Тиждень тому гравець з Німеччини подав запит на вихід. З тих пір це очікує на розгляд. Ми врешті -решт закрили скаргу як "невирішену", тому що казино не відповіло.
Моя виплата все ще не була підтверджена після більш ніж 1 тижня, хоча мій обліковий запис уже перевірено. Навіть після того, як я звернувся до чату, я завжди отримую відповідь: "Я не несу відповідальності за це, будь ласка, зв'яжіться з info@jokerino.com". Звичайно, я пробував це кілька разів, і там теж після більш ніж тижня я ще не отримав відповіді.
Шановний Фабіан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Ваше відстрочення виведення. Не могли б ви порадити, чи накопичили виграш з чи без активного бонусу?
Це цілком звичайне явище, коли на зняття коштів вистачає кількох днів або навіть тижнів, щоб вони були повністю оброблені. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше виведення. Тому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили вилучення, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви її отримаєте.
Чекаємо на ваші повідомлення. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, дякую за швидку відповідь. Я отримав гроші з активним бонусом. Я дотримувався всіх бонусних умов, і тепер виплата тривала майже 2 тижні, хоча мене перевіряли більше 10 днів. Виплати більше немає, і мої гроші якимось чином пішли. Я не знаю, чи надійде цей платіж протягом наступних кількох днів, чи гроші просто зникли, тому що, на жаль, я не можу знайти історію транзакцій на цій сторінці.
З повагою,
Фабіан Н ******.
Дякую, Фабіан, за оновлення. Не могли б Ви порадити, який спосіб оплати Ви обрали?
Дякую за швидкі відповіді!
Оскільки я не бачу жодної історії транзакцій, я більше точно не знаю. Але це має бути або "Sofort Überweisung", або "Giropay", оскільки я неодмінно розрахувався банківським переказом.
Чи відбулися зміни після нашої останньої розмови? Ви отримали якийсь виграш або платіж все ще відсутній?
Хороший день,
Я отримав електронного листа у четвер минулого тижня, у якому було сказано: "Ваш платіж успішно здійснено і має бути у Вашому обліковому записі протягом 2-3 робочих днів". Платіж ще не надійшов, тому я все ще чекаю на зазначену виплату.
Я повністю розумію ваше розчарування, Фабіан. Я встановлю таймер ще на 5 днів, і якщо до понеділка не буде розвитку подій, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними і чекати хороших новин щодо вашого виходу. Наперед дякую за терпіння.
Щиро дякую, Фабіан, за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Фабіан,
Я подивився на вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв'яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти. Хочу попередити вас, але казино зазвичай не відповідає на скарги, опубліковані на нашому веб -сайті. Я хотів би запросити до розмови Jokerino Casino для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Jokerino Casino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.
Привіт Фабіан,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але у мене нічого не вийшло. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну службу ADR, звертатися до нього немає повноважень. Боюся, без співпраці з її боку багато що можна зробити. Я позначу скаргу як "невирішену" у нашій системі. Я розумію, що це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам вибирати казино за їх оглядами та оцінками в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Хотілося б, щоб я міг більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро