ГоловнаСкаргиJokerino Casino - Гравець намагається вивести свій виграш через незавершений процес KYC.

Jokerino Casino - Гравець намагається вивести свій виграш через незавершений процес KYC.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 462

Сума: 1 995 €

Jokerino Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 19.01.2021 | Не вирішено : 06.03.2021
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Німеччини попросив зняти гроші. На жаль, він очікує на розгляд через постійну перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, добрий вечір, я граю в казино jokerino довгий час близько 5-6 місяців, тому що мені щодня надсилають кілька листів. Тепер нарешті настав час, коли я можу вимагати виплати 1995 євро. Я звернувся до чату, щоб дізнатись про свою виплату та можливу перевірку. Тоді бот чату в режимі реального часу отримав неіснуючу електронну адресу. І зараз я відчуваю себе надзвичайно обдуреним, бо за 5-6 місяців я зіграв у азартні ігри набагато більше, ніж 1995 €, і вчора я подумав, о, нарешті, трохи втіхи. Але це було, мабуть, нічого. Вас дуже часто обманюють за свої гроші сумнівні казино.


Я дуже сподіваюся, що хтось може мені допомогти

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Еміре,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з казино не сприймає KYC несерйозно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.

Я перевірив у чаті в режимі реального часу, куди надсилати особисті документи для перевірки, і ось що я з’ясував:


"Надішліть його на info@jokerino.com

Щоб підтвердити свій рахунок, надішліть:

1. Паспорт або посвідчення особи

2. Рахунок (газ, електроенергія, стаціонарний телефон)

3. Підтвердження способу оплати (зображення кредитної картки, банківська картка, знімок екрана гаманця, виписка з банку) "

Будь ласка, повідомте нам, якщо ця порада була корисною або нам потрібно втрутитися. Будемо раді почути Вас.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Пентронела,


Я кілька разів надсилав дані на збережену електронну адресу, але дані не надходили на збережену електронну пошту, оскільки вони, на жаль, були занадто великими (більше 5 Мб). Тепер я упакував дані у кілька електронних листів і надіслав їх. Зараз я чекаю перевірки, а потім пишу на форумі, спрацювала вона чи ні.


велике спасибі за допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Еміре, за відповідь. Я буду терпляче чекати подальшого оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт шановна команда Petronela, пройшло вже майже 10 днів. З тих пір я кілька разів перевірив себе електронною поштою, а також завантажив свої документи на jokerino.com, але казино досі не зробив виведення коштів.

Минулого тижня я отримав електронний лист із повідомленням "зняття прийнято", але на мій рахунок ще нічого не надійшло, хоча гроші в jokerino більше не видно, коли я йду на зняття коштів. Я повільно переживаю, чи взагалі вони все-таки виплачують гроші, незважаючи на те, що грали чесно за несправедливих умов гри.

Щоразу, коли я заходжу в чат, там присутній технічний хлопець, який каже, що не несе відповідальності за будь-яку обробку.


i

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Еміре, за оновлення. Чи правильно я розумію, що ваш виграш залишив рахунок казино, але ще не зв’язався з вами? Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт, доброго ранку, так частково і 900 євро вже списано, але ще не отримано на мій рахунок. І ще 1000 € все ще утримуються. Я попросив звичайний банківський переказ, який я також звичайно вносив на депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Еміре, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Еміре.

У цій ситуації я хотів би запросити представника казино до справи. Поясніть, будь ласка, чому це зняття займає стільки часу?

Еміре, не могли б ви підтвердити, що отримали 900 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Jokerino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".


Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.


Емір: Будь ласка, дайте мені знати, чи казино заплатить вам у майбутньому. (matej@casino.guru)

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого