Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець повідомив про численні випадки скасування виведення коштів, незважаючи на те, що він дотримувався вказівок казино та підтвердив свій рахунок. Після ескалації проблеми та надання необхідної документації казино підтвердило, що зняття було успішно виплачено. Гравець підтвердив отримання всіх коштів, а скаргу позначено як розглянуту.
З 30 травня 2024 року я вигравав 699,00 фунтів стерлінгів, і мене попросили зняти, і я отримав відповідь, що може бути схвалено моє зняття. Мені доведеться перевірити особу та перевірити особу. Я зробив усе, що вони сказали, і після того, як моє зняття було прийнято, але наступного дня я отримую електронний лист від казино, мій виведення коштів було скасовано платіжною системою казино. Я зв’язався з ними в чаті в додатку, і вони сказали, що вирішать проблему, і мені доведеться знову вивести кошти. Я знову зняв кошти, і те саме було схвалено, але наступного дня було скасовано виведення грошей. Я знову зв’язався з ними через додаток для чату та електронною поштою, і я отримав ті самі відповіді. Мені потрібно знову зняти кошти, але я не отримав жодної відповіді щодо проблеми, тому що все було правильно, і весь час казали мені, щоб я знову зняв кошти, але я вже 3 рази зняв кошти, і той самий виведення коштів скасовано без будь-яких пояснень.
Тепер уже 4 рази вони знову скасовували моє виведення коштів, навіть якщо мені змінили спосіб оплати, як вони мені казали, а також без будь-якої причини, не порушуючи жодних правил чи політики казино, вони призупинили мій обліковий запис. Агенти, з якими я щоразу спілкувався, постійно відрізняються, вони завжди говорять одне й те саме (ми знаємо про ваші проблеми та намагаємося зробити все можливе, щоб їх вирішити), але нічого не сталось, і кожного разу, коли Я намагаюся знову зняти мій висновок, спочатку це було схвалено перевіркою казино, а наступні кроки знову мій виведення грошей скасовано. Це перша проблема із сумою 699, але у мене є ще одне зняття з них із 1300, яке вже перевірено, затверджено та виплачено на мій банківський рахунок, але я ще не отримав гроші, і коли я також запитував про це знявши 1300 фунтів стерлінгів, вони сказали, що мені доведеться чекати 5 робочих днів, щоб отримати гроші на свій рахунок, і тепер у мене є 4 робочі дні, і я побачу, що станеться з цим зняттям 1300 фунтів стерлінгів після цих 5 робочих днів. Більш ніж на 100% я не отримаю грошей. Я не знаю, що сталося з казино, тому що ніхто не зв’язувався зі мною, принаймні, щоб сказати мені щось про те, що сталося, я багато разів просив поговорити з одним із менеджерів, але весь час я отримую ту саму відповідь від агент казино начебто хтось зв’яжеться з вами електронною поштою, і я весь час надсилав електронний лист до казино, але тоді без жодної відповіді: ваше виведення грошей було скасовано, і для отримання додаткової інформації зв’яжіться з командою в програмі для чату або електронною поштою, а також з вчора я отримав електронний лист про те, що ваш обліковий запис казино призупинено, і я також повинен зв’язатися з командою в чаті. Мене призупиняють, не порушуючи жодних правил чи політики казино, і коли я намагався дізнатися, чому мій обліковий запис було призупинено, вони нічого не сказали. Казино зараз грає зі мною, як у (футбол), тому що я все ще маю цю суму в 699,00 фунтів стерлінгів, і я не зможу зіграти на цю суму, якщо спробую, оскільки мій обліковий запис призупинено, і якщо я буду намагатися кожного разу, коли вони скасував виведення грошей, щоб знову і знову знімати, ніколи мені не заплатять. Я знаю, що ви не можете ввійти раніше, ніж через 14 днів, тому що, оскільки ви сказали, що виведення коштів займе 14 днів, щоб завершити, але як можна завершити виведення та ці 14 днів очікування, якщо весь час мій виведення коштів скасовується і кожного разу, коли я маю знову і знову робити те саме щодо вилучення грошей? Я думаю, що ви можете втрутитися в мою проблему, тому що я маю всі докази, що я робив усе згідно з правилами, політикою та умовами казино.
З повагою
ПетруФ***
Дякую за відповідь, frandospetru. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я також розмістив відгук на веб-сайті Trustpilot, і вони надіслали відповідь на веб-сайт Trustpilot, щоб зв’язатися з ними електронною поштою, і я робив це багато разів, але нічого не сталося. Я також запитав, що трапилося з іншим зняттям 1300 фунтів стерлінгів, яке було схвалено та відправлення вже було, але я нічого не ввійшов до свого банківського рахунку, і вони запитали мене про виписку з банківського рахунку, щоб перевірити, і я вже надіслав, але нічого не сталося.
Нарешті мені заплатили 699,00 фунтів стерлінгів, але мені не заплатили за ще одне зняття 1300, які, як вони сказали, уже виплачено, але на мій банківський рахунок я нічого не отримав. Вони просили мене надіслати виписку з банківського рахунку у форматі pdf з 1 по 10 червня, щоб побачити, що я не отримав гроші, і я їх отримав. Я надіслав виписку з банківського рахунку у форматі pdf з 1 травня по 10 червня, але не отримав жодної відповіді від них. Я зняв 1300 фунтів стерлінгів перед другим зняттям 699,00 фунтів стерлінгів, і я не розумію, що сталося, тому що на моєму рахунку в казино вказана сума, але на моєму банківському рахунку я нічого не отримав.
З повагою Петро Ф***
Чи були якісь новини щодо інших вилучень?
З виведення 1300 фунтів знову скасували весь час. Вони скасували, і коли я зв’язався з ними, вони сказали відкрити той самий банківський рахунок, яким я користувався весь час, і я сказав їм, що вже зробив це, але все одно моє зняття постійно скасовується, і вони весь час дають мені однакові відповіді. Я повинен був зняти це 31 травня, але до сьогодні я нічого не отримую
З повагою Петро Ф***
Дуже дякую, frandospetru, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, frandospetru!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт, шановний frandospetru!
Ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб повідомити нам про цю проблему. Нам шкода, що ви зіткнулися з цією проблемою, і приносимо вибачення за спричинені незручності.
Як ми бачимо з системи, ваше останнє зняття було успішно виплачено, і ми вважаємо, що вашу ситуацію можна вважати вирішеною.
Якщо у вас виникли будь-які інші запитання чи труднощі, повідомте нас.
З найкращими побажаннями,
Команда Jokabet.
frandospetru, будь ласка, підтвердьте, що ви отримали свої кошти!
Добрий ранок. Так, нарешті я отримую всі гроші з казино
Дякую і гарного дня
Шановний frandospetru,
Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Крім того, я хотів би подякувати казино за допомогу у вирішенні проблеми!
З найкращими побажаннями,
Павло К
Команда гуру казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
