У гравця з Італії було два незавершених зняття коштів на платформі Joker8 на загальну суму 920 євро. Незважаючи на численні спроби, він не зміг зв’язатися з казино, щоб дізнатися про статус свого виведення коштів. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, зокрема подробиці про запит на зняття коштів, минулі транзакції та перевірку KYC. Проте гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
На платформі joker8 я помітив суму в 920 євро, розділену на два зняття, у стані очікування.
Після кількох електронних листів без відповіді я не можу зв’язатися з ними, щоб дізнатися статус мого відкликання.
Шановний bbellins13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
