Шановний Saugherl08,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, я можу поставити вам кілька уточнюючих запитань?
Чи правильно я розумію, що ви втратили свої депозити під час звичайної гри, і поточний баланс на вашому рахунку казино зараз дорівнює нулю?
Ви просите відшкодування втрачених депозитів з однієї або обох із наведених нижче причин:
- Казино не має ліцензії Великобританії.
- Сполучене Королівство внесено до списку обмеженої юрисдикції.
Якщо це так, я повинен повідомити вам, що, на жаль, ми не розглядаємо справи, пов’язані з положеннями або політикою ліцензування. Хоча я розумію ваше занепокоєння, я повинен люб’язно повідомити вам, що ми не можемо допомогти з такими питаннями. Casino Guru — це незалежна база даних онлайн-казино та посередник для вирішення суперечок між гравцями та казино. Проте ми не маємо повноважень запроваджувати нормативні акти чи визначати законність певної практики ліцензування.
Крім того, відповідно до нашої політики ми не можемо допомогти у випадках, коли гравець з обмеженої юрисдикції зміг зареєструватися, внести депозит і зіграти, але згодом втратив свої кошти під час звичайної гри. Наша допомога обмежується випадками, коли гравець з обмеженої юрисдикції виграв кошти, спробував їх зняти, а потім у нього було заблоковано рахунок або конфісковано кошти через його місцезнаходження.
Якщо я неправильно зрозумів будь-яку частину вашої ситуації, будь ласка, не соромтеся пояснити. В іншому випадку, з жалем повідомляю вам, що нам доведеться закрити цю скаргу.
Дякуємо за розуміння. Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Dear Saugherl08,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the difficulties you've encountered. To better understand your situation, may I ask you a few clarifying questions?
Am I correct in understanding that you lost your deposits during regular gameplay, and the current balance in your casino account is now zero?
Are you requesting a refund of your lost deposits based on one or both of the following reasons:
- The casino does not have a UK license.
- The United Kingdom is listed as a restricted jurisdiction.
If this is the case, I have to inform you that, unfortunately, we do not handle cases related to licensing regulations or policies. While I understand your concerns, I must kindly inform you that we are unable to assist with such matters. Casino Guru is an independent online casino database and mediator for resolving disputes between players and casinos. However, we have no authority to enforce regulations or determine the legality of specific licensing practices.
Additionally, per our policy, we are unable to assist in cases where a player from a restricted jurisdiction was able to register, deposit, and play but subsequently lost their funds during regular gameplay. Our assistance is limited to cases where a player from a restricted jurisdiction won funds, attempted to withdraw them, and then had their account blocked or funds confiscated due to their location.
If I have misunderstood any part of your situation, please do not hesitate to clarify. Otherwise, I regret to inform you that we will need to close this complaint.
Thank you for your understanding. I look forward to your response.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
