Сьогодні я вніс загалом 2,6 тисячі фунтів стерлінгів на різні депозити в наступний час:
Тип суми часу
14:58 600 Завдаток
14:16 450 Депозит
13:42 450 Депозит
13:29 500 Завдаток
13:11 400 Завдаток
12:24 250 Завдаток
Я активував бонус, який був:
Час - 13:46
Сума - £5,85
Вимоги до ставок - £115
Максимальний ліміт виграшу - £38
Тоді я зробив наступні ставки. Зауважте, жовті клітинки підсвічуються, коли вимоги щодо ставок виконано. Червоний – це час, коли я зробив останній депозит, а остання транзакція – коли казино зняло 1,1 тисячі фунтів стерлінгів з мого балансу.
Коли я вніс 600 фунтів стерлінгів, я навіть не підозрював, що цей бонус активний, оскільки я зробив так багато ставок. Кошти надходили в мій гаманець «Реальні гроші», і все виглядало добре. Раніше я втратив свій баланс, тому новий депозит у розмірі £600.
Мені вдалося перетворити 600 фунтів стерлінгів на 1400 фунтів стерлінгів, і я був у середині роздачі гри в блекджек, коли раптом мій баланс зріс з 1400 фунтів стерлінгів до 288 фунтів стерлінгів. Перешкодив мені подвоїтися на роздачі, яку я виграв.
Я був шокований, звичайно, це тимчасова помилка, яка виправиться сама собою.
Тож я зайшов у чат у прямому ефірі, і вони почали розповідати мені, що завдяки активному бонусу на моєму обліковому записі з максимальним лімітом виграшу 30 фунтів стерлінгів вони вилучили 1100 фунтів стерлінгів з мого балансу.
Я в шоці, я вніс 600 фунтів стерлінгів, і незалежно від того, що б я зробив, мій баланс завжди зменшувався до 30 фунтів? Як таке може бути?
Я виконав вимоги щодо ставок задовго до цього.
Коли я спілкуюся з їхнім чатом, вони постійно кажуть мені, що система правильна, а баланс не повертається.
Будь-які поради? Допоможіть, будь ласка!
Сьогодні я вже втратив 1 тисячу фунтів стерлінгів, я не хочу втрачати ще 1,1 тисячі фунтів через системну помилку.
Today, I deposited a total of £2.6k over various deposits at the following times:
Time Amount Type
14:58 600 Deposit
14:16 450 Deposit
13:42 450 Deposit
13:29 500 Deposit
13:11 400 Deposit
12:24 250 Deposit
I enabled a bonus which was:
Time - 13:46
Amount - £5.85
Wager requirement - £115
Max win limit - £38
I then performed the following bets. Note, yellow cells highlight when the wager requirements are met. Red is when I made my last deposit and the last transaction is when the casino removed £1.1k from my balance.
By the time I deposit £600, I had no idea this bonus was active as I had placed so many bets. The funds were going into my 'Real Money' wallet and all looked good. I previously lost my balance, hence the new deposit of £600.
I managed to turn £600 into £1,400 and was in the middle of my hand on blackjack, when all of a sudden my balance went from £1,400 to £288. Stopping me from doubling down on a hand I won.
I was shocked, surely this is a temporary bug that'll fix itself.
So I get onto live chat and they start telling me that due to an active bonus on my account with a max win limit of £30, they've removed £1,100 from my balance.
I'm in shock, I've deposited £600 and regardless of what I would've done, my balance was always going to be reduced to £30? How can this be?
I met the wager requirements long before this.
When I speak to their live chat they just continuously tell me the system is correct and the balance is non-refundable.
Any advice? Help please!
I already lost £1k today as it is, I don't want to lose another £1.1k due to system error.
Автоматичний переклад.