Гравець з Німеччини відчуває труднощі з проходженням верифікації рахунку в казино. Гравець натякнув на те, що весь його баланс був зведений. Зрештою ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші запитання.
У мене перевірили і підтвердили....Якби підтвердили, горе б не грав, але при виплаті завжди запитують документ, який я вже 100 разів відправляв, але він завжди не підходить
Шановний gdeluca926,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Все, що вони просять, уже надіслано, і як мені підтвердили, що мій обліковий запис підтверджено, тому я закінчив з документами, я зробив знімок екрана цього підтвердження
Я правильно розумію, що ви отримали підтвердження, що ваші документи затверджені 19 грудня?
Чи можете ви сказати, який відділ казино вимагає від вас які документи? Не могли б ви повідомити, коли саме ви подали запит на зняття коштів із казино?
Усі документи, необхідні для kyc на фото, це час години затвердження та той самий тег о 00:00 ранку, приблизно виплата о 2 ночі завтра буде відхилена.
Податкова служба, яка хоче видати знімок екрана рахунку, де є платіж понад 50 із моїм іменем та iban, але я також надіслав це, і це було схвалено, але мене це не хвилює, мені це набридло обдирати
Я розумію, що ви розчаровані. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи могли б ви повідомити, чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом чи без нього? Чи можете ви підтвердити, що спірна сума в скарзі відповідає вашому поточному запиту на зняття?
Ні, я завжди обходжусь без бонусу, але прибуток уже зник, але проблема в тому, що я б не грав, якби обліковий запис не було підтверджено
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, я боюся, що ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, зрозумійте, що гравець несе відповідальність за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Для подальшої довідки зв’яжіться з нами, як тільки виникне проблема, щоб ми могли втрутитися, поки не пізно.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є будь-яка додаткова інформація, яку я не помітив, інакше я боюся, що буду змушений закрити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.