Гравець з Китаю відчував труднощі з виведенням грошей у казино. Казино стверджує, що він зареєструвався в країні з обмеженнями. Пізніше казино переглянуло своє рішення, і гравець підтвердив, що спірні кошти були успішно повернуті. Скарга вирішена.
Шановний hssx123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Скажіть, будь ласка, яку країну ви обрали під час реєстрації?
Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваші виграші, накопичені з бонусом? Скільки грошей у вас було на рахунку в казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіно, я вибрав Китай під час реєстрації, і мій номер телефону також +86 з Китаю, і я не отримав жодного регіонального перехоплення. Сума, яку я конфіскував, становила приблизно 9000+додж (віртуальна валюта), що еквівалентно приблизно 500 доларам США, але платформа повернула лише суму мого депозиту.
Це причина, чому я відкрив цей веб-сайт. Після відкриття мене не перехоплювали і не підказували, і країна реєстрації Китай, і номер мобільного теж Китай. Потім я успішно зареєструвався і зробив депозит. Перед реєстрацією я також прочитав умови веб-сайту, але в перекладі Google не було пункту про те, що Китай не має права відвідувати цей пункт. Я вважаю, що це помилка. Я хочу повернути свій бонус. Для платформи це небагато, але для мене це дуже важливо.
Дуже дякую за вашу відповідь, hssx123. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, hssx123, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую Крістіно, і тобі теж удачі.
Дякуємо за допомогу вашій команді
На відповідь відповім позитивно.
Привіт, hssx123,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Я також перевірив це сам деякий час тому. Правило 2.4 там видно зазвичай, і останнє оновлення Умов казино нібито відбулося в лютому 2022 року, однак, здається, це правило довелося оновити пізніше, протягом останніх кількох місяців. Дуже ймовірно, що він був там під час вашої реєстрації. Крім того, в Умовах і положеннях більшості онлайн-казино є пункт про те, що англійська версія правил переважає.
Однак, хоча і Китай, і Гонконг обмежені відповідно до Ts&Cs казино, не зовсім зрозуміло, як це можливо, щоб вам дозволили зареєструватись у спосіб, який ви описали, і чому виграші мали бути конфісковані, оскільки це не було дотримано система казино. Тому я хотів би запросити представника Joo Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Joo Casino ,
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця?
Якщо гравцеві з обмеженої країни було дозволено реєструватися, робити депозит і грати в казино, і якщо його виграш було накопичено законно, він не порушував жодних інших Умов, чи є можливість для казино переглянути своє рішення та відновити/виплатити його спірний виграш?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановний Браніславе,
Дякуємо за ваш запит щодо ситуації гравця. Ми вдячні за вашу швидку увагу до цього питання.
Розглянувши справу, з жалем повідомляємо, що ми не можемо переглянути наше рішення повернути виграш гравця (ми вже повернули всю суму депозиту). Технічна несправність з нашого боку дозволила гравцеві зареєструватися, зробити депозит і грати з обмеженої країни. На жаль, через цю непередбачену проблему ми не можемо гарантувати успішну обробку зняття коштів або повернення коштів, особливо у випадках, коли це пов’язано з порушенням нашої поточної політики щодо обмежень використання.
Ми розуміємо занепокоєння та розчарування гравця та щиро приносимо вибачення за будь-які спричинені незручності.
Але я бачив випадок повернення коштів у тій же ситуації, що й я. 
Крім того, я зайшов на веб-сторінку з форуму. Перед тим, як зареєструватися, я написав, що китайські гравці дозволені, тому я зареєструвався, і варіанти реєстрації включали Китай і номери мобільних телефонів Китаю.
Якщо є проблеми з описом форуму і технологією казино, чому я маю все терпіти?
Я завжди довіряв іноземним казино, і завжди грав без регіональної блокади.
Я не буду грати у вашому казино в майбутньому. будь ласка, допоможи мені.
Шановний hssx123,
Дякуємо за надання додаткової інформації про вашу ситуацію. Ми розуміємо ваші занепокоєння та вдячні за те, що ви знайшли час, щоб поділитися своєю точкою зору.
Хоча ми визнаємо ваше посилання на попередню справу про відшкодування, кожна ситуація унікальна, і рішення приймаються на основі конкретних обставин у той час. Рішення, прийняте два роки тому в іншій справі, прямо не корелює з вашою поточною ситуацією.
Щодо проблеми з описом форуму та процесом реєстрації, ми щиро перепрошуємо за будь-яку плутанину, яку це могло спричинити. Однак важливо зазначити, що в наших Умовах використання чітко зазначено, що казино не може гарантувати успішну обробку зняття коштів або повернення коштів у разі порушення поточної політики обмежень використання, з якою ви погодилися під час реєстрації.
Шановний джу казино
Я не знав. Я не хотів порушувати ваші умови, але я дійсно невинний.
З моєї точки зору, я справді не бачу жодних статей, які б мені забороняли, так само як на сторінці форуму зараз сказано, що користувачам Китаю дозволено відвідувати ваш веб-сайт.
Ці гроші дуже важливі для мене. Я прошу вас переглянути мою справу, навіть якщо ви повернете мені частину з них, це також дозволить мені продовжити своє життя.
Перш за все, дякую joo Casino за відповідь мені. Я ціную це.
Я хочу сказати, що я довго вибирав багато казино серед гуру казино, і нарешті вибрав joo. Я подав свій сертифікат kyc, що непросто в Китаї. Я витратив багато часу і думав, що зможу зняти гроші. Мені дуже сумно. Не лише тому, що бонус конфіскували, а й тому, що в багатьох казино я найбільше довіряю тобі.😭
Я розумію, що сказав казино: «Технічна несправність з нашого боку дозволила гравцеві зареєструватися». Однак я вважаю, що вилучити обмежені країни зі списку реєстрації дуже просто, тому я вважаю, що це індукована реєстрація.
Казино також визнало, що з їхньою технологією щось не так, то чому я маю все терпіти? Якщо я втрачу свій депозит, я вважаю, що казино не поверне мені гроші через технічні проблеми.
Крім того, я не думаю, що я чимось відрізняюся від попереднього випадку. Я дивився його справу знову і знову. Насправді це одне.
Поєднуючи ці два пункти, я не побачу, що мені заборонено
Дякуємо вам обом за відповіді та додаткову інформацію.
Тепер я хотів би узагальнити зібрані факти та надати вам пояснення:
Шановна команда Joo Casino ,
Ми розуміємо, що кожен випадок унікальний, і намагаємося розглядати їх індивідуально. Однак у цій ситуації ми повинні стати на бік гравця та погодитися з ним, що це мало чим відрізняється від іншої скарги, на яку він посилався.
Незалежно від інформації, яку він знайшов на нашому веб-сайті до оновлення обмежених країн, це в основному не змінює того факту, що йому слід було заборонити реєструватися в казино.
Це частина вступного розділу нашого Кодексу чесних азартних ігор :
« Визначення чесних казино
«Чесне казино» – це онлайн-казино, яке:
Ви можете прочитати більше про наше ставлення до обмежених країн і бонусів у розділах 6 і 7 тієї ж статті.
Виходячи з вищевикладеного та з огляду на те, що помилка була допущена на стороні казино, ми хотіли б рекомендувати казино переглянути своє рішення у цьому питанні та виплатити законний виграш гравця.
Однак, якщо є щось, що я не помітив і що може змінити ситуацію, не соромтеся виправити мене. Чи згадана технічна несправність дозволила гравцям з обох обмежених місць (Китай/Гонконг) зареєструватися/внести депозит/грати в казино, чи це дозволило гравцям лише з одного з цих місць?
