У гравця зі Сполученого Королівства виникають проблеми зі зняттям 2000 фунтів стерлінгів, оскільки її банк стверджує, що їх було відправлено назад відправнику. Незважаючи на звернення до Jokabet, казино не допомогло, що залишило її невпевненою щодо стану її коштів протягом останніх трьох днів.
Доброго ранку, я зняв 2000 фунтів стерлінгів, які мій банк заявив, що вони надіслали назад відправнику, а також попросив підтвердження платежу. Jokabet не допоміг і постійно повідомляє мені, що шукає це протягом останніх 3 днів. Це призвело до того, що я не знаю, де мої 2000 фунтів стерлінгів, і це викликає у мене сильний стрес
Шановний Лауллі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.
Будь ласка, зрозумійте, що різноманітність і доступність методів оплати не контролюються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи правильно я зрозумів, що сума не була повернена на баланс вашого казино і наразі втрачена?
Не могли б ви поділитися зі мною своїм спілкуванням із казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
