Гравець із Португалії подав необхідну документацію для перевірки облікового запису 3 числа, але продовжує отримувати електронні листи про те, що казино все ще чекає на документи. Отже, казино затримує її кошти та припинило зв’язок.
Я відповів на електронний лист у п’ятницю, 3-го числа, надавши всю необхідну документацію, але сьогодні, 5-го, я все ще отримую електронні листи, в яких повідомляється, що вони чекають на документацію для підтвердження мого облікового запису. У результаті вони затримують мої кошти, хоча я вже надіслав усі документи. Мені перестали відповідати...
Привіт John89,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Jettbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки зараз ми розглядаємо близько 1000 скарг.
Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
