Гравець із Великобританії відчув несподіване скорочення балансу під час гри після того, як вніс 2,6 тисячі фунтів стерлінгів і активував бонус. Незважаючи на виконання вимог щодо ставок, казино вилучило 1,1 тисячі фунтів стерлінгів через ліміт максимального виграшу, правило, невідоме гравцеві. Служба підтримки в чаті вважала залишок неповерненим. Після спілкування та перегляду всіх необхідних деталей/доказів і пояснення від казино скаргу було позначено як розглянуту.
Сьогодні я вніс загалом 2,6 тисячі фунтів стерлінгів на різні депозити в наступний час:
Тип суми часу
14:58 600 Завдаток
14:16 450 Депозит
13:42 450 Депозит
13:29 500 Завдаток
13:11 400 Завдаток
12:24 250 Завдаток
Я активував бонус, який був:
Час - 13:46
Сума - £5,85
Вимоги до ставок - £115
Максимальний ліміт виграшу - £38
Тоді я зробив наступні ставки. Зауважте, жовті клітинки підсвічуються, коли вимоги щодо ставок виконано. Червоний – це час, коли я зробив останній депозит, а остання транзакція – коли казино зняло 1,1 тисячі фунтів стерлінгів з мого балансу.
Коли я вніс 600 фунтів стерлінгів, я навіть не підозрював, що цей бонус активний, оскільки я зробив так багато ставок. Кошти надходили в мій гаманець «Реальні гроші», і все виглядало добре. Раніше я втратив свій баланс, тому новий депозит у розмірі £600.
Мені вдалося перетворити 600 фунтів стерлінгів на 1400 фунтів стерлінгів, і я був у середині роздачі гри в блекджек, коли раптом мій баланс зріс з 1400 фунтів стерлінгів до 288 фунтів стерлінгів. Перешкодив мені подвоїтися на роздачі, яку я виграв.
Я був шокований, звичайно, це тимчасова помилка, яка виправиться сама собою.
Тож я зайшов у чат у прямому ефірі, і вони почали розповідати мені, що завдяки активному бонусу на моєму обліковому записі з максимальним лімітом виграшу 30 фунтів стерлінгів вони вилучили 1100 фунтів стерлінгів з мого балансу.
Я в шоці, я вніс 600 фунтів стерлінгів, і незалежно від того, що б я зробив, мій баланс завжди зменшувався до 30 фунтів? Як таке може бути?
Я виконав вимоги щодо ставок задовго до цього.
Коли я спілкуюся з їхнім чатом, вони постійно кажуть мені, що система правильна, а баланс не повертається.
Будь-які поради? Допоможіть, будь ласка!
Сьогодні я вже втратив 1 тисячу фунтів стерлінгів, я не хочу втрачати ще 1,1 тисячі фунтів через системну помилку.
Шановний Wicked243,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Я посилався на їхні положення та умови, умови бонусів, але немає жодного посилання на те, що вони говорять.
Буквально вони кажуть, що я вніс 600 фунтів стерлінгів, а виграш після моїх ставок було класифіковано як пов’язаний з активним бонусом, максимальний виграш якого становив 30 фунтів стерлінгів.
Ставки були на реальні гроші і не мали нічого спільного з бонусом у розмірі 5 фунтів стерлінгів, який я отримав.
https://jokabet.com/termsconditions
https://jokabet.com/bonus-terms
Жодне посилання на це не міститься в їхніх положеннях та умовах.
Ось розділ додаткових запитань на їхній бонусній сторінці:
Я щойно ввімкнув ще один бонус у своєму обліковому записі, щоб побачити, чи є якесь пояснення... нічого!
Робота з цією компанією викликає у мене величезний стрес.
Я спокійно втрачаю гроші, але не вкраду їх.
Додаткова розмова:
Зображення з розмови посилається на Загальні положення та умови.
Зверніть увагу, я вніс 600 фунтів. Це не було нічого спільного з бонусом.
Так напружений...
Зображення з розмови
Продовжуючи розмову:
І зображення, яке вони поділили, посилаючись на те саме зображення, яке вони ділилися вже близько 50 разів. Це не стосується, оскільки я грав на реальні гроші.
Мені потрібна допомога. я втрачаю розум.
Інша частина розмови:
Дуже дякую, Wicked243, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Швидке оновлення для всіх, хто це читає. Jokabet.com щойно змінив свої «Умови бонусів».
Перегляньте тут: https://jokabet.com/bonus-terms
Останній чат із живим чатом, вони просто відмовляються відповідати на будь-яке з моїх запитань щодо їхніх положень та умов.
І всі посилання на їхні положення та умови є недійсними.
Проте, мабуть, справу закрито, хоча я не отримав детальної відповіді на жодне зі своїх запитань.
І тепер вони закрили доступ до мого облікового запису:
Привіт, Wicked243,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Дякуємо також за ваш електронний лист і додаткову інформацію. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Jokabet Casino ,
Чи могли б ви надати нам детальне пояснення ситуації гравця та підтвердити це відповідними доказами та застосованими правилами?
Якщо вам це більше підходить, не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, дорогі всі!
Ми дуже вдячні, що ви знайшли час, щоб повідомити нам про цю проблему.
Нам дуже шкода, що ви не знали про нашу бонусну політику.
Сума вашого бонусу становила 3,85 фунтів стерлінгів. Після того, як ви зробили ставку на бонус, у вашому обліковому записі залишилося 38,50 фунтів стерлінгів, а залишок у розмірі 1108,20 фунтів стерлінгів було втрачено згідно з нашими положеннями та умовами бонусу 3,25: «Виграші від бонусу обмежені максимумом x10 розмір бонусу».
Ви також можете побачити максимальну суму виграшу з бонусу в розділі «Гаманець і бонуси» в описі активного бонусу.
Сподіваємось на Ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда Jokabet.
Але Джокабет, ти все ще не розумієш... це не були бонусні гроші. Я грав на справжні гроші. Зверніться до 600 фунтів стерлінгів, які я вніс через годину після отримання бонусу.
Умови https://921-jokabet.com/bonus-terms :
3.9 Усі бонуси липкі. Це означає, що ви не можете надіслати запит на зняття, доки не буде виконано вимоги щодо ставок. Крім того, ви починаєте грати спочатку на реальні гроші, потім на бонусні гроші, і як тільки бонусні гроші з’являються в списку, бонус також втрачається.
9.1 Бонусний баланс ділиться на дві частини: реальну та бонусну. Залежно від того, з якої частини цього балансу зроблена ставка, на цю частину нараховується виграш. Бонус робить лише ставки з бонусної частини бонусного балансу, а ставки з реальної частини бонусного балансу не відраховуються. Поточна сума ставки збільшується лише тоді, коли використовуються гроші з бонусної частини бонусного балансу.
Шановний Wicked243,
ви можете побачити цей бонус у розділі «Історія бонусів». Скасовані кошти – це бонусні кошти, які перевищили максимальну суму виграшу.
Браніславе, ми зв’яжемося з вами електронною поштою з усіма доказами для з’ясування цієї ситуації.
Сподіваємось на Ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда Jokabet.
Я не можу, тому що з якоїсь причини доступ до мого облікового запису скасовано, і коли я намагаюся увійти, я отримую повідомлення "Обліковий запис вимкнено".
Я отримав всю свою інформацію щодо депозитів, бонусів і ставок. Я не грав на бонусні гроші.
Шановний Браніславе!
ми зв’язалися з вами електронною поштою з усіма доказами щодо цієї справи.
Ми просимо вас якнайшвидше перевірити свою поштову скриньку, щоб ми могли вирішити це питання.
З найкращими побажаннями,
Команда Jokabet.
Привіт Jokabet, я не знаю, з ким я тут спілкуюся. Проте за останні кілька днів я отримав кілька електронних листів і повідомлень, які повідомляли, що я збираюся отримати відшкодування. Однак ваше повідомлення, здається, суперечить цьому.
Чи можете ви перевірити внутрішньо, що саме відбувається?
Шановний Wicked243,
ви відкрили диспут щодо питань бонусів і куди зникли кошти, що залишилися після відіграшу бонусу - тут ми обговорюємо це питання.
Ми попередньо надали пояснення щодо цієї ситуації та чекаємо Браніслава для перевірки надісланих поштою доказів.
Щодо повернення коштів просимо зв’язатися поштою з фахівцями, які зверталися до вас з цього питання, оскільки повернення коштів не стосується проблеми, яка обговорювалася в суперечці.
