Гравець зі Сполученого Королівства висловлює розчарування через отримання лише 20% відшкодування, незважаючи на подібні випадки, коли було надано повне відшкодування. Він висловлює занепокоєння щодо поводження казино з британськими гравцями та використання неналежних торгових кодів для платежів.
Дякую за вашу відповідь, я розумію, що ваше казино хоче мати взаємну повагу та етичний підхід, і це те, що я дуже поважаю та ціную, і знаю, що це роблять і інші. Я також знаю, що ви хотіли б мати послідовний підхід і братися за речі. Здається, я не перший, хто стикається з цією проблемою. Будь ласка, перегляньте малюнок 1 - (Огляд гуру казино): інший користувач казино Jokabet почувався дуже схожим на те, що відчуваю я зараз, і зіткнувся з тими самими проблемами, і ваша відповідь на них була відшкодуванням повної суми їхніх депозитів, а не 20%. На малюнку 2 чітко вказано, що британські гравці занесені до чорного списку, я надав водійські права та номер телефону у Великій Британії, але мені дозволили грати на вашому сайті.
Дозвольте мені повторити тезу, викладену в його огляді, щодо незаконного отримання грошей у вразливих клієнтів і випадків, коли платежі картками здійснюються з використанням неправильних кодів продавців, щоб уникнути розпізнавання фінансовими установами.
малюнок 1:
малюнок 2:
Це був електронний лист, який я їм надіслав, і в той час як багатьом іншим я отримав повне відшкодування за ту саму проблему, наразі вони запропонували лише 20%.
Шановний малачикуте,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Будь ласка, зрозумійте, що відповідно до політики нашої компанії ми не можемо допомогти у випадках, коли гравець з обмеженої юрисдикції успішно зареєструвався, вніс кошти та втратив їх під час звичайної гри. Ми розглядаємо лише скарги, коли гравцеві з обмеженої юрисдикції було дозволено зареєструватися, внести депозит і грати, але після виграшу та спроби зняти свій виграш казино заблокувало обліковий запис і конфіскувало кошти через місцезнаходження гравця.
Якщо основною підставою для вашого запиту є те, що казино не повинно було дозволити вам зареєструватися та внести кошти, я, на жаль, повідомляю вам, що ми не можемо переконати казино відшкодувати повну суму, яку ви внесли та програли. Зрештою, на розсуд казино вирішувати, повертати кошти — повністю, частково або взагалі не відшкодовувати.
Дякуємо за розуміння. Будь ласка, не соромтеся зв’язатися, якщо у вас виникнуть додаткові запитання або якщо я щось не помітив.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
