Гравець з Німеччини здав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я поклав 20 євро на зарплатну карту і раптом сталася помилка. Гроші не бронювали, paysafecode вже не був дійсним і абсолютно щокою, мені також не зараховували
Шановна Діана,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок в казино, я б тільки рекомендував звернутися до свого оператора платежів. Їм потрібно дослідити, але майте на увазі, що це складний процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках казино пов’язані руки. Мені шкода, що нам не вдалося надати великої допомоги в цей час. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця і люб'язно прошу вас постійно інформувати нас. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Петронела
Шановна Діана,
Ви отримали свої кошти? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не зміните статус вашої скарги у вказаний термін, ми відхилимо її. Будемо раді Вас почути.
Не отримав гроші, які Paysafe сказав, що це лише через казино
Шановна Діана,
Дуже дякую за вашу відповідь. Чи можете ви надіслати квитанцію про оплату та будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ? Дякую.
Дуже дякую Діані за пересилання квитанцій. Чи є відповідне спілкування між вами та Paysafe чи казино? Будь ласка, перешліть і його.