відставав. Я припускав, що граю в азартні ігри своїми грошима, а не бонусом.

У чаті просто сказали, що нічого не можна зробити, оскільки я порушив їхні бонусні умови.

Я надіслав електронний лист у службу підтримки, 2 дні не відповіли.

Шановний Метью,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні умови бонусів і знайшов це:

«2.2. Максимальна ставка під час ставки становить 5 євро (або еквівалент в іншій доступній валюті), якщо не вказано інше. Максимальний ліміт ставок включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду та бонусні раунди (придбані в грі). Порушення правила максимальної ставки призводить до того, що всі виграші від бонусу конфіскуються, а депозит повертається».

Наша позиція детально викладена в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальної ставки, по суті, є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця від бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не йти проти галузевих стандартів, штрафуючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.

Однак, щоб бути цілком справедливим, я хотів би побачити вашу історію гри. Будь ласка, надішліть його на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru .

Якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх також.

Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт Кристина, дякую за швидку відповідь.

Я грав у живу баккара і робив ставку на ставку «Супер 6». Я додав кілька скріншотів з ігрового столу. Чітко показує максимум 50 доларів. Тепер мені сказали, що фактичний максимум прихований в T&C. 2.2 примітки «якщо не зазначено інше». На ігровому столі було зазначено 50 доларів.

Хіба казино не повинно виконувати максимальну бонусну ставку заздалегідь, а не заднім числом? Це крадіжка. Мені важко повірити, що це загальноприйнята практика чесної гри.

Я новачок в азартних іграх в Інтернеті, але не новачок в азартних іграх. Ось стандарт азартної індустрії, який сягає незапам’ятних часів. Не бронюйте ставки, які ви не збираєтеся платити.

Я вніс 750 доларів. Не робили ставок більше 50 доларів. Ніколи не опускався нижче моєї початкової ставки. Виграв понад 500 доларів. Це все вкрали.

Історія веб-сайту сягає лише 50-ти ставок. Я зберіг свої початкові результати в Excel і надіслав їх електронною поштою.

Дякую,

Матвій

Щиро дякую за відповідь та електронний лист, Метью. Я вважаю, що ви розчаровані, але, будь ласка, зрозумійте, що існує досить значна різниця між звичайними азартними іграми в наземних казино та онлайн-казино . Особливо, коли ви активуєте та граєте з бонусами, оскільки більшість із них мають набір правил, яких гравці повинні дотримуватися. Я б однозначно рекомендував вам прочитати наші статті « Вступ до онлайн-казино » та « Як працюють бонуси в онлайн-казино?» ', що може допомогти вам орієнтуватися в цьому новому середовищі.

Більше того, ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не стандартна практика. Вас не зупинили чи не заблокували, коли ви вирішили збільшити ставку, і, як наслідок, ви порушили правило максимальної ставки.

На жаль, зараз я мало що можу зробити, щоб підтримати вашу справу. На жаль, ви занадто багато разів порушили максимально дозволену ставку, і багато з них призвели до виграшу. Я б настійно рекомендував уважно ознайомитися з усіма умовами та умовами, перш ніж почати грати, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси так, щоб вони були максимально привабливими, але правила потрібно завжди дотримуватися. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися зі мною, якщо є щось інше, я можу зробити для вас у цьому питанні, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Дякую за розуміння.

Ні, я цього не розумію і не приймаю. Будь ласка, перегляньте наступне...

Перший)

2.2. Максимальна ставка під час ставки становить 5 євро (або еквівалент в іншій доступній валюті), якщо не вказано інше.

Ви не згодні, що на ігровому столі було зазначено інше?

другий)

Казино конфіскували у мене 525,42 доларів США. Це на 99,20 доларів більше, ніж я виграв. ($426,22 чистий виграш)

Дякую

Зрозумійте, що термін «якщо не зазначено інше» відноситься до умов бонусу. Наприклад, загалом, існує максимальна дозволена ставка в 5 доларів, але казино може вирішити, що в одному спеціальному бонусі вони дозволяють гравцям робити максимальну ставку в 10 доларів. Це не має нічого спільного з максимальною ставкою на ігровому столі, тому що це для гравців, які грають на реальні гроші, а не на бонуси. Казино не зробило нічого поганого, і ваші виграші були конфісковані відповідно до їхніх Умов. Вибачте, але ми не можемо тут допомогти.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми постараємося допомогти.