Гравець з Німеччини подав запит на відкликання більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Привіт
Я виграв загалом 3174 євро за свої реальні гроші на jetbull і 5.10. подано заявку на оплату банківським переказом.
після оплати 12.10. було виконано. Я все ще не отримав гроші на свій банківський рахунок навіть через 1 тиждень.
Я зв’язався з цим у казино, і казино повідомило, що постачальник платіжних послуг казино надіслав гроші 12 жовтня. перераховано на мій банківський рахунок. Вони також дали мені квитанцію про операцію від постачальника платіжних послуг.
вони сказали мені звернутися до свого банку і запитати, де гроші.
Я спілкувався зі своїм банком, і працівник банку сказав мені, що ця квитанція про транзакцію насправді не є доказом і що будь-хто може скопіювати таку форму без здійснення транзакції.
Працівник банку також помітив, що на квитанції про операцію відсутній iban для відправника.
Зрештою, мій банк не може мені допомогти, оскільки вони не змогли визначити, чи було отримано платіж, і вони не приймають квитанцію про транзакцію від постачальника платіжних послуг як доказ.
Справа в тому, що я досі не отримав гроші на свій банківський рахунок після 1 місяця очікування, і можу підтвердити це своєю випискою з банківського рахунку.
Я пройшов повну верифікацію в казино, і це не перше моє виведення коштів у казино.
Шановний wolfram49,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше зняття було оброблено, але так і не дійшло до вас? Чи отримали ви номери відстеження транзакцій від казино? Я зрозумів, що ви вибрали банківський переказ, це правильно?
Будь ласка, зрозумійте, банківські перекази можуть бути складними, і весь процес може тривати трохи довше, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та відбуваються міжнародні транзакції.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У мене виплата через SEPA 5.10. подав заявку та 12.10. Чи була виплата оброблена відповідно до квитанції про транзакцію, і через 3 тижні я все ще не отримав гроші на свій банківський рахунок.
це точно ненормально, що вам доводиться чекати 3 тижні на свої гроші, перш ніж вони будуть зараховані на мій рахунок.
це не моя перша виплата від jetbull, і поки що гроші з інших виплат завжди були на моєму банківському рахунку через 2-3 дні.
казино лише видало мені квитанцію про транзакцію:
Однак мій банк не приймає цей документ як доказ, оскільки будь-хто може його скопіювати.
працівник банку звернув увагу на те, що на цьому документі також немає айбану для відправника.
чи є на цій квитанції номер відстеження транзакції?
За допомогою виписки з банківського рахунку я можу підтвердити, що я ще не отримав гроші.
Дуже дякую, wolfram49, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний wolfram49,
Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Jetbull Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне Jetbull Casino, чи можете ви надати гравцеві іншу форму квитанції про транзакцію, де ваш IBAN буде видно? Я вважаю, що це може допомогти банку гравця знайти платіж, щоб ми могли провести подальше розслідування.
Велике спасибі.
З повагою,
Томас
Як це може бути, що казино з такою гарною репутацією не вважає за потрібне реагувати на скаргу.
Я хотів би повторити, що я виграв на реальні гроші (без бонусів)
і це приблизно 3000 євро, і репутація має значно впасти, якщо казино не відреагує
Шановний wolfram49,
Я хотів би дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти справедливого висновку. Я зв’язався з представниками казино поза цією темою та повідомлятиму вам про будь-які події.
Зараз я подовжую таймер ще на 7 днів.
Найкращі побажання,
Томас
Добре, звучить добре
Я не міг знати
Велике спасибі за цю важливу інформацію
Шановний wolfram49,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але оскільки ми не отримали жодної відповіді щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З найкращими побажаннями,
Томас