Гравець із Японії зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів після використання бонусу на депозит, успішно знявши лише 2500 доларів із балансу в 12 000 доларів. Незважаючи на численні запити та підтвердження особи, решту суми не опрацьовували більше місяця. Проблему було вирішено, коли гравець отримав решту 7000 доларів США, що дозволило успішно вивести всі кошти. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг після підтвердження відкликань.
Я грав, використовуючи депозитний бонус на цьому сайті.
Мені пощастило виграти, і я спробував забрати свій виграш. Однак я не зміг увійти на сайт, і після запиту мене попросили підтвердити свою особу, що я і зробив.
Із балансу в 12 000 доларів лише 2 500 доларів було знято один раз, і з того часу минуло більше місяця, а решта балансу все ще не знята.
Я запитував кілька разів, і мені сказали, що решту суми буде знято негайно, але цього ще не сталося.
Я хотів би, щоб ви закликали сайт обробити виведення залишку балансу.
Привіт satoshinyo,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Joo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Сертифікація буде завершена приблизно 15 вересня.
Через два дні було знято 2500 доларів.
Використав бонус на перший депозит
Я спілкувався з ними електронною поштою, але перестав отримувати відповіді, тож близько двох тижнів тому зв’язався з ними через чат.
Дякуємо satoshinyo за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний сатошіньо,
Сподіваюся, у вас все добре. Мені прикро дізнатися про труднощі, з якими ви зіткнулися під час відкликання. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити, коли воно відповість.
Шановне Joo Casino!
Я буду вдячний за вашу допомогу у вирішенні занепокоєння гравця щодо його запиту на зняття коштів. Не могли б ви надати поточний статус і приблизний графік обробки? Дякую за увагу до цього питання. Якщо у вас є підтверджуючі документи, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
доброго дня
Ми збираємося розглянути справу якомога швидше.
З гравцем зв'яжеться служба підтримки.
Дякую, Joo Casino. Сподіваюся, ви якомога швидше поділитеся з нами результатами перевірки.
Друге зняття було нарешті зроблено 4 дні тому, але знову це було лише $2500.
На моєму балансі залишилося близько $7000, тому, будь ласка, зніміть їх усі одразу.
Дякую за оновлення, satoshinyo. Я сподіваюся, що залишковий баланс незабаром також буде схвалено для зняття.
Шановний satoshinyo, чи отримували ви ще якісь платежі після останнього повідомлення?
Привіт,
Користувач повинен був отримати всі кошти.
Решта $7000 були внесені 28 листопада.
Зараз це повністю вилучено
Шановний сатошіньо,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
