ГоловнаСкаргиJettbet Casino - Обліковий запис гравця закрито, а зняття очікується.
Jettbet Casino - Обліковий запис гравця закрито, а зняття очікується.
Автоматичний переклад.
Сума:
10 900 zł
Jettbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
Надіслано:
01.10.2024
|
Справу закрито : 11.10.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
The player from Poland faced issues after depositing PLN 500 at Jettbet and subsequently withdrawing PLN 2,000. After a few days, his account was blocked without any response from support, and he was unable to access his remaining balance of PLN 10,900. The Complaints Team investigated the situation and found that the player's activities were identified as arbitrage betting, which violated the casino's terms. Consequently, the complaint was rejected as it fell outside the scope of the team's expertise, which was focused on online casinos and casino games.
Гравець з Польщі зіткнувся з проблемами після внесення 500 злотих на Jettbet і згодом зняття 2000 злотих. Через кілька днів його обліковий запис було заблоковано без відповіді служби підтримки, і він не зміг отримати доступ до залишку свого балансу в 10 900 злотих. Команда розгляду скарг дослідила ситуацію та виявила, що дії гравця були визначені як арбітражні ставки, які порушували умови казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки вона виходила за межі компетенції команди, яка була зосереджена на онлайн-казино та іграх у казино.
Привіт, 20 вересня я створив обліковий запис і вніс 500 злотих за допомогою Mifinity на Jettbet. Через кілька днів я провів позитивну перевірку облікового запису. У суботу 28.09 я замовив виведення 2000 злотих на Mifinity, на рахунку залишилося 8900 злотих. Я не отримав жодної відповіді щодо свого відкликання. Сьогодні, 1.10, коли я спробував увійти в обліковий запис Jettbet, виявилося, що він заблокований. Загальна сума на моєму рахунку Jettbet становить 10 900 злотих. Служба підтримки не відповідає на електронні листи, служба живого чату каже мені написати листи у відповідний відділ.
Hello, on 20.09 I created an account and deposited PLN 500 using Mifinity to Jettbet. After a few days I performed positive verification on the account. On Saturday, 28.09 I ordered a withdrawal of PLN 2,000 to Mifinity, I had PLN 8,900 left on my account. I did not receive any response regarding my withdrawal. Today, 1.10 when I tried to log in to my Jettbet account it turned out that it had been blocked. The total amount that is on my Jettbet account is PLN 10,900. Support does not respond to emails, live chat service tells me to write emails to the appropriate department.
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Jettbet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено?
Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Hello Darwin88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Jettbet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Привіт, мій обліковий запис було підтверджено 22.09 близько 12:30, додається скріншот, зроблений мною, коли я ще міг увійти в свій обліковий запис. Я також додаю фотографії з моїх живих розмов. Я ніколи не отримував жодної відповіді на свої електронні листи від Jettbet, я запитував про статус мого виведення коштів, я запитував пізніше, чому мій обліковий запис заблоковано, я запитував, що сталося з моїми грошима. Я не отримав жодного електронного листа з відповіддю.
Щоб відповісти на ваше друге запитання, я ніколи не використовував жодних бонусів на веб-сайті Jettbet, кошти, які я маю на своєму рахунку, надходять із мого депозиту (500 злотих), а решта – від виграшу, який я отримав. Загальна сума близько 10 900 злотих.
Мій останній контакт з Jettbet був вчора в livechat, я додаю скріншот розмови. Я також написав електронний лист вчора, також без відповіді.
Hello, my account was verified on 22.09 at around 12:30, attached is a screenshot taken by me when I could still log into my account. I am also attaching photos from my livechat conversations. I have never received any response to my emails from Jettbet, I asked about the status of my withdrawal, I asked later why my account was blocked, I asked what happened to my money. I have not received any email with a response.
To answer your second question, I have never used any bonus on the Jettbet website, the funds that I have in my account come from my deposit (PLN 500) and the rest from the winnings that I obtained. Total amount around PLN 10,900.
My last contact with Jettbet was yesterday on livechat, I am attaching a screenshot of the conversation. I also wrote an email yesterday, also without a response.
Дякую Darwin88 за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Thank you Darwin88 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Jettbet Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Jettbet!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця було закрито, а зняття не оброблено? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru
Hello Darwin88,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Jettbet Casino to join the conversation.
Dear Jettbet Casino,
Can you please provide more information on why was the player's account closed and withdrawal not processed? If the information cannot be shared publicly, please forward it to me at michal.k@casino.guru
Дякуємо за надану інформацію та докази, команда JettBet.
Шановний Darwin88,
Після збору інформації та доказів ваша скарга пов’язана зі ставками на спорт. Провайдер спортивних ставок казино виявив, що ви берете участь у арбітражних ставках та/або вартісних ставках, що вважається порушенням їхніх умов. У нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт, тому ми не зможемо правильно порадити вам, оскільки ми не маємо достатнього розуміння цієї сфери. Якщо ви ще цього не знали, наш форум зі скаргами Casino Guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино та ігор онлайн-казино.
Ви можете подати скаргу до інших організацій, які займаються питаннями спортивних ставок. На жаль, ми не можемо далі розглядати вашу справу і змушені відхилити вашу скаргу. Ми цінуємо ваше розуміння в цьому питанні та щиро шкодуємо, що не змогли допомогти вам більш ефективно.
Якщо у вас у майбутньому виникнуть труднощі з цим або будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, будь ласка, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Міхал
Гуру казино
Thank you for the information and evidence provided, JettBet Team.
Dear Darwin88,
After gathering information and evidence your complaint is sports betting-related. You have been identified by the casino's sportsbook provider as participating in arbitrage betting and/or value betting activities, which is considered a violation of their terms and conditions. We don't have a branch dealing with sports betting yet so we wouldn't be able to advise you correctly, as we don't have enough insight into this area. If you haven’t known that yet, our Casino Guru complaint forum deals with complaints regarding online casinos and online casino games only.
You are welcome to file a complaint with other organizations that address sports betting matters. Unfortunately, we are unable to take your case any further and must reject your complaint. We appreciate your understanding in this matter and sincerely regret that we could not assist you more effectively.
If you encounter any difficulties with this or any other casino concerning casino games in the future, please feel free to reach out to us.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
