ГоловнаСкаргиJokerino Casino - Безкоштовний бонусний виграш гравця зменшено.

Jokerino Casino - Безкоштовний бонусний виграш гравця зменшено.

Автоматичний переклад.

Сума: 900 €

Jokerino Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 21.12.2020 | Справу закрито : 06.01.2021
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравці з Німеччини обмежили виграш від бонусу без депозиту. Після більш пильного вивчення ми в кінцевому підсумку відхилили цю скаргу як невиправдану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я зареєструвався в Jokerino з бонус-кодом і виграв сотні євро. Я зробив 1450 з 10 євро бездепозитного бонусу і хотів зняти суму, але я не знав, що мені слід знайти лише 100 при наступному вході. Потім я написав підтримку і запитав, куди пішли всі гроші. Тоді підтримка сказала наступне:

Чат на jokerino.com

Розмова розпочалась

: Субота, 12 грудня 2020 р., О 20:43 (GMT + 0)

[20:44] Підтримка клієнтів:

Ласкаво просимо на сайт Jokerino.com. Чим ми можемо допомогти?

[20:44] Я: Привіт

[20:44] Джуліана має себе

в розмові

[20:45] Джуліана: Привіт

[20:45] Я: Я мав

1450 євро на виплату. Зараз їх залишилося лише 100. Куди поділися гроші?

[20:48] Джуліана: добре

[20:48] Я :?

[20:48] Джуліана: ти

виграв із вільним

[20:49] Джуліана: і там

максимальна виплата - 100 євро

[20:50] Я: А якщо і зроблю

Збільште гроші зараз, Max Cash out залишається 100 євро або я отримую гроші

якби я зараз, наприклад, заробив би звідти 300 євро?

[20:50] Джуліана: так тоді

100 € - це тепер ваші гроші

[20:51] Я: Тож якщо

Я повертаюся до 1000 євро, тоді отримую гроші?

[20:51] Джуліана: так

[20:51] Джуліана: бо вона

100 євро - це ваші гроші зараз

[20:51] Я: Добре, дякую

[20:51] Я: Хороші

Вечір

[20:52] Джуліана: дякую,

Так само

[20:52] У Джуліани є

Щоб залишити розмову


Потім я вийшов

100 євро зробили 1000 євро і виплатили.

Після цього я отримав лише 100

євро перераховано на мій рахунок. Хоча я думав, що у мене все одно буде 900 євро

на рахунок казино. Отже, на моєму рахунку Джокеріно було 900 євро

утримані, які мені вже недоступні. Тож я маю підтримку

переписав і він посварився зі мною.

Чат на jokerino.com

Розмова розпочалася: понеділок, 21 грудня 2020 р., О 15:57 (GMT + 0)

[3:57] Я: Привіт

[15:57] Олександро має

вступати в розмову

[15:57] Олександро: Привіт

[15:59] Я: Добрий вечір,

У мене було 1000 євро на виплату, бонусного залишку не було, але я отримав лише

100 євро перераховано. Чи можете ви допомогти мені?

[16:00] Олександро:

Привіт. Надішліть електронною поштою

[16:00] Я: цензура

[16:00] Олександро: а

момент

[16:02] Олександро: с

безкоштовний бонус - виплата макс. 100 €

[16:03] Я: Ні, ні

У мене є стенограма чату, в якій мене запевнили, що зараз 100

це реальні гроші, і якщо я їх помножу, вони будуть виплачені повністю

[16:03] Я: Я можу це зробити

щоб довести

[16:04] Я: Я мав

надішліть мені чат на електронну пошту. Мене в цьому запевнили

[16:07] Я: Привіт?

[16:07] Олександро:

момент

[16:07] Я: Добре

[16:09] Олександро має

вступати в розмову

[16:10] Олександро: так

це правильно, але вони зіграли, а потім зробили брейк - і вони

Виплата становить максимум 100 €

[16:10] Олександро: тоді

ти весь час грав набагато більше

[16:10] Олександро:

2020-12-12 21:52:47 вивести | 100,00 EUR СКАСОВАНО

2020-12-07 15:17:34

зняти | 1475,00 євро скасовано

[16:10] Олександро: ти

весь час грали з грошима безкоштовно

[16:11] Олександро: ти

ніколи не попереджайте на рахунку лише 100 €, але завжди набагато більше

[16:14] Я: У вас є це

1450 скасовано і з нього зроблено 100. Потім я запитав, де це

Грошей немає. Тут на підтримку мені сказали, що зараз 100 євро

це були б реальні гроші, і я двічі запитав, чи збільшу я їх зараз до 1000

наприклад, я отримую це, і він двічі сказав "так". Ви хочете це

бачити електронну пошту? Це оригінальна стенограма чату з вашого вікна підтримки

(Недостатньо місця для решти розмови)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Дженніфер,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив загальні умови використання бонусів, і ось що я знайшов https://jokerino.com/en/bonusterms/ :


"Максимальне зняття коштів без депозитного бонусу, повернення грошей або безкоштовних обертань

Максимальне виведення виграшів становить € 100. Це положення стосується всіх гравців з Німеччини, Швейцарії, Австрії, Фінляндії, Норвегії та Швеції. Для інших країн вона становить 50 євро.

Приклад: Ви отримуєте безкоштовний бонус у розмірі 10 євро. З цієї суми ви отримаєте виграш у розмірі 120 євро після виконання бонусних умов (наприклад, бонус потрібно перерахувати x разів). Максимум 100 євро можна виплатити як справжні гроші. Залишок коштів, який перевищує максимальну суму виведення у розмірі 100 євро, буде скасовано в такому випадку. Увага: Після конвертації бонусних коштів у реальні фонди максимальна сума виведення прибутку з цих реальних фондів також становить 100 євро. Це означає, що всі кошти, які колись були створені з використанням бонусних коштів, можуть бути виплачені один раз максимум до 100 євро. "


Як тільки вимоги щодо ставки будуть виконані, ваш виграш можна буде зняти. Вони не перетворюються на справжні гроші, на противагу, вони все одно виводять максимум готівки.

Я хотів би наголосити, що згідно з нашим Кодексом азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо встановлений ліміт виграшів несправедливим і хижацьким, лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак, ми приймаємо бонусні Умови використання, які обмежують максимальну кількість виплат з бонусної гри, особливо коли мова йде про бездепозитні бонуси.

Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови перед тим, як почати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Дженніфер,

Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дякую за відповідь. Я знайомий з Max Cashout, я розумію, про що йдеться, але що я не розумію, так це те, що Джуліана чітко сказала в чаті, що я отримаю гроші, якщо перерахую 100 € на 1000 €. Можливо, я недостатньо точно описав факти (не мав на увазі погано). Спробую пояснити, що саме сталося. Я зареєструвався з бонус-кодом. 10 € стали 1450 €. Потім я дав їм виплатити. Коли я увійшов знову, на ньому було лише 100 €. Беручи реальні гроші. Потім я написав у службу підтримки, де Джуліана пояснила мені, що бонусний баланс становить 1450 євро і що якщо я збільшу реальні гроші на 100 євро зараз, коли мені виплатять гроші. Я двічі запитав її в чаті, і вона двічі відповіла так. Так і сталося. Я зіграв 100 € реальних грошей до € 1000 і виплатив. Коли я виявив запис на моєму рахунку в розмірі 100 €, я знову зв’язався зі службою підтримки, і вони сказали мені щось про Max Cashout на бонусному балансі. Його не цікавило те, що мене запевнила Джуліана. У мене є стенограми всіх чатів у Jokerino електронною поштою. З найкращими побажаннями та щасливим Новим роком Дженніфер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я розумію ваше розчарування, Дженніфер. Я не можу пояснити, чому агент, який працює на підтримку в прямому ефірі, дав вам неправдиву інформацію, на жаль, як я вже згадував раніше, як тільки вимоги щодо ставки були виконані, ваш виграш став вилученим. Вони не перетворюються на справжні гроші, на противагу, вони все одно виводять максимум готівки.

Не могли б ви повідомити, чи внесли на ваш рахунок якісь кошти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, я також депонував 10 євро за допомогою миттєвого переказу, але 1000 євро вже були у виплаті. Я поставив 10, щоб банківські реквізити були чіткими. Там сказано, що вона виплачується тим, чим ви заплатили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ви внесли 10 євро на свій рахунок для підтвердження способу оплати, але виграш накопичувався виключно за рахунок бонусу без депозиту, чи правильно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Це правильно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чи вдалося вам зняти 100 євро?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, я міг зняти 100 €.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки всі ваші виграші накопичені за рахунок безкоштовного бонусу, і вам вдалося зняти максимум готівки, я боюся, що ми не можемо для вас нічого зробити.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добре, я зрозумів. Тим не менше, дякую вам за те, що ви подбали про це. З найкращими побажаннями, Дженніфер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ще раз Дженніфер, вибачте, я не зміг допомогти вам вирішити цю справу. Зараз я відхилю це як невиправдане, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникне проблема з будь-яким іншим казино. Дякую.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого