Гравець із Малайзії стикається з проблемами під час зняття 600 євро через вимоги перевірки криптодепозиту. Казино вимагає підтвердження депозиту з конкретними деталями, що неможливо для криптовалютних транзакцій. Незважаючи на це пояснення, документи гравця відхиляються, що перешкоджає процесу вилучення.
Мене попросили надіслати підтвердження депозиту для перевірки.
- Підтвердження депозиту має містити ваше ім’я, номер банківського рахунку (або IBAN), суму транзакції, ім’я одержувача, ідентифікатор транзакції та дату 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)
Я зробив депозит за допомогою криптовалюти, і я надіслав їм деталі транзакції мого гаманця, вказуючи суму, дату, ідентифікатор транзакції, хеш транзакції та адресу, на яку я вніс цю суму. І вони відхиляють усі документи, тому що в транзакції немає мого імені. Потім я пишу їм на електронну пошту, що я вніс криптовалюту, тому я не можу вказати своє ім’я в транзакції, але вони не кваліфіковані для цієї роботи та не розуміють її, і їм потрібна така сама інформація для криптовалюти, як це було як депозит із кредитом картку. Ridicolus. Я не можу зняти свої 600 євро, тому що мій рахунок не перевірено.
Шановний apumazu7,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте. Я хотів би поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та вивчити можливі рішення.
Ваші відповіді допоможуть нам визначити найкращий спосіб рухатися вперед. Дякуємо за співпрацю. Сподіваюся, ми зможемо швидко вирішити цю проблему.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
