Це казино було чудовим, досвід і все на місці. Поки на моєму акаунті не включили бонус.
У моєму обліковому записі було активовано бонус на загальну суму 5 фунтів стерлінгів. Я нічого про це не думав, це буде гарний маленький бонус, коли я виконаю вимогу щодо ставок у 100 фунтів стерлінгів. Я був неправий!
Я грав у блекджек, вніс загалом 2 тисячі фунтів стерлінгів, усе програв... не проблема, я почуваюся добре, коли справді програю, бонус уже було активовано, і я думав, що вже виконав вимоги та це було зроблено.
Тож я вніс 600 фунтів. Граючи в блекджек, ви отримали баланс у 1400 фунтів стерлінгів. Потім раптом мій баланс зменшується до £288.
На мій шок, вони взяли мій реальний баланс готівки та пов’язали його з бонусом, вимоги щодо ставок якого вже мали бути виконані.
Потім для бонусу вони застосували максимальний ліміт виграшу в £38.
Тож вони зменшили мій реальний готівковий баланс на 1,1 тисячі фунтів стерлінгів і замінили його бонусом у розмірі 38 фунтів стерлінгів.
Після розмови в чаті, електронною поштою та їхнім VIP-контактом. Ніхто не хоче вислухати мою справу, ніхто не передаватиме питання менеджеру, і мені мали передзвонити 5 годин тому, але він так і не надійшов.
До цього досвіду справи йшли чудово. Це хитро, тому я настійно рекомендую уникати!
This casino was great, the experience and everything spot on. Until a bonus was enabled on my account.
A bonus for the grand total of £5 was enabled on my account. I thought nothing of it, it would be a nice little bonus once I meet the £100 wager requirement. I was wrong!
I was in the middle of playing Blackjack, deposited a total of £2k, lost it all... not a problem, I'm fine when genuinely losing, the bonus had already been enabled and I thought I had already met the requirements and it was done.
So I deposited £600. Playing blackjack, got up to a balance of £1,400. Then all of a sudden my balance reduces to £288.
To my shock, they have taken my real cash balance and linked it with the bonus which wager requirements should already have been met.
Then on the bonus, they applied a maximum winning limit of £38.
So they reduced my real cash balance by £1.1k and replaced it with the bonus value of £38.
After speaking with live chat, email and their VIP contact. Nobody is willing to listen to my case, nobody will escalate the issue to a manager and I was supposed to receive a callback 5 hours ago but it never came.
Things were going great until this experience. It's dodgy and as a result I highly recommend avoiding!
Привіт!
Дякуємо за ваш відгук, він допомагає нам покращити наш сервіс.
Нам шкода, що наш сайт не виправдав ваших очікувань, однак ми хотіли б пояснити, що ваш випадок було розглянуто на форумі та проблему було вирішено.
Згідно з умовами бонусу, максимальний виграш від бонусу обмежений х10 від суми бонусу, яку ви отримали. Ви можете побачити максимальну суму виграшу в описі бонусу.
Будьте впевнені, що ми врахували всі фактори та ретельно перевірили ваш обліковий запис, перш ніж надати відповідь.
Сподіваємось на Ваше розуміння.
З найкращими побажаннями,
Команда Jokabet.
Hello!
Thank you for your feedback, it helps us improve our service.
We are sorry that our site did not meet your expectations, however, we would like to clarify that your case was reviewed on the forum and the issue was resolved.
According to the bonus terms, the maximum winnings from the bonus are limited to x10 of the bonus amount, which is what you received. You could see the maximum winning amount in the bonus description.
Rest assured that we have taken all factors into account and thoroughly reviewed your account before providing an answer.
We hope for your understanding.
Best regards,
Jokabet team.