Шановний Браніславе!
Як повідомлялося раніше, мій банк запитав у відправника копію підтвердження платежу, перш ніж він зможе перерахувати 1000 фунтів стерлінгів. Іншими словами, мій банк уже отримав платіж, здійснений казино, але він не збирається перераховувати платіж на мій рахунок, доки не отримає підтвердження платежу від казино. Чи може казино просто надіслати мені підтвердження платежу без затримки? Я вже надіслав казино свою останню виписку за запитом пару днів тому.
Неможливо повірити, що я також отримав електронний лист від казино з проханням надати довгий список документів, включаючи всі облікові дані банку, код Swift, iban, ідентифікатор, паспорт, які вже були перевірені та надані багато разів на початку цієї скарги , перш ніж вони зможуть надіслати мені підтвердження оплати!
Чому казино взагалі потрібно бачити мою виписку, щоб повірити, що я не отримав кошти? Якби я отримав кошти, ця скарга була б уже завершена та закрита. І казино нагадує, що немає абсолютно ніякої потреби пересилати будь-яку іншу проблему в будь-який відділ для будь-якого невідповідного розслідування, оскільки єдина проблема, яка зараз у мене є, полягає в тому, що казино все ще грає в дурниці та відмовляється просто надіслати мені підтвердження платежу без будь-які подальші ускладнення, наприклад те, як вони надіслали мені попереднє підтвердження оплати, надіслане на неправильний iban 2 місяці тому!
Крім того, представник служби підтримки клієнтів мого банку попросив підтвердження платежу від відправника/казино під час мого телефонного спілкування з ними, тому я не можу надати підтвердження цього в письмовій формі.
Для всіх читачів цієї теми це типовий приклад того, як далеко і безглуздо готове зайти казино, граючи по-дурному, щоб просто відстрочити платіж.
Тому будь ласка, майте реалістичні очікування, якщо ви покладаєтеся на кошти у будь-яких важливих справах у вашому житті!
Dear Branislav,
As advised previously, my bank requested a copy of the proof of payment from the sender before they can release the £1000 fund. In other words, my bank has already received the payment made by the casino but they are not going to release the payment to my account until they receive the proof of payment from the casino. Please can the casino just send me the proof of payment without any delay? I have already sent the casino my latest statement as requested a couple of days ago.
It is beyond believe that i have also received an email from the casino requesting a long list of documents, including all the bank credential, swift code, iban, id, passport that have already been verified and provided numerous time at the beginning of this complaint, before they can send me the proof of payment!
Why do the casino even need to see my statement to believe that i have not received the fund? If i have received the fund, this complaint case would have been completed and closed by now. And the casino is reminded that there is absolutely no need to forward any other issue to any department for any irrelevant investigation, as the only issue that i have now is the casino is still playing stupid and refuse to just send me the proof of payment without any further complications like how they have sent me the previous proof of payment sent to the wrong iban 2 months ago!
Also, my bank customer service representative has requested the proof of payment from the sender/casino during my telephone communications with them, so i cannot provide the proof of this in writing.
To all the readers of this thread, this is a typical example of how far and ridiculous the casino is willing to go and playing stupid just to delay the payment.
So please have realistic expectations if you are relying on the funds for any important matters in your life!
Автоматичний переклад.