Гравець зі Сполученого Королівства стикався з постійними переслідуваннями з боку казино, отримував щонайменше чотири телефонні дзвінки щодня, незважаючи на те, що просив видалити його зі списку контактів. Він назвав ситуацію переслідуванням і заблокував численні номери, які використовуються казино. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, що призвело до відхилення скарги.
Шановний PLUM11!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
доброго ранку і дякую за вашу швидку відповідь. Так, обліковий запис усе ще активний, і я скрізь на сайті шукав маркетингове посилання, щоб заборонити дзвінки, але його немає. Дзвінки почалися через 2 дні після того, як я відкрив рахунок, і незважаючи на численні оператори, які обіцяли мені, що дзвінки припиняться, вони цього не зробили! Дзвінки завжди стосуються пропозицій, які вони мають, і навіть після того, як я кажу, що мені це нецікаво, і прошу їх припинити дзвонити, вони наполягають на тому, щоб повідомити мені цю пропозицію, і продовжують телефонувати щодня.
це невблаганно!
Дуже дякую за вашу відповідь, PLUM11. Чи пробували ви зв’язатися з казино щодо цієї проблеми через їхні варіанти підтримки (електронна пошта, чат тощо)? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
