ГоловнаСкаргиJokabet Casino - Виведення гравцем було відкладено через неправильні банківські облікові дані.

Jokabet Casino - Виведення гравцем було відкладено через неправильні банківські облікові дані.

Автоматичний переклад.

Сума: £1 000

Jokabet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.04.2024 | Справу закрито : 27.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів за два тижні до цього, але не отримав платіж, оскільки казино використало неправильні банківські облікові дані. Незважаючи на надання правильних облікових даних, казино відмовилося відкликати та повторно здійснити платіж, наполягаючи на тому, що він уже оброблений. Гравець вважав, що казино навмисно затримує платіж. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між гравцем і казино, яке зрештою обробило відшкодування. Однак гравець не надав необхідні банківські виписки для підтвердження транзакції, що призвело до закриття справи через відсутність співпраці.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я подав запит на зняття 12 квітня 2024 року, але досі не отримав платіж через неправильний IBAN та інші банківські облікові дані, які використовував Jokabet. Я вже надав Jokabet усі правильні облікові дані, включаючи IBAN, який вони повинні використовувати, разом із електронним листом від мого банку Cashplus, який порадив Jokabet відкликати здійснений платіж і повторно здійснити його з правильними обліковими даними. Однак казино відмовилося це зробити та звинуватило мене в тому, що я надав неправильний IBAN, і єдина відповідь, яку я отримав від них, це те, що платіж уже оброблено 12 квітня 2024 року. Казино навмисно затримує мій платіж і відмовляється логічно спілкуватися. Я втрачаю надію, оскільки немає іншого способу повернути свої гроші. Крім того, у казино немає номера служби підтримки клієнтів, за яким я можу зателефонувати та обговорити проблеми.


До вашого відома, на відміну від усіх моїх попередніх зняття коштів, цього разу я маю лише можливість банківського переказу чи криптовалюти, хоча я зробив усі свої депозити за допомогою своєї головної картки. Під час заповнення форми зняття після вибору банківського переказу як методу зняття я маю лише можливість ввести номер рахунку та код сортування свого банківського рахунку у Великобританії, які я ввів правильно. Тоді казино використало якийсь онлайн-генератор IBAN, щоб отримати облікові дані, необхідні для продовження платежу, і вони отримали імена бенефіціарів, IBAN, швидкий код, посилання на переказ… все неправильно, і платіж не залишив обліковий запис відправника, оскільки жоден із облікові дані збігаються з чим-небудь і не існують.


Я повністю верифікований учасник Jokabet з жовтня 2023 року, і перше успішне виведення коштів було здійснено 13 жовтня 2023 року, після чого послідували численні інші успішні зняття коштів з того часу до цього часу.


Будь ласка, чи можете ви допомогти та порадити відповідно? Велике дякую.


Примітка:

Будь ласка, зверніть увагу, що моє ім'я S**** і прізвище L******. Я ще не знайшов спосіб виправити ці деталі в моєму обліковому записі Casinoguru.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Longartsupat148,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Jokabet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи є рахунок, на який було надіслано гроші, існуючим і чи є спосіб дізнатися, хто є власником цього рахунку? Коли ви востаннє зверталися до казино з цього приводу і як вони відповіли?

Зауважте, що якщо помилка сталася на вашому боці, і гроші вже виплачені, це не провина казино, і вони не зобов’язані нічого відшкодовувати, оскільки вони розлучилися.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік




Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Нік,


Велике спасибі за вашу швидку відповідь.


Перегляньте мої відповіді на ваші запитання нижче:


З: Чи могли б ви повідомити, чи є обліковий запис, на який було надіслано гроші, існуючим і чи є спосіб дізнатися, хто є власником цього рахунку?

Мій банк підтвердив, що IBAN та інші облікові дані, які використовувало казино, були отримані з якогось генератора IBAN, якого не існує, тому гроші не могли бути надіслані на будь-який рахунок.


З: Коли ви востаннє зверталися до казино з цього приводу і як вони відповіли?

Раніше сьогодні казино нарешті погодилося продовжити мій запит на повторну виплату та попросило мене надати офіційний документ від мого банку, який містить мої облікові дані. Я щойно надіслав їм електронною поштою свою останню виписку з банківського рахунку, у якій зазначено номер мого рахунку у Великій Британії та код сортування, а також короткий перелік інших облікових даних, таких як IBAN, бенефіціар, посилання на транзакцію та код Swift, отримані з веб-сайту мого банку.


Ще раз велике спасибі за вашу допомогу та підтримку у вирішенні цієї проблеми.


З повагою,

Супат


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Longartsupat148,

Чи можна було б також перенаправити повідомлення між вами, казино та банком nikolas.b@casino.guru .

Також майте на увазі, що якщо гроші були повернуті в казино, інколи може знадобитися до місяця, щоб знайти гроші та переслати їх назад гравцеві.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
6 міс. тому
Переклад

Привіт Нік,


Зауважте, що після 3 тижнів спілкування з казино щодо мого запиту на зняття коштів, зробленого 12 квітня 2024 року, замість того, щоб повторно надіслати зняття на правильний Iban, казино скасувало зняття. Я збирався надіслати новий запит на зняття коштів, але помітив, що не зміг ввести правильні дані Iban під час попередньої спроби, тому зв’язався з цим у казино через чат.


Під час спілкування зі службою підтримки казино я сказав їм, що зареєструвався в GameStop і хочу припинити грати. Це призвело до того, що мій обліковий запис було негайно вимкнено, і я більше не можу зробити запит на зняття коштів. Я побачив, що 1000 фунтів стерлінгів повернуто на мій рахунок, але я більше не можу їх зняти, оскільки більше не можу увійти в обліковий запис.


Сьогодні я знову зв’язався зі службою підтримки, але вони лише порадили зачекати, поки вони зв’яжуться зі мною електронною поштою. Я долучив записи живого чату.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякую Longartsupat148 за всю надану інформацію. Якщо залишок уже повернуто на ваш рахунок, казино має дозволити вам зняти звідти залишок. Зараз я передам вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Longartsupat148,

Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тим часом чи можете ви надати мені інформацію про те, коли саме ви зареєструвалися в Gamestop?

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда Jokabet Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб вилучити свій спірний виграш?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, надішліть необхідні докази, що підтверджують ваші претензії та рішення, на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, дорогі всі!

Нам дуже шкода, що ви не отримали відкликання. Ми розуміємо, що це може бути неприємно, і хочемо запевнити вас, що ми працюємо над вирішенням цієї проблеми якомога швидше.

Ми передали ваш запит на відшкодування до нашого фінансового відділу, який розгляне його як пріоритет. Щойно відшкодування буде оброблено, ми повідомимо вас.

Дякуємо за ваше терпіння та розуміння протягом цього часу.

З найкращими побажаннями,

Команда Jokabet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний Longartsupat148,

Ми раді повідомити вам, що ваше відшкодування успішно оброблено з нашого боку. Кошти мають бути зараховані на ваш банківський рахунок протягом наступних 5 робочих днів.

Дякуємо за ваше терпіння протягом цього процесу.

З найкращими побажаннями,

Команда Jokabet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо за оновлення, команда Jokabet.

Скільки казино поверне користувачеві? Чи правильно я розумію, що весь залишок буде повернено?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, Браніслав!

Ми вже сплатили спірну суму – весь залишок на балансі користувача.

Якщо у вас є інші запитання, зв’яжіться з нами.

З найкращими побажаннями,

Команда Jokabet.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дякуємо за підтвердження.


Шановний Longartsupat148 ,

На даний момент я щиро вірю, що платіж прийде до вас лише питанням часу.

Я залишатиму цю скаргу відкритою, доки не отримаєте підтвердження успішного повернення коштів або оновлення.

Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Браніславе,


Мені все ще потрібне «підтвердження платежу» від казино, яке мені потрібно надати своєму банку, щоб успішно отримати кошти. Я спеціально про це просив, але цього не було. Будь ласка, чи може казино надіслати мені «підтвердження платежу» для цього зняття коштів електронною поштою? Велике дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Longartsupat148,

Чи можете ви надати нам зв’язок між вами та вашим банком щодо підтвердження платежу, вказуючи причину, чому воно потрібне вам або вашому банку?

За звичайних обставин, коли казино обробляє зняття коштів, ви можете побачити платіж на рахунку/касі казино без додаткових деталей, і ніхто не надасть вам підтвердження платежу.

Отже, оскільки це 1000 фунтів стерлінгів, і було б важко не помітити таку зміну балансу вашого банківського рахунку, ви вже отримали платіж чи ні? Якщо так, то яка причина запиту підтвердження платежу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Longartsupat148,

Якщо ви не отримали свій платіж, зв’яжіться з нами електронною поштою та надайте нам банківську виписку у форматі PDF з 16.05 по 27.05.

Шановний Браніславе, користувач не побачить платіж на своєму рахунку, оскільки це було не зняття коштів, а повернення коштів, яке було зроблено нами вручну.

Сподіваємось на Ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда Jokabet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановна команда казино Jokabet!

Дякую за роз'яснення. Але якщо вона не бачить платіж на своєму рахунку, для чого казино потрібна від неї виписка з банківського рахунку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!

Нам потрібна виписка з банківського рахунку, щоб підтвердити, що кошти не надійшли на банківський рахунок, на який ми їх переказали. Якщо кошти не були зараховані, ми передаємо питання до відповідного відділу для розслідування.

З найкращими побажаннями,

Команда Jokabet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Гаразд, давайте дочекаємося підтвердження гравця, що він надав запит відповідно до ваших інструкцій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


Як повідомлялося раніше, мій банк запитав у відправника копію підтвердження платежу, перш ніж він зможе перерахувати 1000 фунтів стерлінгів. Іншими словами, мій банк уже отримав платіж, здійснений казино, але він не збирається перераховувати платіж на мій рахунок, доки не отримає підтвердження платежу від казино. Чи може казино просто надіслати мені підтвердження платежу без затримки? Я вже надіслав казино свою останню виписку за запитом пару днів тому.


Неможливо повірити, що я також отримав електронний лист від казино з проханням надати довгий список документів, включаючи всі облікові дані банку, код Swift, iban, ідентифікатор, паспорт, які вже були перевірені та надані багато разів на початку цієї скарги , перш ніж вони зможуть надіслати мені підтвердження оплати!


Чому казино взагалі потрібно бачити мою виписку, щоб повірити, що я не отримав кошти? Якби я отримав кошти, ця скарга була б уже завершена та закрита. І казино нагадує, що немає абсолютно ніякої потреби пересилати будь-яку іншу проблему в будь-який відділ для будь-якого невідповідного розслідування, оскільки єдина проблема, яка зараз у мене є, полягає в тому, що казино все ще грає в дурниці та відмовляється просто надіслати мені підтвердження платежу без будь-які подальші ускладнення, наприклад те, як вони надіслали мені попереднє підтвердження оплати, надіслане на неправильний iban 2 місяці тому!


Крім того, представник служби підтримки клієнтів мого банку попросив підтвердження платежу від відправника/казино під час мого телефонного спілкування з ними, тому я не можу надати підтвердження цього в письмовій формі.


Для всіх читачів цієї теми це типовий приклад того, як далеко і безглуздо готове зайти казино, граючи по-дурному, щоб просто відстрочити платіж.

Тому будь ласка, майте реалістичні очікування, якщо ви покладаєтеся на кошти у будь-яких важливих справах у вашому житті!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Longartsupat148,

Дякуємо за надання деталей щодо вашої проблеми. Ми хотіли б запевнити вас, що в наших інтересах швидко вирішити вашу проблему, і ми робимо все можливе, щоб пришвидшити цей процес.

