ГоловнаСкаргиJokabet Casino - Обліковий запис гравця закрито без причини.
Jokabet Casino - Обліковий запис гравця закрито без причини.
Автоматичний переклад.
Сума:
£1 000
Jokabet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
29.09.2024
|
Справу закрито : 21.10.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 тиждень тому
Переклад
The player from the United Kingdom found his account locked with a message stating 'country not allowed' after recently making a deposit, despite having previously accessed the site without issues. The player reported having contacted customer support regarding his gambling problems and requested a refund for his deposits, as he was able to open an account and deposit funds without any initial issues. The player did not respond to further inquiries from the Complaints Team. As a result, the complaint was closed.
Гравець зі Сполученого Королівства виявив, що його обліковий запис заблоковано з повідомленням про те, що країна заборонена, після того, як нещодавно вніс депозит, незважаючи на те, що раніше він заходив на сайт без проблем. Гравець повідомив, що зв’язався зі службою підтримки щодо своїх проблем з азартними іграми та попросив відшкодування своїх депозитів, оскільки він зміг відкрити рахунок і внести кошти без будь-яких початкових проблем. Гравець не відповів на подальші запити групи розгляду скарг. У результаті скаргу закрили.
привіт Я використовував ваш сайт протягом останніх 6 місяців або близько того, і нещодавно почав знову минулого тижня. Я зробив свій останній депозит у розмірі 20 фунтів стерлінгів 24 вересня та поставив 10 фунтів стерлінгів. Тоді я спробував увійти пізніше того ж дня, і мій обліковий запис заблоковано, і з’являється повідомлення «країна заборонена». Це мене збентежило, оскільки я ніколи раніше не мав цієї проблеми, і я зробив багато депозитів на загальну суму в сотні фунтів протягом місяців, коли використовував сайт зі свого британського банківського рахунку. Я вирішив перевірити ваші T&C і помітив, що там сказано, що жителям Великобританії заборонено грати на вашому сайті. Протягом останнього року я справді боровся з депресією та тривогою, і в результаті моя азартна пристрасть вийшла з-під контролю. У мене є самовиключення на всіх сайтах Великобританії, тому я шукав інші сайти, і ось як я знайшов ваш. Коли я реєструвався, я використовував свою британську адресу, номер мобільного телефону тощо, і, як я вже згадував, усі депозити були з мого британського банківського рахунку. Я розглянув це, і в результаті я мав би отримати право на відшкодування всіх моїх депозитів. Чи можете ви допомогти мені продовжити це?
З повагою
Джонатан ****
Hi. I have been using your site for the past 6 months or so and recently started again last week. I made my last deposit of £20 on the 24th september and placed a bet of £10. Then I tried to log back in later that day and my account is locked and comes up with the message 'country not allowed'. Which baffled me as I have never had the issue before and I have made a lot of deposits totalling hundreds of pounds over the months I have been using the site from my UK bank account. I decided to check your T&C's and noticed that it says UK residents are not authorized to play on your site. Over the last year I have really been struggling with depression and anxiety and as a result my gambling has got out of control. I have self exclusions in place on all UK sites and, so looked for other sites, which is how i found yours. When I signed up I used my UK address, mobile number etc and as I mentioned all deposits have been from my UK bank account. I have looked into this and I should be entitled to a refund of all my deposits, as a result. Can you please help me proceed with this.
Дякуємо за вашу відповідь. Я звернувся до служби підтримки клієнтів на веб-сайті, перш ніж зв’язатися з вами. Саме тоді я розповів їм про свої проблеми з азартними іграми та проблеми з психічним здоров’ям. Людину, з якою я врешті-решт також зв’язався, звали Стівен, і я розповів йому про всі проблеми, які виникли у мене особисто та з сайтом. Я сказав йому, що я є резидентом Великобританії, і я зміг відкрити рахунок і внести депозити на сотні й сотні фунтів стерлінгів зі свого банківського рахунку у Великобританії, і попросив повернути ці депозити, оскільки я мав право через їхню недбалість. Коли я відкрив обліковий запис, я правильно ввів усі свої дані, включаючи адресу, країну походження та навіть номер мобільного телефону у Великобританії. Отже, система повинна була позначити це з самого початку. Але цього ніколи не було. Я граю на сайті більше 6 місяців і вимикаю. Ніколи не було жодних проблем із депозитом або розміщенням ставок до цього часу. На моєму рахунку все ще був баланс у розмірі 10 фунтів стерлінгів, про що я сказав Стівену в чаті. Він практично не слухав нічого, що я говорив. Він щойно закрив мій обліковий запис, а коли я знову запитав про повернення моїх грошей, він просто сказав: «Тобі слід було прочитати T&C». Вони зможуть досить легко побачити, скільки коштів було внесено на мій рахунок за час моєї гри, тому я хотів би, щоб вони повернули їх повністю або принаймні частково.
Я долучив скріншоти мого чату зі Стівеном, щоб ви могли їх переглянути. У мене також є стенограма, яку вони надіслали мені з чату, якщо ви бажаєте це.
З повагою
Джонатан ****
Hi Tomas,
Thank you for your reply. I reached out to customer support on the website before getting in touch with yourselves. That's when I told them about my problems with gambling and the issues I've been having with my mental health. The person I eventually got through too was called Steven and I told him all the issues I was having personally and with the site. I told him that I was a UK resident and I had been able to open an account and make deposits totally hundreds and hundreds of pounds from my UK bank account and asked for these deposits to be refunded, as I was entitled due to their negligence. When I opened the account I input all of my details correctly including my address, country of origin and even my UK mobile number. So there system should have flagged this from the start. But it never was. I have been playing on the site for over 6 months on and off. Never had any issues with depositing or placing bets up until now. I still had a balance on my account also of £10, which I mentioned to Steven on live chat. He basically didn't listen to anything I said. He just closed my account and when I asked again about getting my money back he just said 'you should have read the T&C's. They will be able to see quite easily how much has been deposited on my account over the time of me playing, so I would like them to refund it in full or at least part of it.
I have attached the screenshots of my chat with Steven for you to see. I also have the transcript that they sent me from the chat if you would prefer that.
Я також відкрив скаргу в jokabet, на яку отримав автоматичну відповідь із контрольним номером для скарги.
Я також помітив електронний лист від jokabet, отриманий 24 вересня, який вони надіслали мені щодо спроби входу в мій обліковий запис (це був я), про те, що була нова спроба входу у ваш обліковий запис. Він надає IP-адресу, де чітко зазначено, що вона в ГБ. Незабаром після цього я не міг увійти. Ось тоді система нарешті вловила моє місцезнаходження. Подивіться, будь ласка, СС
I have also opened a complaint with jokabet, which I had an automatic reply with a reference number for the complaint.
I also noticed an email from jokabet received on the 24th september, which they had sent me with regards to a login attempt on my account (which was me) stating there has been a new login attempt on your account. It provides the IP address, which clearly states it's in GB. Shortly after that I couldn't login. So that's when there system finally picked up on my location. Please see the SS
У вашій розмові з казино ви згадали, що у вас є активний баланс у казино.
Не могли б ви вказати, скільки утримує казино?
Ви вже отримали відповідь на свою скаргу, подану в Jokabet? Якщо у вас є, поділіться ним тут. Або перешліть інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru
Наперед дякую за вашу відповідь.
Dear Jonnymuk85,
In your conversation with the casino, you mentioned you have an active balance in the casino.
Could you please specify how much the casino withholds?
Have you received any reply to your complaint submitted to Jokabet yet? If you have, please share it here. Alternatively, forward the information to my email at tomas@casino.guru
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Jonnymuk85,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
