ГоловнаСкаргиJoo Casino - Гравець вимагає відшкодування своїх депозитів після закриття кількох рахунків.

Joo Casino - Гравець вимагає відшкодування своїх депозитів після закриття кількох рахунків.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 000 €

Joo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 18.01.2024 | Вирішено : 29.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії випадково створив два акаунти в онлайн-казино. Коли він спробував зняти свій виграш, казино закрило один рахунок і анулювало виграш, повернувши лише останній депозит, а не всі. Гравець оскаржив цю дію, посилаючись на те, що вона суперечить положенням і умовам казино. Ми пояснили гравцеві, що створення кількох облікових записів порушує положення та умови казино, і що казино не зобов’язане повертати всі депозити, якщо було виявлено кілька облікових записів. Гравець зрозумів пояснення та підтвердив отримання свого останнього депозиту, попросивши закрити скаргу. Питання було успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Минулого року я випадково відкрив подвійний рахунок в цьому казино, зробив кілька депозитів від 1 до 5 євро. Коли я спробував зняти свої кошти, мене повідомили, що мій виграш буде скасовано, рахунок закрито, а депозит буде повернуто на мій рахунок, оскільки деякий час тому я вже відкрив інший рахунок. Я забув, що у мене був інший рахунок, і я повністю погоджуюся з рішенням закрити подвійний рахунок і анулювати виграш. Однак я вважаю, що повернення мені лише мого останнього депозиту, а не всіх із них, було несправедливим, оскільки в Умовах використання зазначено, що конфіскуватимуться лише відшкодування, виграші та бонуси, а не мої депозити:


«8.2 Крім того, будь-які прибутки, виграші чи бонуси, які Гравець отримав або накопичив протягом часу, коли Дублюючий обліковий запис був активним, буде втрачено та може бути повернено Казино. Гравець поверне Казино на вимогу будь-які кошти, які були вилучені з Дублюючого облікового запису."


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Konradek877,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Joo Casino.

Створення кількох облікових записів суворо суперечить Умовам використання. Важливо розуміти, що казино не зобов’язане повертати всі депозити, якщо виявлено кілька облікових записів, особливо враховуючи, що ці кошти використовувалися для гри і, на жаль, призвели до втрат.

Перевірки зазвичай проводяться, коли надходить запит на зняття коштів, зокрема, коли гравці виграють і хочуть зняти свої виграші. Якщо казино виявляє існування кількох облікових записів для гравця, будь-який пов’язаний з ним виграш стає недійсним, і повертається лише останній депозит — фактично «виграшний» депозит.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо я можу ще чимось вам допомогти, інакше цю скаргу буде закрито.

Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Вероніка,

Дуже дякую за швидку відповідь,

Я не був впевнений, як це працює в казино, але тепер це зрозуміло.

Дуже дякую!

Конрад


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я радий бути корисним. Ви бажаєте залишити цю скаргу відкритою, доки не отримаєте свій останній депозит, чи ми можемо її закрити? Будь ласка, дай мені знати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Будь ласка, закрийте скаргу, я вже повернув свій останній депозит 🙂 велике дякую 🙂

Конрад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Konradek877,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого