ГоловнаСкаргиJokabet Casino - Обліковий запис гравця закрито без причини.

Jokabet Casino - Обліковий запис гравця закрито без причини.

Автоматичний переклад.

Сума: £1 000

Jokabet Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 29.09.2024 | Справу закрито : 21.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства виявив, що його обліковий запис заблоковано з повідомленням про те, що країна заборонена, після того, як нещодавно вніс депозит, незважаючи на те, що раніше він заходив на сайт без проблем. Гравець повідомив, що зв’язався зі службою підтримки щодо своїх проблем з азартними іграми та попросив відшкодування своїх депозитів, оскільки він зміг відкрити рахунок і внести кошти без будь-яких початкових проблем. Гравець не відповів на подальші запити групи розгляду скарг. У результаті скаргу закрили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад


привіт Я використовував ваш сайт протягом останніх 6 місяців або близько того, і нещодавно почав знову минулого тижня. Я зробив свій останній депозит у розмірі 20 фунтів стерлінгів 24 вересня та поставив 10 фунтів стерлінгів. Тоді я спробував увійти пізніше того ж дня, і мій обліковий запис заблоковано, і з’являється повідомлення «країна заборонена». Це мене збентежило, оскільки я ніколи раніше не мав цієї проблеми, і я зробив багато депозитів на загальну суму в сотні фунтів протягом місяців, коли використовував сайт зі свого британського банківського рахунку. Я вирішив перевірити ваші T&C і помітив, що там сказано, що жителям Великобританії заборонено грати на вашому сайті. Протягом останнього року я справді боровся з депресією та тривогою, і в результаті моя азартна пристрасть вийшла з-під контролю. У мене є самовиключення на всіх сайтах Великобританії, тому я шукав інші сайти, і ось як я знайшов ваш. Коли я реєструвався, я використовував свою британську адресу, номер мобільного телефону тощо, і, як я вже згадував, усі депозити були з мого британського банківського рахунку. Я розглянув це, і в результаті я мав би отримати право на відшкодування всіх моїх депозитів. Чи можете ви допомогти мені продовжити це?


З повагою


Джонатан ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Jonnymuk85,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Jokabet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи була ваша країна вказана в профілі гравця?
  • Не могли б ви поділитися своїми спробами вирішити проблему з казино?
  • Ви звернулися до казино з проханням відшкодувати ваші депозити через проблеми з азартними іграми?
  • Коли ви повідомили казино про проблему з азартними іграми, наскільки вам відомо?
  • Моя електронна адреса tomas@casino.guru

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Томас


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Привіт Томас,


Дякуємо за вашу відповідь. Я звернувся до служби підтримки клієнтів на веб-сайті, перш ніж зв’язатися з вами. Саме тоді я розповів їм про свої проблеми з азартними іграми та проблеми з психічним здоров’ям. Людину, з якою я врешті-решт також зв’язався, звали Стівен, і я розповів йому про всі проблеми, які виникли у мене особисто та з сайтом. Я сказав йому, що я є резидентом Великобританії, і я зміг відкрити рахунок і внести депозити на сотні й сотні фунтів стерлінгів зі свого банківського рахунку у Великобританії, і попросив повернути ці депозити, оскільки я мав право через їхню недбалість. Коли я відкрив обліковий запис, я правильно ввів усі свої дані, включаючи адресу, країну походження та навіть номер мобільного телефону у Великобританії. Отже, система повинна була позначити це з самого початку. Але цього ніколи не було. Я граю на сайті більше 6 місяців і вимикаю. Ніколи не було жодних проблем із депозитом або розміщенням ставок до цього часу. На моєму рахунку все ще був баланс у розмірі 10 фунтів стерлінгів, про що я сказав Стівену в чаті. Він практично не слухав нічого, що я говорив. Він щойно закрив мій обліковий запис, а коли я знову запитав про повернення моїх грошей, він просто сказав: «Тобі слід було прочитати T&C». Вони зможуть досить легко побачити, скільки коштів було внесено на мій рахунок за час моєї гри, тому я хотів би, щоб вони повернули їх повністю або принаймні частково.


Я долучив скріншоти мого чату зі Стівеном, щоб ви могли їх переглянути. У мене також є стенограма, яку вони надіслали мені з чату, якщо ви бажаєте це.



З повагою


Джонатан ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

Я також відкрив скаргу в jokabet, на яку отримав автоматичну відповідь із контрольним номером для скарги.



Я також помітив електронний лист від jokabet, отриманий 24 вересня, який вони надіслали мені щодо спроби входу в мій обліковий запис (це був я), про те, що була нова спроба входу у ваш обліковий запис. Він надає IP-адресу, де чітко зазначено, що вона в ГБ. Незабаром після цього я не міг увійти. Ось тоді система нарешті вловила моє місцезнаходження. Подивіться, будь ласка, СС



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Jonnymuk85,

У вашій розмові з казино ви згадали, що у вас є активний баланс у казино.

  • Не могли б ви вказати, скільки утримує казино?
  • Ви вже отримали відповідь на свою скаргу, подану в Jokabet? Якщо у вас є, поділіться ним тут. Або перешліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Наперед дякую за вашу відповідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Jonnymuk85,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого