Гравець зі Сполученого Королівства зробив кілька депозитів і зробив ставку, але не зміг отримати доступ до казино через повідомлення про те, що його країна не доступна. Незважаючи на звернення до служби підтримки, він не отримав відповіді. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Будь ласка, допоможіть
Я приєднався до цього сайту минулого року та весь час вносив кошти на тисячі фунтів у вигляді кількох платежів, ці платежі також виплачувались в іноземних євро тощо без жодних проблем.
Сьогодні я зробив депозит у розмірі 20 фунтів, який пройшов добре, зробив ставку на спортивні змагання, а потім мене вигнали з сайту та дали повідомлення про те, що країна заборонена.
Я звернувся до служби підтримки, але не отримав відповіді.
Я бачив зареєстровану подібну скаргу, переживаючи дуже схожу ситуацію.
Будь ласка, хтось може мені допомогти
Шановний Джагхай,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Коли ви створили обліковий запис казино?
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи отримали ви відповідь від казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
