Шановний Konradek877,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Joo Casino.
Створення кількох облікових записів суворо суперечить Умовам використання. Важливо розуміти, що казино не зобов’язане повертати всі депозити, якщо виявлено кілька облікових записів, особливо враховуючи, що ці кошти використовувалися для гри і, на жаль, призвели до втрат.
Перевірки зазвичай проводяться, коли надходить запит на зняття коштів, зокрема, коли гравці виграють і хочуть зняти свої виграші. Якщо казино виявляє існування кількох облікових записів для гравця, будь-який пов’язаний з ним виграш стає недійсним, і повертається лише останній депозит — фактично «виграшний» депозит.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше цю скаргу буде закрито.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Dear Konradek877,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Joo Casino.
Creating multiple accounts is strictly against the Terms and Conditions. It's important to understand that the casino is not obligated to refund all deposits if multiple accounts are detected, especially considering that these funds were used for gameplay and unfortunately resulted in losses.
Verification checks are typically conducted when a withdrawal is requested, specifically when players win and wish to withdraw their winnings. If the casino identifies the existence of more than one account for a player, any associated winnings are invalidated, and only the last deposit — essentially the "winning" deposit — is returned.
Please let me know if there is anything else I can help you with, otherwise, this complaint will be closed.
Thank you for your understanding.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.