Однак ми можемо надати будь-яке підтвердження платежу після того, як переконаємося, що ця квитанція не відображається у вашій банківській виписці.

Ви надіслали нам деякі файли електронною поштою, але ми не маємо до них доступу. Просимо надсилати файл у форматі PDF без посилання на Google Drive.

Сподіваємось на Ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда Jokabet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякую вам обом за ваші відповіді.


Шановний Longartsupat148 ,

Зараз я бачу 2 варіанти дій.

  1. Надання в казино запитуваного(их) документа(ів) - простий і стандартний запит щодо KYC або проблем з оплатою та з метою початку додаткового розслідування з боку постачальника платежів казино (казино не завжди може перевірити це, і платіж постачальники/процесори також мають деякі правила). Затримки можуть бути спричинені також наданням казино документів у неправильній формі або таким чином, що казино не може отримати до них доступ.
  2. Попросити ваш банк надати вам запит і пояснення в письмовій формі (надавши нам принаймні знімок екрана спілкування з вашим банком щодо проблеми), щоб ми могли «підштовхнути» казино надати вам підтвердження/виписку про транзакцію.

Будь ласка, повідомте нам, який варіант ви вибрали, і коли це буде зроблено, повідомте нас. Я щиро вірю, що ми близькі до її остаточного вирішення.

З нетерпінням чекаю на ваші повідомлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Браніславе!


  1. Я надав виписку з банківського рахунку як доказ того, що не отримав переказ
  2. Я також запитав у своєму банку роз’яснення щодо причини, чому від відправника вимагається підтвердження платежу. Це може бути надано з часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Гаразд, Longartsupat148. Дякуємо за оновлення.

  1. Я щиро сподіваюся, що ви маєте на увазі не ту, до якої казино не може отримати доступ (на Google Drive), і що ви додатково надали їм оригінальну виписку з банківського рахунку у форматі PDF у вигляді вкладення до вашого електронного листа, щоб вони могли її відкрити та перевірити.
  2. Не соромтеся поділитися ним з нами, коли ви його отримаєте.

Я чекаю на ваше підтвердження щодо пункту 1. Тоді ми зможемо рухатися вперед і попросити казино надати оновлення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

Привіт Браніславе,


  1. Так, нова заява у форматі pdf була надіслана раніше сьогодні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Longartsupat148,

Я правильно розумію, що ви надали їм виписку з банківського рахунку за червень 2024 року? Якщо так, чи могли б ви додатково надіслати їм також виписку з банківського рахунку в такому ж форматі за період з 16 травня 2024 року до кінця травня 2024 року, як вони просили вище?

Ймовірно, повернення було зроблено в середині травня. Тому необхідно надати повну історію транзакцій з вашого банківського рахунку з цієї дати. У них була причина, чому вимагали це саме так.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Longartsupat148,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний Longartsupat148,

Ви надали нам виписку з банківського рахунку, відмінного від того, на який надіслано кошти. Ми повідомили вам поштою, на який банківський рахунок були надіслані кошти та яку виписку ми очікуємо, якщо ви не отримали кошти.

Сподіваємось на Ваше розуміння.

З найкращими побажаннями,

Команда Jokabet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Щиро дякуємо за оновлення, команда Jokabet.


Шановний Longartsupat148 ,

Просто додайте до всього вищесказаного: якщо немає прогресу в питанні (надання казино правильної виписки з банківського рахунку або надання нам пояснення від вашого банку щодо необхідності підтвердження платежу від казино) до закінчення поточного таймера, скарга буде закрита/відхилена. Він буде налаштований трохи довше, ніж зараз, але за останні 7 днів.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак це буде неможливо без повної співпраці з боку користувача.

Щиро дякуємо команді казино Jokabet за допомогу та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого