Гравцю зі Швейцарії рік назад обіцяли повернути гроші. На жаль, він так і не отриманий.
Шановна команда гуру казино,
Казино Jokerino підтвердило мені близько року тому, що всі депозити будуть повернені, оскільки вони скасували мій виграш на суму понад 7000 євро.
Тоді Mangamenet сказав, що мені заборонили одне з інших казино через залежність від азартних ігор, і тому виграш буде скасовано, але всі мої депозити будуть повернені. У мене це є навіть у письмовій формі. Але до сьогодні я не отримував грошей або мені ніхто не відповідає.
Спасибі вам за вашу підтримку.
Шановний Базель,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Будь-яке повідомлення, в якому вам обіцяли повернення депозитів.
Дякую, Базелю, за пересилання відповідних електронних листів. Не могли б ви повідомити, чи надали ви всі відповідні документи для завершення перевірки рахунку?
Щиро дякую, Базелю, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити представника казино пояснити, чому повернення коштів не було успішним.
Привіт Базель.
У мене є інформація з казино про те, що вони запропонували вам повернення коштів (рік тому), але ви відмовились від цього. Чи правильна ця інформація?
У жодному разі!!!! Я ніколи не відмовляв у відшкодуванні і не отримував відповіді !!! Казино має повернути гроші. Я можу кілька разів довести вам, що я просив знову і знову протягом останніх кількох місяців і ніколи не отримував відповіді! Прошу вас допомогти мені надіслати повернення коштів. Дякую
Це неймовірно !!!! Який гравець відмовиться повернути гроші !!! У мене є докази того, що я писав у казино близько 20 разів !!! Я так і не отримав відповіді!
Я розумію, що казино визначило Базель гравцем, який добре відомий проблемами самовиключення. Люди з регулятора Кюрасао також його знають, але він не робить нічого незаконного чи шахрайського. Я не хочу підтримувати його в цьому, але ми розглядаємо цю справу, як хтось у цій ситуації.
Правила самовиключення дуже суворі і застосовуються до всіх.
Коли гравець активно виключається, казино має повернути гроші гравця. У цьому випадку винятків немає. На рахунку Базеля здійснювалось самовиключення, і тому повернення коштів є єдиним можливим рішенням.
Не повернути йому гроші - це все одно, що поставити його в ситуацію, коли він має 0% шансів на виграш, і він може лише програти, що неправильно.
Дякую за відповідь.
особливим є те, що казино приймало мої депозити. Вилучив мій виграш понад 7000 євро та запропонував та підтвердив повернення грошей сам. Таким чином, казино порушує власні обіцянки, що вже можна трактувати як кримінальне правопорушення.
Вчора я знову написав представнику казино через Skype, він прочитав моє повідомлення, але досі не відповів.
Мені дуже шкода, Базеле, але, схоже, нам потрібно закрити вашу скаргу як "невирішену".
Незважаючи на те, що ви добре відомі своїми проблемами самовиключення серед багатьох казино, і орган ліцензування вас теж добре знає, ми просто не можемо прийняти той факт, що ви мали 0% шансів на виграш із самого початку. Будь ласка, подайте свою скаргу до органу ліцензування Кюрасао. Я вважаю, що ця справа є класичним прикладом невдалого самовиключення. Казино суперечить усім відповідальним правилам азартних ігор лише тому, що ви добре відомі тим, що багато використовуєте самовиключення, шукаєте помилки, а також скаржитеся на це. Якщо у вашій ситуації опиниться хтось інший, вони повернуть йому всі депозити. Але правила існують для всіх, і якщо у вас було активне самоусунення - вони також повинні повернути вам гроші.