Гравець зі Сполученого Королівства виграв джекпот у розмірі 75 000 фунтів стерлінгів на Jokabet і зіткнувся з проблемами додаткової перевірки транзакції депозиту, необхідної для зняття коштів. Незважаючи на надання всієї необхідної інформації, процес не був завершений. Гравець підтвердила, що почала отримувати свої виграші, і висловила задоволення. Скаргу було закрито через відсутність подальшого спілкування з гравцем.
Привіт,
Я приєднався до Jokabet онлайн без VPN, насправді я навіть не знав, що таке VPN. Я міг отримати доступ до цього сайту з EE і навіть через Wi-Fi NHS. Я приєднався до мого паспорта Сполученого Королівства та номера мобільного телефону +44 у Великій Британії, які були підтверджені перед моїм першим виходом. Я зняв 700 фунтів стерлінгів у вигляді виграшу без проблем і продовжив гру. Я зробив депозит із банківського переказу Natwest у фунтах. Жодної секунди не подумав, що це не британський сайт, оскільки він взагалі не обмежений. Відтоді я виграв 75 000 фунтів стерлінгів із джекпоту. Зараз у мене виникли проблеми з додатковою перевіркою, яку запитували для транзакції депозиту. Я маю дати. Вони все просили, але не перевірили. Мене нудить і я наче можу плакати після прочитання цих відгуків. Я розповів своїй родині та друзям і витратив багато грошей, щоб виграти цю суму. Я не знаю, що б я робив, якби це було реально. Будь ласка, допоможи мені.
Шановний Хейліхейз,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, які документи вимагає казино для додаткової перевірки? Чи надали ви ці документи вчасно та в правильному форматі?
Казино відхилило ваші документи чи вони ще не затверджені?
Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт,
так, усі документи були вчасно в правильному форматі прямо з мого банку. Вони попросили надати нещодавню виписку з банківського рахунку, яка була затверджена, і підтвердження внесеного депозиту з усіма деталями транзакції. Я все це відправив. Я спілкувався з онлайн-службою підтримки, і вони сказали, що все ще перевіряється, але зазвичай це займає 24 години. Минуло 24 години, і я виграв у суботу, 11 числа. Після затримки я заглянув у Jokabet і не мав уявлення про правила Великобританії. Я все ще знаходжу багато інформації в Інтернеті про Jokabet для Великобританії. Коли я вношу депозит, єдиний варіант був у GPB, і вони навіть сказали, поки я чекаю, продовжувати вносити депозит і робити ставки, і я маю знімок екрана. Вони також вчора видали мені бонусні обертання та змінили їх, оскільки початково надана гра сказала, що не можна грати у Великобританії. Мене так хвилює це, що мені стає погано. Гра, у якій я виграв, була грою Play n Go, яка є голосною у Великобританії відповідно до законодавства Великобританії.
Дякую, що тримаєте мене в курсі. Майте на увазі, що перевірка може тривати кілька робочих днів. Ваші документи, що посвідчують особу, вже перевірили?
Крім того, перш ніж ми приступимо до розгляду вашої справи, не могли б ви надіслати мені всі відповідні повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо вашої проблеми? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Зараз я почав отримувати гроші. Дуже щаслива 🙂
Я радий це чути! Ви вже отримали виграш? Не могли б ви вказати, скільки запитів на зняття грошей у вас зараз на рахунку казино? Чи хочете ви залишити цю скаргу відкритою, чи ми повинні вважати вашу проблему вирішеною?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
