Jet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Добрий вечір,

Я подав запит на відкликання коштів, що дуже затрималося. А сьогодні, 29.05.2023 я знову зайшов на сайт, і вони заблокували мій акаунт. На рахунку 3175 євро.

Шановний LAMPROS95!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Не могли б ви вказати, скільки днів тому було надіслано запит на зняття? Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?

Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Добрий вечір

Можливо, я не дозволив вам правильно зрозуміти проблему. Розташую це в хронологічному порядку. Спочатку я запросив зняття з мого рахунку 1500 євро. Відкликання було дуже затриманим, тому я зв’язався з ними через чат (для якого я також можу надіслати вам знімки екрана). У чаті мені повідомили, що процес передано у відповідний відділ і може тривати до 31 дня. Тож я перестав грати в їхньому казино на два дні. Через два дні я спробував знову ввійти в обліковий запис, і мій обліковий запис було заблоковано. Звичайно, я зв’язався з ними безпосередньо, і вони сказали, що заблокували мій обліковий запис відповідно до правил 11.1.2 і положення 11.1.6. Однак вони не дали мені більше інформації про те, що я зробив, і заблокували мій обліковий запис. На моєму рахунку 3175 євро. Що я повинен зробити, щоб вирішити проблему?

Дякую, LAMPROS95, за роз’яснення. Я перевірив загальні положення та умови, і ось що я знайшов (тут ):

Наступні дії заборонені та вважаються суттєвим порушенням цих Умов:

• Надання інформації третім особам;

• Використання будь-якої системи (включаючи машини, комп’ютери, програмне забезпечення чи інші автоматизовані системи, такі як боти тощо), розробленої спеціально для прогнозування результатів ігор, здійснення ставок і виконання будь-яких інших дій, які можуть вплинути на результати гри;

• Вчинення шахрайських дій для вашої власної вигоди, включно з використанням викраденої, дубльованої чи іншим незаконним шляхом отриманої інформації про кредитну чи дебетову картку для поповнення рахунку;

• Участь у злочинній діяльності, у тому числі у відмиванні грошей та будь-якій іншій діяльності, що тягне за собою кримінальну відповідальність;

• Спроба, здійснення та/або намір прямо чи опосередковано вступити в змову з іншими гравцями під час гри на Веб-сайті;

• Розробляти стратегії, спрямовані на отримання нечесних виграшів, шахрайські дії по відношенню до інших онлайн-казино або постачальників платіжних послуг, повернення платежів за кредитною карткою або відмову від попередніх платежів, а також інші види шахрайства; надання неправдивої персональної інформації гравцями, визнаними банкрутами за місцем проживання.

Усі вищезазначені правила є надто загальними та нечіткими, щоб зрозуміти причину блокування вашого облікового запису. Якщо ви бажаєте надіслати будь-яке відповідне повідомлення чи підтверджуючі докази, моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Я заперечую все, у чому мене звинувачує компанія. Я надіслав вам на вашу електронну пошту знімки моєї розмови з компанією

Вибачте, але я не зміг відкрити жоден із пересланих файлів. Спробуйте надіслати його в іншому форматі? Заздалегідь спасибі.

Привіт, я просто надсилаю вам електронний лист із папкою zip, у якій є знімки екрана

Я надіслав вам електронний лист два дні тому. Будь ласка, надішліть свої знімки екрана, не стискаючи їх у ZIP-файл, оскільки з міркувань безпеки ми не приймаємо заархівовані файли.

Я щойно надіслав вам електронний лист із PDF-документами з усіма знімками екрана

Дякуємо, LAMPROS95, за ваш електронний лист. Чи могли б ви повідомити, у які ігри ви грали (ігри в казино в прямому ефірі, ігрові автомати чи ставки на спорт)?

Я грав у живі ігри казино

Дуже дякую, LAMPROS95, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт LAMPROS95,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Jet Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви вказати причини, чому обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш конфісковано?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Приємно познайомитися, Томаш і гравець!

За словами провайдера, на ігри якого гравець робив ставки, гравець використовував сторонні програми для прогнозування результатів гри.

Пункт правил на нашому сайті - 11.1.2 і 11.1.6 правил (використання будь-яких систем (включаючи машини, комп'ютери, програмне забезпечення або інші автоматизовані системи, такі як боти тощо) для прогнозування результатів гри, місця ставки та будь-які інші дії, які можуть вплинути на результат гри)

З цієї причини профіль гравця було заблоковано (пункти 11.2 та 11.2.1). Ми можемо надіслати вам докази безпосередньо, є офіційна відповідь постачальника.

З найкращими побажаннями,

Jet Casino!

Шановне казино Jet!

Якщо це так, чи не могли б ви переслати мені цю відповідь від постачальника гри на мою електронну адресу? ( tomas.k@casino.guru ).

Дайте мені знати, коли ви це зробите. Велике спасибі.

З повагою,

Томас

Привіт, Томаше! Я надіслав вам докази на електронну пошту та чекаю ваших відгуків!

Найкращі побажання,

Jet Casino!

Шановне Jet Casino ,

Чи можу я попросити вас надіслати офіційну заяву від постачальника гри на мою електронну адресу? Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.

Дуже дякую за співпрацю.

З повагою,

Томас

Привіт, Томаше! Я вже надіслав вам ще одне повідомлення з офіційною заявою від постачальника гри.

З найкращими побажаннями,

Jet Casino!

Шановний LAMPROS95!

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино - пунктів 11.1.2 і 11.1.6.

Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.

Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.

Щиро дякуємо, Jet Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Томас