Joo Casino - Гравець відкрив два акаунти.

Тож деякий час назад я отримав прапорець для відкриття іншого облікового запису через те, що я забув свою електронну пошту та пароль, тепер я був позначений після того, як у той час мене попросили закрити інший обліковий запис, на що я погодився, і був повідомлений, що більше не отримуватиму позначку більше..

3 тижні тому я виграв 5 тис. Я намагався зняти 4 тис., тоді це було в обробці. Наступного дня все відбувалося, тому я надіслав повідомлення команді підтримки цього сайту, і вони кажуть, що я збрехав

Шановний Девід,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що казино дозволило вам зберегти свій другий рахунок?

Чи здійснювали ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Так, я зміг зберегти свій другий рахунок, оскільки я закриваю свій перший рахунок. Я зробив успішний депозит на цьому рахунку, і це було б моїм першим виведенням, але його було конфісковано через те, що мій обліковий запис позначено прапорцем, навіть якщо мені сказали, що я не виникне жодних проблем у майбутньому.. Так, мій обліковий запис підтверджено kyc

Дуже дякую за відповідь, Девіде. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Особливо хотілося б побачити повідомлення, в якому казино погоджується, що ви можете використовувати цей рахунок, а інший буде заблокований. Спасибі заздалегідь.

Як отримати історію спілкування?

Ви можете надіслати мені знімки екрана або переслати повідомлення електронної пошти мені.

Вибачте, але я не бачу повідомлення, яке я спеціально сказав, що мені потрібно побачити. Будь ласка, опублікуйте тут повідомлення, в якому казино дозволило вам використовувати ваш другий обліковий запис. Велике спасибі.

Шановний Девід,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Так, цю електронну пошту було видалено, оскільки вона була вже старою, плюс я не думав, що це станеться

Будь ласка, ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього? Чи грали ви з бонусами, коли був активний ваш перший обліковий запис?

Шановний Девід,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.

Так, я використовував бонус, але виграв його без бонусу

Мені шкода, Девід, але якщо ви створили більше одного облікового запису, а також грали з бонусами (незалежно від результату, якого ви досягли, граючи з ними), ви отримали несправедливу перевагу проти казино. Боюся, що на даний момент ми мало що можемо тут зробити.

Будь ласка, повідомте мені, якщо я щось пропустив, чи є щось інше, що могло б допомогти нам підтримати вас у цій справі, інакше я буду змушений відхилити цю скаргу. Щиро дякуємо за розуміння.

Я маю на увазі, ніби я грав із бонусом, а потім, можливо, через місяць після того, як знову вніс депозит без бонусу, і саме тоді я виграв

drenzkii, справа в тому, що ти скористався бонусами, отже отримав несправедливу перевагу і результат або час, коли ти їх активував, не має значення. Таке зловживання бонусом заборонено більшістю онлайн-казино, а також створення кількох облікових записів, і, на жаль, ми не можемо покарати казино за утримання ваших виграшів, особливо якщо ви не надали докази того, що вам було дозволено використовувати другий рахунок.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.