Гравець з Німеччини хотіла назавжди закрити свій обліковий запис онлайн-казино через залежність від азартних ігор, але її проігнорували чат казино та підтримка електронною поштою. Вона звернулася по допомогу до нашої групи розгляду скарг. Після серії обмінів і надання необхідної інформації гравець повідомив нас, що проблему вирішено. Отже, ми позначили справу як "вирішену" в нашій системі.
Доброго вечора, я кілька днів намагався призупинити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Живий чат недоступний, і я вже надіслав 2-3 електронні листи, які були проігноровані. Я дуже хочу, щоб ви призупинили мій обліковий запис, будь ласка, оскільки я надзвичайно залежний від азартних ігор.
Привіт Марвінлейбер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Я хотів би назавжди закрити свій обліковий запис, оскільки, як я вже сказав, я залежний від ігор. На жаль, функція недоступна на сайті. Живий чат був недоступний кілька днів, і ніхто не відповідав на електронні листи. Будь ласка, допоможіть мені заблокувати мене там назавжди
З повагою
Привіт Марвінлейбер,
Будь ласка, перешліть електронний лист, який ви надіслали в казино nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду.
Дякуємо marvinleubert за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Марвінлейбер,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
