Jimmy Winner Casino - Запит гравця на самовиключення не виконується.

У мене серйозна проблема з азартними іграми.

це казино не заблокує мій рахунок. Я попросив припинити надсилати мені електронні листи. Вони продовжують. Я попросив їх заблокувати мій обліковий запис, що вони й зробили, але через кілька секунд ви можете знову відкрити його. Вчора я зайшов у живий чат і сказав, що втратив усе, усі свої гроші, і я відчуваю самогубство. Я благав їх забанити мене та закрити мій обліковий запис назавжди, але вони досі відмовляються це робити. Вони мені не допоможуть. Мені потрібна допомога, будь ласка, я просто хочу, щоб мене заблокували на сайті. Я втратив стільки грошей. Gamban не допомагає, оскільки я встановлюю, а потім видаляю, щоб я міг повернутися та грати в азартні ігри. Мене просто потрібно заблокувати від них

Шановний Sharpayy28,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт

у мене немає скріншотів, але я багато разів просив закрити його назавжди за останні кілька місяців. Вони кажуть, що остаточне закриття мого облікового запису суперечить їхнім положенням і умовам, хоча я сказав, як погано мені стало, вони все одно відмовляються його закрити. Вони закриють його, а потім є можливість знову відкрити відразу, що, очевидно, як азартний гравець, ви б зробили, тому кожного разу, коли він закривається, я можу знову відкрити, навіть якщо вони сказали, що скажуть відділу, що я хочу остаточне закриття не знаю, що робити, я не почуваюся в безпеці, оскільки знаю, що просто розіграю всі гроші, які отримаю

Я сказав їм, що маю проблеми з азартними іграми, і я все програв. Усі мої гроші тощо, і я налаштований на самогубство. Вони досі відмовляються заблокувати мій обліковий запис назавжди, кажуть, що це суперечить їхнім умовам

Дякуємо, Sharpayy28, за надання всіх відповідних повідомлень. Я повністю згоден з тим, що якщо гравець висловлює бажання закрити свій рахунок, казино має негайно вжити заходів і запобігти подальшій грі особи, яка має явні ознаки проблем з азартними іграми.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю Jimmy Winner Casino,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу customercare@jimmywinner.email (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події.

Тим часом у вас також є можливість скористатися нашим інструментом допомоги при самовиключенні . Цей інструмент дозволяє блокувати ваші рахунки в казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Нарешті, чи могли б ви повідомити мені про перший випадок, коли ви повідомили про свою проблему з азартними іграми в цьому конкретному казино, і надати підтверджуючі докази щодо суми депозитів, зроблених з того часу?

Привіт

Дякую за твою допомогу. Я багато разів надсилав їм електронні листи. Я надіслав відбитки екрана на вашу електронну пошту, де було зрозуміло, що у мене є проблема, і я попросив назавжди самовиключитися, а вони сказали, що не можуть через свої умови. Я додаю депозити та надішлю вам підтвердження тощо

Вони постійно відмовляються блокувати мене назавжди. Я втратив усі свої гроші. Зараз мені дуже важко. Я ніколи не зможу припинити грати, якщо вони постійно дозволяють мені відкрити. Я благав їх стільки разів, але вони відмовляються, тому виключили мене назавжди, я не знаю, що робити. Чому вони мене не банять 🙁 Я більше не можу так продовжувати e

Я також пішов на самовиключення, про яке ви згадали, і досі не можу виключити себе з казино. У ньому стверджується, що веб-сайт також не має можливості зв’язатися з їхнім чатом та електронною поштою. Що я зробив, але вони відмовляються закрити мій обліковий запис назавжди

Як оновлення. Казино надсилало мені всі живі чати з ними. Я попросив, щоб мене самовиключили, і заявив, що у мене є проблеми з азартними іграми 30/10/22.

Я надіслав вам електронний лист із стенограмою. Зараз я чекаю від казино, щоб надіслати мені повний список депозитів, які я зробив.

Дуже дякую, Sharpayy28, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую

я не знаю, що робити тим часом 🙁

ми думаємо, що я можу отримати свої депозити назад?

Шановний Sharpayy28,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Тим часом, чи можете ви уточнити, скільки вам вдалося внести після того, як повідомили команду казино про проблему з азартними іграми?

Я все ще чекаю, поки вони нададуть цю інформацію, але ті, про які я маю підтвердження, дорівнюють 678 фунтам стерлінгів, але я знаю, що це набагато більше. У мене є докази цих депозитів, а також я благав їх у жовтні минулого року заборонити та закрити мій рахунок назавжди. У мене є всі докази цього, приблизно 15 разів я благав їх закрити це. Майте всі докази та дати

Сьогодні я знову зміг внести депозит. Мені справді дуже потрібно, щоб мій обліковий запис було самовиключено назавжди та більше ніколи не відкривався

Щойно вніс ще 120 фунтів стерлінгів 😭😭😭

Шановний Sharpayy28,

На даний момент жодної відповіді від казино не було. Я глибоко шкодую про ваші втрати. Я настійно рекомендую вам прочитати нашу статтю про відповідальну гру , оскільки вона містить багато корисних порад. Майте на увазі, що це казино не має ліцензії та має погану репутацію. Навіть якби ви виграли, ви б не отримали жодної виплати, що призвело б до непотрібних фінансових втрат. Я настійно раджу звернутися за професійною допомогою та скористатися наявними інструментами.

Якщо казино не буде співпрацювати, я запропоную додаткові рішення. Однак я настійно раджу вам вжити подальших заходів щодо вашої ситуації. Я отримав відповідь, але, здається, вони не прочитали контекст, тому я спробував натиснути її ще раз, щоб принаймні ваш обліковий запис було закрито.

Я отримую допомогу, але мені просто потрібно, щоб її закрили 🙁 вони також не надіслали мені мою загальну суму депозитів. Які подальші дії я можу вжити? Я не проти того, щоб не отримати депозити назад, оскільки я знаю, що я сам винен у втраті, я просто хочу, щоб вони закрили їх 🙁

Що мені робити далі? Вони не відповідають і не закривають мій обліковий запис назавжди

Мені сказали, що я не можу повернути депозит. І вони категорично відмовляються закрити мій рахунок. мені потрібна допомога

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

будь ласка, просто закрийте мій обліковий запис. Я на межі зламу

Шановний Sharpayy28,

Я хотів би допомогти вам більше, мені дуже шкода через ситуацію, але ми не можемо продовжити вирішення проблеми, оскільки команда казино відмовилася співпрацювати. На жаль, казино не має ліцензії і має дуже низький індекс безпеки на нашому сайті. Я також кілька разів намагався зв’язатися з ними за їх адресою електронної пошти і просив принаймні закрити ваш обліковий запис без можливості повторного відкриття та якось допомогти вам у цьому питанні.

Ось їх остання відповідь:

Згідно з нашими Правилами та Умовами, які ви прийняли під час реєстрації, самовиключення, зроблене через онлайн-чат або персонального менеджера, діє протягом 30 днів з дати блокування. Ми б направили запит на остаточне закриття, але остаточне рішення приймаємо не ми. У такому випадку ми рекомендуємо вам заблокувати або обмежити доступ до нашого веб-сайту з вашого боку, зв’язатися зі своїм банком і встановити ліміти для депозиту, ви також можете заблокувати нашу електронну адресу, щоб уникнути електронних листів від нас.

Ми також не забороняємо жодному з наших клієнтів розблокувати свій обліковий запис, якщо це не порушує наші Загальні положення та умови.

Я вважаю, що процес самовиключення є вкрай недостатнім, і, очевидно, є багато чого для вдосконалення. У мене немає іншого виходу, як закрити цю справу як «невирішену».

Якщо у вас виникли запитання або потрібна додаткова допомога, повідомте мене.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru