Гравець зі Сполученого Королівства кілька тижнів тому виграв джекпот у розмірі 17 500 фунтів стерлінгів, але не зміг вивести виграш, незважаючи на завершення процесу перевірки. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб дослідити проблему. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання скаргу було відхилено.
Кілька тижнів тому я виграв джекпот у розмірі 17 500 і досі не можу його витягти. Я заповнив перевірку тощо, усе, що він запитував, я спробував усе, що він говорить, перевірено.
Шановний Aidan7,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, коли саме ви подали запит на зняття свого виграшу в джекпоті?
Чи оброблено ваш запит на відкликання, чи ви все ще бачите його як очікуваний?
Чи всі документи, що посвідчують особу, ви подали на перевірку та чи вони були затверджені?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо виплати вашого джекпоту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
