Гравець зі Сполученого Королівства вніс 25 фунтів стерлінгів, виконав вимоги щодо ставок і спробував зняти 31 фунт стерлінгів, але отримав повідомлення про зміну політики на мінімальну суму зняття 100 фунтів стерлінгів. Згодом його обліковий запис було відключено. Ми запросили у гравця додаткову інформацію та знімки екрана, але він не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.
Я зробив депозит на 25 фунтів стерлінгів 2 тижні тому, я грав у азартну гру, як було сказано в парі, і вони не дозволили мені зняти спочатку вони сказали, що мені потрібно мінімум 25 фунтів стерлінгів, потім я дійшов до 31 фунта стерлінгів, спробував зняти і сказав, що «їхня політика змінилася до мінімуму £100» тепер облікові записи вимкнено
Шановний флеткін,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив Загальні положення та умови, і ось що я знайшов:
7 ПОЛІТИКА ЗНЯТТЯ
Також майте на увазі, що мінімальна сума для зняття може залежати від вибраного вами способу оплати.
Чи можете ви підтвердити, що ви завершили процес перевірки KYC?
Ви раніше успішно знімали кошти?
Чи отримали ви пояснення від казино щодо причини блокування вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Я пройшов усі необхідні верифікації, ніколи не знімав гроші, я не знаю, чому мої облікові записи заблоковано, я просто більше не можу ввійти
Я досі не можу увійти до свого облікового запису, і компанія не хоче говорити та не відповідати зі мною
Не могли б ви надіслати мені знімок екрана з помилкою, яку ви бачите під час спроби входу в обліковий запис?
Чи казино досі не зв’язалося з вами щодо вашого заблокованого облікового запису?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