Сподіваємось на Ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда Jokabet.
Шановний Wicked243,
Як ви можете грати лише з балансом реальних грошей, якщо (що в основному показано у відео, яке ви мені надали), у якийсь момент ваш бонусний баланс зменшився? Чи це не означає, що ви, можливо, ненавмисно чи несвідомо, зробили ставку, яка перевищує ваші поточні реальні гроші, тому частково зробили ставку на бонусні гроші та почали ставити бонусні виграші?
Шановна команда казино Jokabet ,
Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені запит (журнали ігор користувача)?
Крім того, ще кілька запитань.
Чи правильно я розумію, що мова йде про безкоштовні обертання для певної гри? Ці 3,85 були сумою безкоштовних обертань чи сумою виграшу від цих FS (усі FS, витрачені вручну гравцем у певній грі)?
Вітаю, Браніславе! Можливо, я зробив ставку на суму, яка перевищувала мої реальні гроші, але я вважаю, що це було 240,85 фунтів стерлінгів.
240 фунтів стерлінгів — реальна готівка, 0,85 фунтів стерлінгів — бонус.
З цього моменту я грав лише на справжні гроші. Згідно з їхніми умовами, бонус у розмірі 0,85 фунтів стерлінгів повинен був стати бонусом у 1,70 фунтів стерлінгів, а реальна готівка — 480 фунтів стерлінгів.
Бонусом дійсно були безкоштовні обертання для певної гри. Здається, у мене було 20, і я виграв з них £3,85.
Привіт всім,
Браніславе, я надіслав вам електронний лист із додатковою інформацією, будь ласка, перевірте. Дякую тобі!
З найкращими побажаннями,
Команда Jokabet
Дякую вам обом за відповіді та додаткову інформацію, вибачте за затримку.
Шановна команда Jokabet ,
На жаль, ви надіслали мені підтвердження повернення коштів, пов’язане з іншою проблемою. Ваш колега пояснив це вище, і це не мало бути пов’язане з цією скаргою.
Тому, будь ласка, перегляньте мій останній електронний лист щодо цієї справи та мій попередній допис, спрямований представнику казино, і надайте мені запит. Хоча мені надали історію бонусів, деякі речі все ще незрозумілі. Буду дуже вдячний, якщо ви надішлете мені журнали гри користувача електронною поштою та надасте інформацію, чи існує максимальна сума ставки для відповідного бонусу.
Якщо я правильно зрозумів проблему після перегляду всіх даних, зібраних від казино та гравця, можливо, що система казино помилково застосувала ліміт максимального бонусного виграшу/максимального виведення грошей до його депозиту на реальні гроші та виграшу, накопиченого з цього.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Любі друзі,
Ми будемо досліджувати це питання і повідомимо вас якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Команда Jokabet
Дякуємо, що повідомили нам.
Не соромтеся повідомляти нам, щойно з’являться будь-які новини чи оновлення.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Любі друзі,
Ми щойно надіслали вам електронний лист із новою інформацією. Будь ласка, перевірте.
З найкращими побажаннями,
Команда Jokabet
Дякуємо за додаткову інформацію та роз’яснення, команда Jokabet. Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені потрібні деталі?
Шановний Wicked243 ,
Тим часом я хотів би запитати про відео, яким ви поділилися зі мною раніше.
Під час гри зі своїми реальними грошима, приблизно в першій половині відео - є 2 «вікна» з сумами, що показують «ставки» та «результат», які, очевидно, були додані до відео вручну. Однак існують також суми для балансу «реальних грошей», балансу «бонусних грошей» і «вимоги до ставок» – чи є ці суми реальними даними, які ви бачили у своєму обліковому записі під час гри, або будь-що з решти екран якимось чином відредагований, як-от згадані елементи "ставки" та "результат"?
Якщо під час вашої гри все, окрім «ставок» і «результатів», відображалося так само, як у вашому відео, де саме воно відображалося?
Привіт, Браніславе, так, це були реальні суми, які я бачив на своєму рахунку.
Він відобразився в інтерфейсі користувача, коли я вибрав свій баланс, щоб побачити, з чого він складається.
Шановний Браніславе!
Ми зв’язалися з вами електронною поштою щодо цих питань.
Перевірте, будь ласка? Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Команда Jokabet.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
