Гравець зі Сполученого Королівства просить відшкодувати депозити, зроблені в Jokabet, стверджуючи, що рахунок було закрито без зв’язку після того, як він подав запит на відшкодування. Він підкреслює, що казино заохочує гравців, незважаючи на самовиключення та відсутність ліцензії на азартні ігри у Великобританії, що викликає занепокоєння щодо їхньої відповідальної практики азартних ігор.
Я вклав велику суму грошей у Jokabet, коли у мене діагностували рак 4 стадії та проходив агресивну хіміотерапію
лікування. Це сильно вплинуло на моє психічне здоров'я.
Я подав запит на відшкодування моїх депозитів у Jokabet з кількох причин, але мій обліковий запис було закрито, і вони припинили зв’язок зі мною.
Незважаючи на самовиключення на Gamstop, мені постійно надсилали оголошення про приєднання до Jokabet як онлайн-казино, що не є Gamstop.
Коли я відкрив рахунок, я не бачив, що гравцям, які не є Великобританією, заборонено грати на реальні гроші. Незважаючи на надання моєї повної адреси та підтверджуючої документації, вони дозволили мені зробити депозит і грати.
Вони використовують торговців, щоб обійти блокування азартних ігор і обмеження за допомогою банківських і кредитних карток.
У них немає британської ліцензії на азартні ігри, і вони не повинні заохочувати британських гравців грати, оскільки це обмежено на реальні гроші, але вони нічого не роблять, щоб зупинити це.
Вони не проводять жодних відповідальних перевірок
переконайтеся, що ви не граєте в азартні ігри більше, ніж можете собі дозволити, як це зробили б британські казино, які мають ліцензію на азартні ігри, коли помітять зростання активності.
Шановний Saugherl08,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я можу поставити вам кілька уточнюючих запитань?
Чи правильно я розумію, що ви втратили свої депозити під час звичайної гри, і поточний баланс на вашому рахунку казино зараз дорівнює нулю?
Ви просите відшкодування втрачених депозитів з однієї або обох із наведених нижче причин:
Якщо це так, я повинен повідомити вам, що, на жаль, ми не розглядаємо справи, пов’язані з положеннями або політикою ліцензування. Хоча я розумію ваше занепокоєння, я повинен люб’язно повідомити вам, що ми не можемо допомогти з такими питаннями. Casino Guru — це незалежна база даних онлайн-казино та посередник для вирішення суперечок між гравцями та казино. Проте ми не маємо повноважень запроваджувати нормативні акти чи визначати законність певної практики ліцензування.
Крім того, відповідно до нашої політики ми не можемо допомогти у випадках, коли гравець з обмеженої юрисдикції зміг зареєструватися, внести депозит і зіграти, але згодом втратив свої кошти під час звичайної гри. Наша допомога обмежується випадками, коли гравець з обмеженої юрисдикції виграв кошти, спробував їх зняти, а потім у нього було заблоковано рахунок або конфісковано кошти через його місцезнаходження.
Якщо я неправильно зрозумів будь-яку частину вашої ситуації, будь ласка, не соромтеся пояснити. В іншому випадку, з жалем повідомляю вам, що нам доведеться закрити цю скаргу.
Дякуємо за розуміння. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
привіт
На цьому веб-сайті фактично є докази того, що ви зв’язувалися з Jokabet щодо подібних випадків, коли вони дозволяли британським гравцям робити депозити та грати, коли Велика Британія вказана як країна з обмеженнями. Вони також є доказом на вашому веб-сайті, що вони повернули депозити. Поясніть, будь ласка, чому мій випадок відрізняється від цих скарг, які були вирішені з поверненням грошей.
дякую
Кожна скарга розглядається в індивідуальному порядку. Будь ласка, зрозумійте, що навіть невеликі відмінності між справами можуть суттєво вплинути на наш підхід до їх вирішення.
Якщо ви вимагаєте відшкодування своїх депозитів, ми можемо допомогти вам лише за таких обставин:
Якщо ваша справа відноситься до будь-якої з цих категорій, будь ласка, повідомте нас, щоб ми могли діяти відповідно.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
