Гравець з Росії відчуває труднощі з підтвердженням рахунку. Гравець перестав відповідати.
Шановний Андрію,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші ще в травні, але з того часу не завершили перевірку рахунку? Ви вносили на свій рахунок якісь кошти?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
вони написали мені таке:
• посвідчення особи з фотографією. Ідентифікатор фотографії, який ви нам надіслали, не працює. Будь ласка, надішліть нам копію іншого паспорта, посвідчення водія або національного посвідчення особи, термін дії якого не закінчився. Ваше ім'я, фотографія та підпис, а також усі краї документа повинні бути чітко видно.
• Рахунок за комунальні послуги, що підтверджує вашу адресу проживання. Наданий вами рахунок за комунальні послуги старший за 6 місяців. Будь ласка, надішліть нам нещодавніший рахунок за комунальні послуги, який був виставлений протягом останніх 6 місяців.
Як підтвердження місця проживання я надішлю на банківський рахунок свіжу виписку, в якій вказується місце проживання (аналогічно паспорту).
І я не розумію, чому вони не можуть прийняти мій паспорт? це офіційний документ, прийнятий у всіх казино іноземних казино, навіть в allwinscasino. У мене немає водійських прав та закордонного паспорта, оскільки ці документи складаються за бажанням. Тобто, якщо ви хотіли автомобіль, ви орендуєте ліцензію або хочете поїхати за кордон, тоді ви робите собі закордонний паспорт. Але будь-яка людина в Росії завжди має паспорт громадянина Російської Федерації. І я вважаю, що цього більш ніж достатньо для підтвердження облікового запису.
Здається, я виграв квартиру або мільйон євро. Будь ласка, допоможіть.
У травні я повернув бонус і відправив документи на перевірку, і з тих пір вони мені не відповіли, і я сам про це забув .. тоді я натрапив на це і згадав. І ось вони в черговий раз попросили у мене документи. Я надіслав ту саму банківську виписку (для підтвердження місця проживання), яку надіслав у травні 2020 року.
Велике спасибі, Андрію, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
І до речі, я зробив депозит з банківської картки VISA і хочу зняти гроші також на VISA. Як результат, вони говорять про деякі технічні проблеми з цим способом оплати і пропонували зняття коштів лише за допомогою банківського переказу. Незрозуміло, чому вони не можуть платити через VISA ...
Привіт Андрію,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Jellybean Casino до цієї розмови. Ви можете вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Дякуємо, що звернули увагу на це питання.
Зверніть увагу, що процедура перевірки необхідна кожному клієнту для того, щоб продовжити процедуру відмови. Вимоги до документації описані в Політиці виведення казино як частина Загальних положень та умов. Загальні положення та умови доступні для всіх гравців під час створення облікового запису і набувають чинності з моменту, коли гравець натиснув кнопку "Прийняти", коли обліковий запис був створений.
https://www.jellybeancasino.com/general-terms-conditions/?lang=en
Щодо цього конкретного випадку, це те, що надала команда з верифікації:
Фотогенічний посвідчення особи, який надіслав клієнт, - це внутрішній російський паспорт, який використовується лише як внутрішнє посвідчення особи для поїздок та ідентифікації в межах Росії. Це не міжнародний документ, отже, він не є прийнятним як форма посвідчення особи.
Також враховуйте, що згідно з нашими Загальними положеннями та умовами вся документація повинна бути дійсною і не повинна бути старшою за 6 місяців до запиту на перевірку.
Будь ласка, надайте документацію відповідно до політики виведення, щоб продовжити процедуру відмови.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі службою підтримки чату в казино.
Як я можу зрозуміти, що мій паспорт не є документом? У всіх казино, в яких я граю, це було підтверджено скрізь! Allwinscasino прийняв мій паспорт без жодних проблем. Це офіційний документ для підтвердження особи. Погугліть і прочитайте. Що ви тут вигадуєте? Я не розумію. Це просто нісенітниця і всілякі методи, щоб не платити з вашого боку. Ви не розумієте, що це я, і це мої документи? У вас проблеми зі сприйняттям реальності чи що? Завтра я надішлю вам свою свіжу виписку з банку. У Росії паспорт як документ має набагато більше прав, ніж водійські права. Наскільки я знаю, права набагато легше підробляти. Моє місце проживання записане в паспорті, одружений я чи ні, служив я в армії чи ні тощо. Запрошую задуматися
Шановне казино,
які документи потрібно від плеєра? Чому його паспорт вважається документом, що не є міжнародним?
Любі друзі,
Слід підкреслити наступні моменти:
Щоб продовжити оплату, клієнт повинен надати дійсний фотогенічний посвідчення особи, а також підтвердження адреси, яке датується не більше 6 місяців.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі службою підтримки чату в казино.
Більше того, ви можете запросити представника казино, що має ліцензію на користування та де я був підтверджений. Як на мене, люди там більш компетентні з точки зору розуміння гравця, проходження перевірки та інших речей.
Ще одне питання.
Ну, я забув про ці гроші, випадково натрапив і згадав, але чому ти ніяк не відреагував? Я надіслав вам документи ще в травні, а ви мені навіть нічого не відповіли. Це нормально?
