Шановний petemichael1401,
Дякуємо, що звернули нашу увагу на свої проблеми. Я щиро перепрошую за проблеми, з якими ви зіткнулися. Важливо зазначити, що ліцензія UKGC потрібна саме для казино, орієнтованих на ринок Великобританії. Якщо казино активно не обслуговує британський ринок, пропонуючи валюту фунтів стерлінгів, специфічні для Великобританії бонуси тощо, вони все одно можуть приймати британських гравців, але вони не будуть захищені UKGC.
Щоб проілюструвати нашу точку зору, розглянемо цю аналогію:
У Великобританії люди їздять по лівій стороні дороги, тому що це закон. У моїй країні люди їздять по правій стороні. Однак ми не будуємо спеціальні дороги для громадян Великобританії лише тому, що їхні закони вимагають лівостороннього керування.
Той самий принцип застосовується до ліцензії UKGC. Якщо ви працюєте на ринку Великобританії, ви повинні дотримуватися законодавства Великобританії. І навпаки, якщо ви добровільно вирішите грати в казино з ліцензією на Кюрасао, ви підпадаєте під дію законів Кюрасао.
На жаль, у цій ситуації ми не можемо допомогти, і відшкодування ваших депозитів не застосовується. Я рекомендую проводити ретельні дослідження в майбутньому та грати лише в казино, які мають ліцензію UKGC.
Ви можете переглянути наш список рекомендованих казино для гравців у Великобританії тут . Вибираючи один, обов’язково використовуйте всі відповідні фільтри.
Підводячи підсумок, я хотів би повідомити вам, що ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Тому я хотів би підкреслити, що ми продовжуємо розслідування та допомагаємо лише тим гравцям, чиї кошти (або виграші) були конфісковані через те, що вони з обмеженої країни.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не є агентством, яке має повноваження диктувати політику відшкодування для казино, які працюють без відповідної ліцензії в країнах проживання гравців.
Я хотів би запропонувати більше допомоги в цьому питанні.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear petemichael1401,
Thank you for bringing your concerns to our attention. I sincerely apologize for the issues you've encountered. It's important to note that a UKGC license is specifically required for casinos targeting the UK market. If a casino doesn't actively cater to the UK market by offering GBP currency, UK-specific bonuses, etc., they can still accept UK players, but they won't be protected by the UKGC.
To illustrate our standpoint, consider this analogy:
In the UK, people drive on the left side of the road because it's the law. In my country, people drive on the right side. However, we don't build special roads for UK citizens just because their laws dictate left-side driving.
The same principle applies to the UKGC license. If you operate in the UK market, you must adhere to UK law. Conversely, if you choose to play in a Curaçao-licensed casino voluntarily, you're subject to Curaçao laws.
Regrettably, in this situation, we're unable to assist, and a refund for your deposits is not applicable. I recommend conducting thorough research in the future and playing only in casinos licensed by the UKGC.
You can explore our list of recommended casinos for UK players here. When selecting one, be sure to use all relevant filters.
To sum it up, I'd like to inform you that we accept the situation when the casino allows players from restricted countries to open an account as long as they don’t use this as an opportunity to later cancel the player’s legitimate winnings. Simply said – if the casino allows players from restricted countries to deposit and play, they should pay out their winnings as well.
Therefore, I would like to emphasize, that we investigate further and help only those players, whose funds (or winnings) have been confiscated due to being from a restricted country.
Please understand that we are not an agency with the authority to dictate refund policies to casinos operating without the appropriate license in players' countries of residence.
I wish I could offer more assistance in this matter.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
