ГоловнаСкаргиJoo Casino - Гравець не може підтвердити свій обліковий запис.

Joo Casino - Гравець не може підтвердити свій обліковий запис.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 €

Joo Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.12.2022 | Справу закрито : 05.01.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з проходженням верифікації рахунку в казино. Гравець натякнув на те, що весь його баланс був зведений. Зрештою ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене перевірили і підтвердили....Якби підтвердили, горе б не грав, але при виплаті завжди запитують документ, який я вже 100 разів відправляв, але він завжди не підходить

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний gdeluca926,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Все, що вони просять, уже надіслано, і як мені підтвердили, що мій обліковий запис підтверджено, тому я закінчив з документами, я зробив знімок екрана цього підтвердження

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Ось підтвердження

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я правильно розумію, що ви отримали підтвердження, що ваші документи затверджені 19 грудня?

Чи можете ви сказати, який відділ казино вимагає від вас які документи? Не могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів із казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Усі документи, необхідні для kyc на фото, це час години затвердження та той самий тег о 00:00 ранку, приблизно виплата о 2 ночі завтра буде відхилена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Податкова служба, яка хоче видати знімок екрана рахунку, де є платіж понад 50 із моїм іменем та iban, але я також надіслав це, і це було схвалено, але мене це не хвилює, мені це набридло обдирати

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розумію, що ви розчаровані. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи могли б ви повідомити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи можете ви підтвердити, що спірна сума в скарзі відповідає вашому поточному запиту на зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ні, я завжди обходжусь без бонусу, але прибуток уже зник, але проблема в тому, що я б не грав, якби обліковий запис не було підтверджено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.


Будь ласка, дайте мені знати, якщо є будь-яка додаткова інформація, яку я не помітив, інакше я боюся, що буду змушений закрити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, gdeluca926,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого