Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився з казино, але йому дозволили внести 5065 фунтів стерлінгів, а пізніше втратив більше коштів, не граючи. Крім того, £650 кешбеку зникли, і казино призупинило її обліковий запис, не відповівши на його запити. Він вимагав відшкодування через порушення умов і відповідальної практики азартних ігор. Скарга була відхилена через відсутність відповіді гравця на запити, що завадило подальшому розслідуванню.
Я сам виключив цей сайт кілька тижнів тому, оскільки побачив відгуки про те, що вони не зареєстровані для британських гравців. Я з Великобританії. Згідно з положеннями та умовами, британським гравцям не буде дозволено грати на реальні гроші. Див. додається
27 березня мені дозволили внести 5065 фунтів стерлінгів, але на мій рахунок вийшло навіть більше під різними іменами. Тоді я мав повернути £650 готівкою. Потім його просто видалили без будь-якого повідомлення і зникли. Я також колись мав 2000 фунтів стерлінгів, а потім впав до 500 фунтів стерлінгів, не граючи в ігри
Я зв’язувався з ними кілька разів без відповіді, і зараз вони призупинили мій обліковий запис.
Я хотів би повернути ці гроші через порушення цих умов. Крім того, вони не дотримувалися відповідальних азартних ігор, оскільки я сам виключив пару тижнів тому через службу чату в реальному часі, але потім мені дозволили створити абсолютно новий обліковий запис із точно такими ж даними, як і для створення облікового запису
Шановний markmcgee89,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Jokabet.
Перш за все, ми не виступаємо посередниками у скаргах від гравців, які можуть зареєструватися та грати, незважаючи на те, що вони з країни з обмеженнями. Ми вважаємо, що казино відповідає за впровадження перевірок програмного забезпечення, які перешкоджають гравцям з обмежених юрисдикцій отримати доступ до їх веб-сайту. Якщо казино дозволяє гравцеві з обмеженої країни грати через відсутність таких перевірок, воно має визнати це своєю помилкою та зарахувати будь-який виграш, якщо гравець не порушив жодних інших правил. З іншого боку, якщо гравець з обмеженої країни робить депозит і програє, ми вважаємо, що він не має права на відшкодування, оскільки він охоче бере участь у грі.
Щодо проблеми з відсутніми коштами, чи є у вас скріншоти чи докази того, що ваш баланс зник без вашої гри? Якщо ви підозрюєте, що ваш обліковий запис було зламано чи скомпрометовано третьою стороною, і ваші кошти були вкрадені, цим має займатися поліція та ваш банк, а не посередник, як ми.
Нарешті, не могли б ви надіслати мені стенограму чату або знімок екрана запиту на самовиключення, який ви зробили в цьому казино кілька тижнів тому за адресою veronika.l@casino.guru ? Чи вказали ви причину, чому ви хотіли самовиключитися?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
