ГоловнаСкаргиJoo Casino - Гравець відчуває труднощі з перевіркою депозиту.

Joo Casino - Гравець відчуває труднощі з перевіркою депозиту.

Автоматичний переклад.

Сума: 90 €

Joo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.09.2023 | Вирішено : 08.01.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець із Гессену, Німеччина, відчуває труднощі з депозитом у казино. Депозит у розмірі 90 євро, зроблений за допомогою кредитної картки, був відхилений казино, але забраний у їхньому банку. Незважаючи на надання скріншотів і спілкування з банком, казино продовжує запитувати конкретні документи, які гравець не може надати через характер банківського рахунку. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щоб уточнити, я не живу в Пуерто-Ріко. Я зробив депозит за допомогою кредитної картки 12 вересня, мені було відмовлено. Однак на моєму картковому рахунку було зазначено, що воно очікує на розгляд, а наступного дня кошти зникли. Ця кредитна картка не мого домашнього банку, а банку в Люксембурзі, тому гроші знімаються не з мого звичайного банківського рахунку, а з рахунку кредитної картки іншого банку. Майже годину ми з ними спілкувалися, оскільки вони наполягали на виписці з мого банку. Але цей сценарій навіть не стосується мого банку, а мій рахунок відображає відрахування в розмірі 90 євро. Я не отримую виписки з банку в Люксембурзі з моїм номером IBAN, оскільки в мене там немає рахунку, окрім згаданого вище рахунку кредитної картки. Я надіслав їм знімок екрана, на якому показано постачальника послуг «Embily Services», де було знято 90 євро. Мені сказали, що їм потрібен контрольний номер, і це було два тижні тому. Сьогодні я зателефонував до банку в Люксембурзі та попросив надіслати мені електронний лист із підтвердженням того, що згаданий постачальник отримав 90 євро. Однак казино не сприйме це як доказ того, що провайдер отримав гроші. Тепер вони сказали мені, що їм не потрібен контрольний номер, а виписка з банківського рахунку з моїм іменем і IBAN. Я знову пояснив свою ситуацію, але, здається, вони не зацікавлені в її розумінні. Я надав стару виписку зі свого карткового рахунку, оскільки я не отримаю нову ще два тижні. Однак вони сказали, що не можуть продовжити це, і чекають виписки з рахунку з IBAN. Тепер я не знаю, що мені робити, оскільки в мене там немає облікового запису. Знімок екрана 483 містить два депозити, зроблені 20 вересня та три 19 вересня від постачальника «Virtualus». Я зробив там багато депозитів, але помітив Embily Services лише одного разу, коли було списано 90 євро. Також цікаво, що кожен провайдер позначений символом із написом «Розваги». Однак Embily Services позначено знаком питання разом із «Різне». Мені не вдалося прикріпити файл від Embily Services.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Lolek100,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Joo Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це був ваш перший депозит у казино? Чи намагалися ви подати запит на повернення коштів у своєму банку, щоб платіж було скасовано та використали інший спосіб оплати для внесення коштів у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, мій обліковий запис підтверджено, з якого моменту я не можу точно сказати, я думаю, що минуло 4 чи 5 місяців. Я багато разів робив депозити в цьому казино, в тому числі за допомогою цієї кредитної картки, і до цього моменту все було добре. Вчора я спілкувався з казино, і мова йшла про цей депозит, який було скасовано, але все одно списано. Ні, я не спілкувався з банком, але зателефоную їм завтра

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так що розрахувалися з 90 євро, гроші перерахував провайдер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Lolek100!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого