Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів два тижні тому, але не отримав платіж, оскільки казино використало неправильні банківські облікові дані. Незважаючи на надання правильних облікових даних, казино відмовилося відкликати та повторно здійснити платіж, наполягаючи, що він уже оброблений. Гравець вважає, що казино навмисно затримує платіж.
Я подав запит на зняття коштів 12 квітня 2024 року, але досі не отримав платіж через неправильний IBAN та інші банківські облікові дані, які використовував Jokabet. Я вже надав Jokabet усі правильні облікові дані, включаючи IBAN, який вони повинні використовувати, разом із електронним листом від мого банку Cashplus, який порадив Jokabet відкликати здійснений платіж і повторно здійснити його з правильними обліковими даними. Однак казино відмовилося це зробити та звинуватило мене в тому, що я надав неправильний IBAN, і єдина відповідь, яку я отримав від них, це те, що платіж уже оброблено 12 квітня 2024 року. Казино навмисно затримує мій платіж і відмовляється логічно спілкуватися. Я втрачаю надію, оскільки немає іншого способу повернути свої гроші. Крім того, у казино немає номера служби підтримки клієнтів, за яким я можу зателефонувати та обговорити проблеми.
До вашого відома, на відміну від усіх моїх попередніх зняття коштів, цього разу я маю лише можливість банківського переказу чи криптовалюти, хоча я зробив усі свої депозити за допомогою своєї головної картки. Під час заповнення форми зняття після вибору банківського переказу як методу зняття я маю лише можливість ввести номер рахунку та код сортування свого банківського рахунку у Великобританії, які я ввів правильно. Тоді казино використало якийсь онлайн-генератор IBAN, щоб отримати облікові дані, необхідні для продовження платежу, і вони отримали імена бенефіціарів, IBAN, SWIFT-код, посилання на переказ… все неправильно, і платіж не залишив обліковий запис відправника, оскільки жоден із облікові дані збігаються з чим-небудь і не існують.
Я повністю верифікований учасник Jokabet з жовтня 2023 року, і перше успішне виведення коштів було здійснено 13 жовтня 2023 року, після чого послідували численні інші успішні зняття коштів з того часу до цього часу.
Будь ласка, чи можете ви допомогти та порадити відповідно? Велике дякую.
Примітка:
Зверніть увагу, що моє ім’я Супат, а прізвище Лонгарт. Я ще не знайшов спосіб виправити ці деталі в моєму обліковому записі Casinoguru.
Привіт Longartsupat148,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Jokabet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи є рахунок, на який було надіслано гроші, існуючим і чи є спосіб дізнатися, хто є власником цього рахунку? Коли ви востаннє зверталися до казино з цього приводу і як вони відповіли?
Зауважте, що якщо помилка сталася на вашому боці, і гроші вже виплачені, це не провина казино, і вони не зобов’язані нічого відшкодовувати, оскільки вони розлучилися.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Шановний Нік,
Велике спасибі за вашу швидку відповідь.
Перегляньте мої відповіді на ваші запитання нижче:
З: Чи могли б ви повідомити, чи є обліковий запис, на який було надіслано гроші, існуючим і чи є спосіб дізнатися, хто є власником цього рахунку?
Мій банк підтвердив, що IBAN та інші облікові дані, які використовувало казино, були отримані з якогось генератора IBAN, якого не існує, тому гроші не могли бути надіслані на будь-який рахунок.
З: Коли ви востаннє зверталися до казино з цього приводу і як вони відповіли?
Раніше сьогодні казино нарешті погодилося продовжити мій запит на повторну виплату та попросило мене надати офіційний документ від мого банку, який містить мої облікові дані. Я щойно надіслав їм електронною поштою свою останню виписку з банківського рахунку, у якій зазначено номер мого рахунку у Великій Британії та код сортування, а також короткий перелік інших облікових даних, таких як IBAN, бенефіціар, посилання на транзакцію та код Swift, отримані з веб-сайту мого банку.
Ще раз велике спасибі за вашу допомогу та підтримку у вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
Супат
Привіт Longartsupat148,
Чи можна було б також перенаправити повідомлення між вами, казино та банком nikolas.b@casino.guru .
Також майте на увазі, що якщо гроші були повернуті в казино, інколи може знадобитися до місяця, щоб знайти гроші та переслати їх назад гравцеві.
Привіт Нік,
Зауважте, що після 3 тижнів спілкування з казино щодо мого запиту на зняття коштів, зробленого 12 квітня 2024 року, замість того, щоб повторно надіслати зняття на правильний Iban, казино скасувало зняття. Я збирався надіслати новий запит на зняття коштів, але помітив, що не зміг ввести правильні дані Iban під час попередньої спроби, тому зв’язався з цим у казино через чат.
Під час спілкування зі службою підтримки казино я сказав їм, що зареєструвався в GameStop і хочу припинити грати. Це призвело до того, що мій обліковий запис було негайно вимкнено, і я більше не можу зробити запит на зняття коштів. Я побачив, що 1000 фунтів стерлінгів повернуто на мій рахунок, але я більше не можу їх зняти, оскільки більше не можу увійти в обліковий запис.
Сьогодні я знову зв’язався зі службою підтримки, але вони лише порадили зачекати, поки вони зв’яжуться зі мною електронною поштою. Я долучив записи живого чату.
Дякую Longartsupat148 за всю надану інформацію. Якщо залишок уже повернуто на ваш рахунок, казино має дозволити вам зняти звідти залишок. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock