Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Група розгляду скарг подовжила період запиту, щоб дати відповідь щодо статусу відкликання. Однак через відсутність спілкування з гравцем скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.
Я виграв 50 000 у понеділок, 23 числа, зняв 1500 фунтів стерлінгів згідно з їхніми щоденними лімітами зняття коштів у 1500 фунтів стерлінгів на день, 4000 фунтів стерлінгів на тиждень, 12 000 фунтів стерлінгів на тиждень. У вівторок моє зняття було скасовано через перевірку. Я завантажив свою виписку з банківського рахунку відповідно до запиту (раніше я завершив перевірку паспорта), я ще раз зняв загальну суму 1500 фунтів стерлінгів. Немає оновлень щодо цього. Я звернувся до чату служби підтримки, і мені повідомили, що це має зайняти 24 години та що мій обліковий запис підтверджено. Потім через 24 години мені повідомили, що це може зайняти 40 годин. Потім я отримую ще один електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис не перевірено, їм потрібен доказ того конкретного депозиту, який я надав, і знову отримав інший електронний лист із повідомленням, що мій обліковий запис тепер підтверджено. Я чекав 40 годин і жодного оновлення. Я знову надіслав їм повідомлення, і вони сказали, що проводять додаткові перевірки. Я запитав, які перевірки та які часові рамки для цього вони порадили просто набратися терпіння. Я надіслав їм такий електронний лист: Доброго дня,
Я пишу, щоб отримати оновлену інформацію про мої поточні незавершені зняття коштів.
Зараз я маю 4000 фунтів стерлінгів на розгляді.
Минуло більше 24 годин після першого зняття коштів, я поспілкувався в Інтернеті зі службою підтримки, яка пізніше повідомила мені, що мені потрібно буде зачекати 40 годин, я прочекав 40 годин, але зняття коштів досі не прийнято.
На мій обліковий запис було надіслано 3 окремі електронні листи, які підтверджують, що мій обліковий запис підтверджено, але з мене досі не виведено жодних коштів.
Я не хочу скаржитися в CasinoGuru, але відсутність будь-якої інформації, яку я отримую щодо часових рамок, дуже засмучує. Сьогодні мені повідомили, що наразі проводяться додаткові перевірки, але ніхто не може сказати мені, що це за додаткові перевірки або в який термін вони будуть завершені.
Я надав усі запитувані документи, а також мені сказали в чаті служби підтримки, що більше не повинно бути ніяких збоїв, але знову ж таки протягом 40 годин на 2 зняття коштів все ще нічого.
Чи можете ви обробити мої зняття коштів і вказати часові рамки, коли решта буде виплачено.
Я не отримав відповіді, і мої загальні 4000 фунтів стерлінгів ще не завершені.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
