Гравець зі Сполученого Королівства виявляє, що його обліковий запис заблоковано з повідомленням про те, що країна заборонена, після нещодавнього внесення депозиту, незважаючи на те, що попередній доступ до сайту проходив без проблем.
привіт Я використовував ваш сайт протягом останніх 6 місяців або близько того, і нещодавно почав знову минулого тижня. Я зробив свій останній депозит у розмірі 20 фунтів стерлінгів 24 вересня та поставив 10 фунтів стерлінгів. Тоді я спробував увійти пізніше того ж дня, і мій обліковий запис заблоковано, і з’являється повідомлення «країна заборонена». Це мене збентежило, оскільки я ніколи раніше не мав цієї проблеми, і я зробив багато депозитів на загальну суму в сотні фунтів протягом місяців, коли використовував сайт зі свого британського банківського рахунку. Я вирішив перевірити ваші T&C і помітив, що там сказано, що жителям Великобританії заборонено грати на вашому сайті. Протягом останнього року я справді боровся з депресією та тривогою, і в результаті моя азартна пристрасть вийшла з-під контролю. У мене є самовиключення на всіх сайтах Великобританії, тому я шукав інші сайти, і ось як я знайшов ваш. Коли я реєструвався, я використовував свою британську адресу, номер мобільного телефону тощо, і, як я вже згадував, усі депозити були з мого британського банківського рахунку. Я розглянув це, і в результаті я мав би отримати право на відшкодування всіх моїх депозитів. Чи можете ви допомогти мені продовжити це?
З повагою
Джонатан ****
Шановний Jonnymuk85,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Jokabet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас,
Дякуємо за вашу відповідь. Я звернувся до служби підтримки клієнтів на веб-сайті, перш ніж зв’язатися з вами. Саме тоді я розповів їм про свої проблеми з азартними іграми та проблеми з психічним здоров’ям. Людину, з якою я врешті-решт також зв’язався, звали Стівен, і я розповів йому про всі проблеми, які виникли у мене особисто та з сайтом. Я сказав йому, що я є резидентом Великобританії, і я зміг відкрити рахунок і внести депозити на сотні й сотні фунтів стерлінгів зі свого банківського рахунку у Великобританії, і попросив повернути ці депозити, оскільки я мав право через їхню недбалість. Коли я відкрив обліковий запис, я правильно ввів усі свої дані, включаючи адресу, країну походження та навіть номер мобільного телефону у Великобританії. Отже, система повинна була позначити це з самого початку. Але цього ніколи не було. Я граю на сайті більше 6 місяців і вимикаю. Ніколи не було жодних проблем із депозитом або розміщенням ставок до цього часу. На моєму рахунку все ще був баланс у розмірі 10 фунтів стерлінгів, про що я сказав Стівену в чаті. Він практично не слухав нічого, що я говорив. Він щойно закрив мій обліковий запис, а коли я знову запитав про повернення моїх грошей, він просто сказав: «Тобі слід було прочитати T&C». Вони зможуть досить легко побачити, скільки коштів було внесено на мій рахунок за час моєї гри, тому я хотів би, щоб вони повернули їх повністю або принаймні частково.
Я долучив скріншоти мого чату зі Стівеном, щоб ви могли їх переглянути. У мене також є стенограма, яку вони надіслали мені з чату, якщо ви бажаєте це.
З повагою
Джонатан ****
Я також відкрив скаргу в jokabet, на яку отримав автоматичну відповідь із контрольним номером для скарги.
Я також помітив електронний лист від jokabet, отриманий 24 вересня, який вони надіслали мені щодо спроби входу в мій обліковий запис (це був я), про те, що була нова спроба входу у ваш обліковий запис. Він надає IP-адресу, де чітко зазначено, що вона в ГБ. Незабаром після цього я не міг увійти. Ось тоді система нарешті вловила моє місцезнаходження. Подивіться, будь ласка, СС
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
