Гравець із Малайзії стикається з проблемами під час зняття 600 євро через вимоги перевірки криптодепозиту. Казино вимагає підтвердження депозиту з конкретними деталями, що неможливо для криптовалютних транзакцій. Незважаючи на це пояснення, документи гравця відхиляються, що перешкоджає процесу вилучення.
Мене попросили надіслати підтвердження депозиту для перевірки.
- Підтвердження депозиту має містити ваше ім’я, номер банківського рахунку (або IBAN), суму транзакції, ім’я одержувача, ідентифікатор транзакції та дату 2024-10-01 14:00:01 (UTC 0)
Я зробив депозит за допомогою криптовалюти, і я надіслав їм деталі транзакції мого гаманця, вказуючи суму, дату, ідентифікатор транзакції, хеш транзакції та адресу, на яку я вніс цю суму. І вони відхиляють усі документи, тому що в транзакції немає мого імені. Потім я пишу їм на електронну пошту, що я вніс криптовалюту, тому я не можу вказати своє ім’я в транзакції, але вони не кваліфіковані для цієї роботи та не розуміють її, і їм потрібна така сама інформація для криптовалюти, як це було як депозит із кредитом картку. Ridicolus. Я не можу зняти свої 600 євро, тому що мій рахунок не перевірено.
Шановний apumazu7,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про труднощі, які ви відчуваєте. Я хотів би поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та вивчити можливі рішення.
Ваші відповіді допоможуть нам визначити найкращий спосіб рухатися вперед. Дякуємо за співпрацю. Сподіваюся, ми зможемо швидко вирішити цю проблему.
З повагою
Вероніка
Чи запропонувала служба підтримки клієнтів казино якісь альтернативні методи підтвердження, оскільки ви не можете завантажити документ, який містить ваше ім’я та деталі транзакції? немає
Чи намагалися ви зв’язатися зі своїм платіжним постачальником, щоб отримати документ, який підтверджує ваше право власності на цей спосіб оплати? Це не можна зробити.
Крім того, ви запропонували можливість завантажити відео, яке демонструє ваше законне право власності на ваш крипто-гаманець? Ні, тому що документ містить всю необхідну інформацію, як-от ідентифікатор транзакції, хеш, суму, дату та адресу, на яку я вніс кошти.
Не могли б ви вказати, який спосіб оплати ви використовували для свого депозиту? Будь ласка, вкажіть криптовалюту або криптогаманець. Також будь ласка, надішліть мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки за адресою " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> veronika.l@casino.guru разом із відповідями казино. Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Я використовував Tether USDT у мережі ERC-20 для депозиту.
Дуже дякую, apumazu7, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт,
Дякуємо apumazu7 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Jokabet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з підтвердженням і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.
дякую!
Шановний apumazu7,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання. Ми щиро вдячні за ваше терпіння, поки працюємо над вирішенням проблеми.
Ми прагнемо вирішити цю проблему справедливим і задовільним способом для обох сторін. Просимо вас відповісти на наше останнє повідомлення, щоб ми могли якнайшвидше запланувати необхідну відеоперевірку.
Крім того, додайте їх до своєї відповіді електронною поштою щодо виписок про криптодепозит. Це дозволить нам ретельно розглянути та обговорити деталі депозитів.
Якщо вам потрібна будь-яка допомога чи роз’яснення, будь ласка, не соромтеся зв’язатися. Ми тут, щоб допомогти вам.
З повагою,
Казино Йокабет
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