Для вашої групи перевірки документів я порадив більш детально вивчити інформацію про те, що означає паспорт громадянина Росії. https://en.wikipedia.org/wiki/Russian_passport
https://en.wikipedia.org/wiki/Internal_passport_of_Russia
Ще раз кажу вам про закордонний паспорт. Якщо мені потрібно поїхати за кордон, то обов’язково зробіть це. Чому тільки я повинен це робити? для казино?)) це смішно. Я живу у своїй країні, ніколи не їздив за кордон. Навіщо мені це потрібно? Якщо я поїду кудись за кордон, то видам собі закордонний паспорт. З юридичної точки зору, якщо ми розглядаємо особистість особи, то мій російський паспорт має велику юридичну силу. Наприклад, навіть для видачі SIM-картки потрібен паспорт.
Міжнародний паспорт (у повсякденному житті його часто називають «закордонним паспортом» або просто «іноземцем», «іноземцем» [1]) - це офіційний документ, що підтверджує особу громадянина під час виїзду та за межі держави, а також коли в'їзд на територію Держави Ізраїль.
____________________________________________________
Я ніколи в житті не їздив за кордон. Якщо я кудись поїду, то я, природно, зроблю це сам. Навіщо він мені просто потрібен? У Росії цей документ використовується виключно для подорожей
Я просто вас не розумію. Дивіться, я розповім вам приклад. Я поїхав робити собі закордонний паспорт для поїздки до Європи.
ПЕРШИЙ ДОКУМЕНТ, ЩО ПРОСИМ ДО ЦОГО, БУДЕ МОЄМ ПАСПОРТОМ !! БЕЗ МОЄГО ПАСПОРТУ НЕ ЗРОБИТИ МІ ІНОЗЕМНИМ ПАСПОРТОМ! ЦЕ НЕ РОЗУМІЄТЬ?
і далі. Я б вас зрозумів, якби цей документ був виготовлений в іншій країні (і його можна було б вважати міжнародним), але знову ж таки закордонний паспорт робиться в Росії, де мій офіційний паспорт є юридично чинним. Подумайте ще раз про те, що ви говорите
Зрозумійте, будь ласка! Я прошу вас! Щоб отримати посвідчення водія, закордонний паспорт тощо, Я ЗАВЖДИ ПОТРЕБУЮ СВОЙ ОСОБИСТИЙ ПАСПОРТ ГРОМАДЯНИНА РОСІЙСЬКОЇ ФЕДЕРАЦІЇ. Юридично цей документ набагато важливіший. Я ніхто без паспорта. Про що ви говорите?
Шановний andrey325,
Спасибі за вашу відповідь.
Як вже згадувалося раніше, причина відмови від внутрішнього російського паспорта, який використовується лише як внутрішнє посвідчення особи для поїздок та ідентифікації в межах Росії. Його можна легко сфальсифікувати. Команда перевірки та шахрайства приймає лише міжнародні документи.
Щоб отримати подальшу допомогу, не соромтеся звертатися до нас через чат підтримки в режимі реального часу.
Шановне казино,
будь ласка, порадьте, що ви пропонуєте? Які документи вам потрібні від програвача? Ви можете зробити, наприклад, відеодзвінок, де ви побачите гравця, і він покаже вам деякі документи.
Ви з глузду з'їхали? як я можу легко підробити паспорт громадянина Російської Федерації?) Це глупо. У паспорті вказано все про людину. місце проживання (де він зареєстрований), одружений він чи ні, служив в армії тощо. Ви просто не розумієте, наскільки важливий цей документ. Майже у всіх казино заклад приймає ставки без проблем.
Особисто я вважаю, що я не зобов’язаний їхати, щоб взяти посвідчення водія або подати документи на закордонний паспорт для гри в казино. Це бики ** т
Любі друзі,
Спасибі за вашу відповідь.
Гравець повинен надати міжнародний документ, що підтверджує його особу, а також документ, що підтверджує адресу, що датується не більше 6 місяців.
У випадку будь-якої допомоги, будь ласка, зв'яжіться з нами через підтримку в чаті.
Шановне казино,
будьте конкретні, який документ ви вважаєте міжнародним?
Любі друзі,
Спасибі за вашу відповідь.
Гравець повинен надати міжнародний паспорт Російської федерації, щоб підтвердити свою особу, а також щоб ми могли виплатити його виграш, оскільки для міжнародних трансферів нам потрібен міжнародний документ.
У випадку будь-якої допомоги, будь ласка, зв'яжіться з нами через підтримку в чаті.
Шановне казино,
гравець вже надав свій паспорт, і у нього немає жодного іншого "міжнародного паспорта", про який ви просите. Ми вважаємо, що існує багато інших способів підтвердити особу гравця. Будь ласка, як можна перевірити гравця, крім паспорта?
Любі друзі,
Ми обговорили це питання з командою верифікації, і керівництво казино вирішило зробити виняток і отримати ідентифікатор, який надав клієнт.
andrey325, будь ласка, майте на увазі, що наша команда з верифікації зв’яжеться з вами електронною поштою щодо наступних процедур.
У випадку будь-якої допомоги, будь ласка, зв'яжіться з нами через підтримку в чаті.
З повагою,
@compliance JellyBean Casino