Гравець з Грузії надав підтвердження адреси та селфі з посвідченням особи, успішно верифікувавши обліковий запис. Однак після спроби зняття коштів обліковий запис несподівано призупинено, а спроби зв’язатися зі службою підтримки виявилися безуспішними, що призвело до статусу облікового запису вимкненого.
У мене вимагали підтвердження адреси та селфі з моїм посвідченням особи. І я завантажив обидва документи, і вони були успішно перевірені, і мій обліковий запис було повністю перевірено. Я спробував перейти до розділу зняття коштів, і дізнався, що мій обліковий запис призупинено без жодної причини. Потім я кілька разів безуспішно намагався зв’язатися зі службою підтримки поштою. Приблизно через 2 дні після того, як я спробував увійти в обліковий запис, було сказано, що обліковий запис вимкнено.
Шановний wurwu077,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат?
Скільки часу знадобилося для перевірки вашого підтвердження адреси та селфі з вашим посвідченням особи?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
