ГоловнаСкаргиJokabet Casino - Перевірка гравця затримується.

Jokabet Casino - Перевірка гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 560 €

Jokabet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 15.02.2024 | Вирішено : 26.02.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Польщі виникли затримки під час перевірки KYC у казино Jokabet, через що його рахунок залишався непідтвердженим, а кошти були заморожені на двадцять днів. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, він не отримав жодної практичної допомоги від служби підтримки онлайн-чату казино. Ми, команда зі скарг, втрутились і зв’язалися з казино. Казино Jokabet відповіло, підтвердивши прийняття документів гравця та вибачившись за затримку. Потім обліковий запис гравця було перевірено, і він зміг продовжити виведення коштів. Згодом проблему було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

25 січня я провів перевірку KYC свого облікового запису через програму перевірки SumSub, все зробив по інструкції, чомусь мій обліковий запис не верифікований, у livechat техпідтримка не надала мені жодної важливої інформації, тільки перешле це у відповідний відділ бла-бла-бла



зв'язку зі службою підтримки немає і це не допомагає, мій акаунт не верифікований 20 днів і мої кошти заморожені, без допомоги служби підтримки неможливо верифікувати обліковий запис, і на жаль підтримки немає, і живий чат працюють боти,


кожного дня відповідь одна: як ви бачите на скріншоті, який я додав.


але я можу довго чекати?, я правильно зробив перевірку 20 днів тому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний tyraxx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надіслав посвідчення особи, дві сторінки та перевірку обличчя в режимі реального часу, це запитав SumSub на веб-сайті Jokabet.

Інших запитів на документи від Jokabet я не отримував.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, tyraxx. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

як я згадав у першому повідомленні, листування з казино немає, тому що важко спілкуватися з підтримкою зомбі, там немає підтримки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, tyraxx, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний tyraxx,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника казино Jokabet приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Jokabet!


Не могли б ви надати більше інформації про цю справу?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний tyraxx,

Дякуємо, що звернули на це нашу увагу, і ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які ви зазнали.

Повідомляємо, що ваші документи вже прийняті, просимо вибачення за затримку. Можна продовжити виведення коштів і продовжити використання ігрового рахунку.

З найкращими побажаннями,

Команда Jokabet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний tyraxx,


Я радий, що здається, що ваш процес вилучення просувається вперед.


Чи могли б ви повідомити мене, коли ви отримаєте відкликання або коли у вашій справі буде інше важливе оновлення?


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

вилучення було оброблено через кілька годин після того, як вони прийняли документи


так це було вирішено

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний tyraxx,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого