Jokabet Casino - Обліковий запис гравця закрито без причини.

У мене вимагали підтвердження адреси та селфі з моїм посвідченням особи. І я завантажив обидва документи, і вони були успішно перевірені, і мій обліковий запис було повністю перевірено. Я спробував перейти до розділу зняття коштів, і дізнався, що мій обліковий запис призупинено без жодної причини. Потім я кілька разів безуспішно намагався зв’язатися зі службою підтримки поштою. Приблизно через 2 дні після того, як я спробував увійти в обліковий запис, було сказано, що обліковий запис вимкнено.

Шановний wurwu077,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.

Чи могли б ви вказати, чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат?

Скільки часу знадобилося для перевірки вашого підтвердження адреси та селфі з вашим посвідченням особи?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?

У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Чи могли б ви вказати, чи намагалися ви зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат? Я намагався зв’язатися з ними поштою, оскільки в чаті є лише бот, і коли я запитав у бота агента, вони сказали мені описати проблему, і цей бот передасть масаж.

Скільки часу знадобилося для перевірки вашого підтвердження адреси та селфі з вашим посвідченням особи? Як один день.

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино? так

У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?

Живі ігри в казино та ставки на спорт

Дуже дякую, wurwu077, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт,

Дякуємо wurwu077 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити казино Jokabet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було призупинено та що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

дякую!

Дорогі всі,

Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.

Ми прагнемо вирішити цю ситуацію таким чином, щоб обом сторонам було вигідно. Після ретельного розгляду ми хочемо повідомити вам, що обліковий запис було закрито за адміністративним рішенням відповідно до нашої внутрішньої політики. Щоб продовжити відшкодування вашого балансу, ми надіслали електронний лист із запитом на ваші облікові дані гаманця криптовалюти.

Будь ласка, надішліть відповідь на цей електронний лист якнайшвидше з необхідною інформацією, і ми подбаємо про те, щоб відшкодування було оброблено якомога швидше.

Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами.

З повагою,

Казино Йокабет

Привіт,

Дякуємо за надану інформацію.

Хочемо повідомити вам, що відшкодування оброблено з нашої сторони, і кошти мають надійти на ваш банківський рахунок протягом 7 робочих днів.

Дякуємо за розуміння та терпіння.

З повагою,

Казино Йокабет

Велике спасибі за оновлення представника Jokabet Casino .

Шановний wurwu077, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що відшкодування отримано. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Я отримав відшкодування

Шановний wurwu077,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Петро