Jokabet Casino - Запит гравця на відшкодування було відхилено.

Я зв’язався з казино та повідомив, що я не повинен мати доступу до веб-сайту та внести депозит через те, що я зареєстрований у gamban. Я подав запит на відшкодування моїх депозитів, зроблених лише за цей тиждень. Я надіслав докази, які вони просили, що я був зареєстрований у gamban, і вони миттєво заблокували мене на своєму веб-сайті. Вони відповіли електронною поштою, вказавши, що не повернуть жодні зроблені депозити, і що я порушив умови, граючи з Великобританії. Я не використовував vpn для доступу до веб-сайту. Я зареєструвався з усією правильною інформацією та надіслав посвідчення, у якому було зазначено, що я з Великої Британії, і його було прийнято від імені. Я також грав у GBP. Я не вважаю, що поводжуся нерозумно, просячи повернути лише 1-тижневі депозити. Веб-сайт не є захищеним, і будь-хто може отримати до нього доступ.

Шановна Sophie9884,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Згідно з Правилами та Умовами, казино працює за ліцензією Кюрасао. Хоча ми не змогли перевірити цю інформацію, він не має дійсної ліцензії Великобританії. Відповідно, він не має доступу до GAMSTOP або будь-якого іншого реєстру, дійсного для казино, ліцензованих у Сполученому Королівстві.

Важливо зауважити, що казино не могло заблокувати вас через проблеми з азартними іграми до того, як ви повідомите їм про свою проблему. Таким чином, ми не можемо допомогти вам повернути депозити, які ви втратили до того, як казино дізналося про вашу залежність.

Чи могли б ви повідомити, чи вони заблокували ваш обліковий запис одразу після того, як ви подали запит на самовиключення, чи ви змогли зробити депозити навіть після того, як написали в казино про свої проблеми з азартними іграми?

Щодо країн з обмеженим доступом: в ідеалі казино має застосувати програмні обмеження, які перешкоджають гравцям з обмежених юрисдикцій отримати доступ до веб-сайту та грати. Однак ми не розглядаємо випадки, коли казино приймає гравців з обмежених країн, якщо вони отримують свої законні виграші. Ми б втручалися у випадках, коли країна обмежена, але гравець все ще може отримати доступ до веб-сайту, зареєструватися зі своєю справжньою інформацією, виграти, а казино відмовляється платити на основі обмеженої країни.

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Так, його заблокували, коли я спілкувався в онлайн-чаті. Гаразд, ти не можеш мені допомогти. На веб-сайті немає нічого про те, що неможливо використовувати gamstop. І вони дозволили мені внести депозит і грати з фунтами стерлінгів, знаючи, що я з Великої Британії, тож вони повинні справедливо відшкодувати ці гроші.

Вибачте, але оскільки казино не має ліцензії Комісії з азартних ігор Великобританії, вони не знали про вашу залежність від азартних ігор, поки ви не повідомили їх.

На жаль, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень забезпечувати законність правил.

На жаль, у цьому випадку ми не можемо вам допомогти.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.