ГоловнаСкаргиJettbet Casino - Обліковий запис гравця було закрито через заяву про залежність від азартних ігор.

Jettbet Casino - Обліковий запис гравця було закрито через заяву про залежність від азартних ігор.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 740 €

Jettbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.08.2024 | Вирішено : 18.09.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Німеччини вніс 3050 євро в казино Jettbet і виграв понад 7740 євро, але попросив зняти лише 500 євро. Після завершення перевірки документів його обліковий запис було заблоковано повідомленням про залежність від азартних ігор, що він заперечував і заявив, що ніколи не вимагав закриття. Проблема була вирішена, коли казино вибачилося, знову відкрило рахунок і обробило початковий платіж у розмірі 500 євро. Після цього гравець зміг зняти решту виграшу з кроком у 500 євро, а загалом залишилося 3800 євро. Скаргу було закрито, оскільки її було вирішено, з можливістю відкрити її знову, якщо виникнуть додаткові проблеми.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт,

Загалом я вніс 3050 євро в казино Jettbet.

Таким чином я зміг виграти понад 7740 євро.

Я подав запит на зняття 500 євро, а 7240 євро все ще на моєму ігровому рахунку.

Я надав і завантажив усі необхідні документи для верифікації в казино.

Через день мій акаунт заблокували.


Я отримую повідомлення про помилку: Користувач заблоковано через залежність від азартних ігор.


Я не страждаю залежністю від азартних ігор і ніколи не просив блокувати мій обліковий запис.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний fowi30,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи є ймовірність того, що ви в минулому подали запит на самовиключення в дочірньому казино?
  • Чи отримували ви підтвердження від казино щодо успішної верифікації до того, як ваш обліковий запис було заблоковано?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

казино вибачилося переді мною та знову відкрило рахунок

мабуть це було непорозуміння


Сьогодні виплатили 500 євро

Я можу вимагати лише виплату в розмірі 500 євро за раз

це межа


7246 євро ще відкриті

будь ласка, залиште скаргу відкритою, доки мої гроші не будуть повністю виплачені


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую за відповідь, fowi30. Звичайно, я залишу цю скаргу відкритою довше. Будь ласка, тримайте мене в курсі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, fowi30,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

залишається ще трохи більше 5300 євро

це потребує часу, тому що я можу подати заявку лише на 500 євро за раз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Не могли б ви надати нам оновлену інформацію щодо цієї скарги? Скільки грошей у вас залишилося зняти? Чи є у вас незавершені зняття?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Мені ще потрібно виплатити 3800 євро

На жаль, це займає так багато часу, тому що я можу подати заявку лише на 500 євро за раз і зазвичай доводиться чекати 2-3 дні, поки платіж буде оброблено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я перепрошую, але може знадобитися ще кілька тижнів, щоб отримати всі виграші, що залишилися, і ми не можемо залишати цю скаргу відкритою та просто неактивною так довго. Тому я зараз закрию його як вирішено, і якщо казино перестане обробляти ваші запити на зняття коштів відповідно до розкладу, зв’яжіться з нами, і ми зможемо повторно відкрити скаргу та провести подальше розслідування.


Ми цінуємо ваше співробітництво та розуміння, fowi30. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого