Гравець з Німеччини виграв 15 000 євро, але не зміг зняти цю суму, оскільки її обліковий запис був позначений як дублікат, оскільки кілька облікових записів були ввійшли з однієї IP-адреси. Вона пояснила, що це сталося через використання одного Wi-Fi з друзями, але не отримала відповіді протягом 24 годин, і її обліковий запис тепер заблоковано. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Привіт, учора я виграв велику суму, хотів зняти 15 000 євро, але мій рахунок просто не верифікувався. Потім мені надіслали повідомлення про те, що мій обліковий запис було позначено як дублікат, що кілька облікових записів було ввімкнено за допомогою однієї IP-адреси. Я сиділа з двома друзями, які святкували зі мною великий виграш і самі хотіли випробувати щастя. Я намагався пояснити, що ми отримали інтернет через один і той же WiFi.
Я не отримав відповіді на свої електронні листи протягом 24 годин. І тепер я спробував увійти в свій обліковий запис, але мій обліковий запис заблоковано.
Чи є спосіб скасувати це?
Шановна beckmanntatjana,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, чи використовували ви та ваші друзі різні пристрої для доступу до веб-сайту казино?
Чи ваші друзі створили свої облікові записи лише вчора після вашого великого виграшу?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