Я бачу, що гравець надав нам скріншоти з інформацією «Китай прийнято» лише з нашого веб-сайту, і що він міг вибрати цю країну під час реєстрації. Але у своїй першій публікації він також зазначив, що для доступу до веб-сайту йому довелося використовувати гонконгську VPN. Чи проживає він безпосередньо в Гонконзі відповідно до персональних даних, заповнених під час реєстрації? Якщо ні, чи була технічна несправність пов’язана лише з Гонконгом, тож гравцеві не дозволили б зареєструватися, якби він використовував свій оригінальний IP (Китай) для доступу до веб-сайту казино? Чи використовував він IP-адресу Гонконгу, щоб обійти обмеження казино? Якщо так, чи можете ви це якось довести? Якщо ні, і не має значення, з якого місця він отримав доступ до веб-сайту, і йому все одно дозволили б зареєструватися з Китаю, чи може казино переглянути своє рішення відповідно до нашої рекомендації?
Я хочу сказати, що я використовую Hong Kong VPN лише для перекладу Google, і це не є необхідністю. Я також можу використовувати китайську мережу, щоб відвідати веб-сайт, навіть зараз. Коли я зареєструюся, він автоматично розпізнає, що я є користувачем Китаю, як на малюнку, і мені навіть не потрібно вибирати країну.
Гаразд, hssx123, я розумію. Дякую за ваше пояснення та уточнення. Зверніть увагу, що я трохи відредагував свій попередній допис після того, як він був опублікований і до того, як ви відповіли.
У будь-якому випадку, давайте тепер почекаємо відповіді казино.
Привіт,
Ми детально розглянемо ваші відповіді та незабаром зв’яжемося з користувачем електронною поштою.
Привіт, Joo Casino.
Якщо я не відповів на свій електронний лист вчасно, ви можете нагадати мені тут. Дякую
Привіт, Joo Casino, вибачте, що турбую вас, але я ще не отримав вашої електронної пошти. Чи є у вас нові новини? Чи можу я щось зробити🥺
Шановний Браніславе, привіт.
Я не знаю, чому Joo Casino не зв’язалося зі мною. Я не можу зв’язатися з ними, мені все ще потрібна ваша допомога, і я також з нетерпінням чекаю почути від Joo Casino.
Якщо у мене будуть нові повідомлення до того, як Браніслав мені відповість, я відповім тут
Наперед дякую вам обом.
Я отримав цей електронний лист
Шановний hssx123,
Дякуємо за оновлення та вибачте за затримку.
Приємно чути такі чудові новини! Схоже, що справа значно просунулася вперед.
На даний момент я щиро вірю, що платіж прийде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження успішної трансакції, зарахованої на ваш спосіб оплати, або оновлення. Однак я не можу тримати його відкритим протягом невизначеного часу.
Хоча з нашого боку не зовсім зрозуміло, як має відбуватися відшкодування та скільки часу це займе, до подання скарги, ми зазвичай рекомендуємо гравцям почекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, що можна порівняти з вашою поточною ситуацією . Тому зі зрозумілих причин і на основі інформації, яку ви отримали від казино, я встановлю таймер для казино приблизно на 14 днів, щоб відстежувати час обробки, і ми чекатимемо вашого оновлення. Якщо оплата надійшла раніше, будь ласка, повідомте нас про це якнайшвидше.
Якщо нічого не зміниться до закінчення поточного таймера, я знову попрошу казино про оновлення.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння. З нетерпінням чекаю гарних новин від вас.
Все добре, Браніславе. Я розумію, що ви зайняті своєю роботою. Я відповім тут, як тільки отримаю гроші. Дякую за вашу так тривалу допомогу. Я дійсно ціную це.
У той же час я також хотів би подякувати joo Casino за роздачу мого бонусу. Ваш високий бал розумний.
Я отримав бонус і можу закрити справу, Браніславе. Я щиро ціную все, що зроблено форумом. Чудово мати вас усіх!
Хороший день,
Добре, чекаємо на відповідь від Браніслава.
Дякуємо, hssx123, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також велике спасибі команді Joo Casino за допомогу та співпрацю!
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
